高登峰 耿瑶瑶 潘健
国网安徽省电力有限公司南陵县供电公司 安徽省芜湖市 241300
摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力“先行官“的作用越来越重要，供电企业所面临的市场竞争也日益激烈，面临的形势也更加严峻。因此，作为县级供电公司来说，若想长盛不衰，首先要确保根基稳固，根基是什么？是供电所。本文主要根据供电所日常管理中常见的一些问题及其相应的改善措施进行分析。
关键词：新形势；供电所；管理水平；提升措施
县级供电企业在经济发展中有着不可替代的作用，电力保障很大程度上依赖于供电所管理水平的高低。从企业自身的生存和发展出发，以及从彰显责任央企形象来说，在新形势下提升供电所管理水平是非常必要的。作为县级供电企业基层供电所，与人民群众的生活联系最为紧密，管理水平高低，直接影响到企业在群众中的形象。所以，不断提升供电所管理水平，与时俱进，才能彰显责任央企形象以及赢得广大人民群众的厚望。
1.新形势下供电所管理工作中存在的问题
1.1基层供电所人员力量不足
供电所很多员工是老一辈农电工出身，工作人员技术知识参差不齐，存在学历不高、年龄偏大、业务不精、思想不开放、因循守旧、不爱受制度约束等突出问题，对待客户咨询和服务需求时，因能力问题，无法及时反馈给客户，也不积极主动上门解决问题，不主动开展走访宣传，从客户的角度思考问题积极性不够，按照流程开展工作规范性不够，甚至与客户发生言语冲突，最终导致客户对服务不满意，造成服务投诉。
1.2管理部室对供电所管理不到位
对供电所和员工管理不到位，没有一套完善的三、四级绩效考核办法来约束，没有发挥薪酬激励作用和理顺内部收入分配关系，造成关键岗位和普通岗位待遇一个样。久而久之，很多员工就形成了懒散慢庸的工作状态，吃苦耐劳精神不足，进取心不强，不想干事或干不成事，时间一长，形成大锅饭的分配制度。少数员工存在畏难情绪，对工作停留在以前半工半农的工作状态，再加上供电所没有实现坐班制度，没有做到员工统一管理、统一派工。若迎峰度夏、迎峰度冬等重要保电时期，遇到紧急抢修情况，供电所做不到第一时间组织抢修。这种管理模式，导致供电所管理不能适应新形势下的客户需求。
1.3对优质服务意识不到位
部分县供电企业电网状况相对较差，改革开放以后，部分线路亟待进行技术改造，供电可靠性较差，农村农业生产线路很多没有实现绝缘化，远远不能满足农业生产需要。随着客户对电力的需求逐步增长，供电企业服务意识必须满足当代社会发展需要。必须贯彻国网公司长期以来的优质服务、高效服务等决策部署，做好电力客户的“电保姆”，秉承“人民电业为人民”的服务宗旨。但是，部分供电所员工服务意识还没有完全适应当前新形势要求，“坐、等、靠”的服务观念还继续存在，这种习惯性思维方式必须得到改变，从而实现电网再升级，企业上台阶。
2.供电所管理水平提升措施
2.1建立严格的岗位绩效工资制度
一是坚持效率优先，兼顾公平原则，薪酬分配向为企业持续创造价值的员工倾斜，向关键岗位倾斜，对员工所创造的业绩予以合理的回报。
二是坚持科学确定薪酬分配的原则，在岗位测评的基础上确定岗位价值度和贡献度，突出岗位绩效的重要地位，提高重要岗位的薪酬水平，以岗定薪，岗变薪变，合理拉开薪酬差距。三是坚持员工工资按业绩贡献分配的原则，员工工资的分配与绩效考核紧密联系，充分体现员工业绩贡献差别，发挥正确导向作用，形成竞争机制。四是坚持统一制度、规范分配的原则，将企业的薪酬分配模式统一规范，在企业效益稳步增长的基础上，适时调整薪酬水平，形成薪酬能增能减机制。五是县公司专业管理部门负责对供电所日常工作和履职情况进行监督，设立线损、电费回收、线路运维、优质服务等专项劳动竞奖，同步实行安全红线和党风廉政红线考核，大力表彰工作业绩突出人员，每月对供电所开展月度绩效考核、评价、整理，按季度兑现。通过一系列考核体系变化，激化干事积极性，体现干与不干一个样，充分发挥三、四级绩效考核作用。
2.2提高员工的工作责任心
员工是企业的主人，员工尽职尽责，一心为了企业，把企业当成自己的家，当成自己一辈子养家糊口的依靠，企业才能有希望，才能够在大风大浪中勇往直前。一是加强劳动纪律管理，严格执行考勤制度，通过加强劳动纪律管理，解决供电所长期以来人员管理松散问题，变个人分片负责为供电所集中统一管理，集中抢修，统一派工，相互协作。二是解决历史遗留的因各种原因长期不上班人员，建立一套科学有效的供电所考核办法，既要有结果导向，又要有过程管控，通过考核，激励员工积极向上，提高员工工作责任心。三是在精神层面，建立各项工作的通报机制，接受广大员工的评价，通过物质、精神、纪检三个维度重点解决员工干好干坏问题。
2.3供电服务方面要有新突破
服务是一个企业的生命，优质服务是企业永恒的主题。供电企业抓好优质服务必须要坚持三个方面同时发展，一是电网必须要持续加强，拥有坚强的电网才能保证向广大客户提供源源不断的的供电能力，不停电就是最好的服务，在抓供电服务工作中，一定要同时关注电网建设工作。二是培养造就一支技术水平优秀、政治素质高尚的供电所员工队伍，任何工作都要靠员工来完成，尤其是面对千千万万广大电力客户，客户是上帝，供电企业只有始终检查自身哪些地方还存在不足，持续改进，才能不断提升优质服务水平。在供电服务方面改变目前的管理现状，需要有创新的思想，严格的纪律，规范的管理，再加上全员服务的理念，才能在供电服务方面有新的突破。三是坚决做好供电信息发布工作，严格计划停电管控，坚持高低压高度融合，坚持一停多用，避免重复停电，大力推广带电作业，做到“能带不停”。停电计划提前进行信息发布，及时发布信息可以改变很多被动局面，减少不必要的损失，同时会得到用户的理解和支持。要改变过去停电信息发布的传统定式，想方设法把信息第一时间传递到停电范围内的所有用户。采取这样的服务措施，客户得到信息后可以重新安排生活，企业得到信息后可以安排员工调休，高危企业得到信息后可以提前防控，避免发生安全事故。不但计划停电要及时发布，非计划停电以及故障停电也要及时发布，用户理解了，投诉就少了，供电服务质量就上去了。
3.结束语
总之，在新形势下提升供电所管理水平，关键是对员工的管理，需以制度管理、技术培训、监督机制、绩效考核为抓手，员工的素质和能力跟上时代步伐了，供电所管理水平才能进一步提升，各项工作就会向规范化、制度化、科学化迈进。供电企业必须做好员工的综合素质、安全生产、营销服务、业扩管理、线路运维等方面的管理工作，全面提高供电所管理水平。
参考文献：
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