石伟
二连浩特供电局 内蒙古二连浩特市011100
摘要：科技的快速发展使得我国电力行业发展非常迅速，我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以智能电力营销环境下，供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。
关键词：智能电力营销环境；供电优质服务
引言
近年来，我国人们对于能源的需求与日俱增，尤其是电能的需求。智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
1对于供电企业的供电服务要求
作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制;“二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查;“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。
2智能电力营销环境下电力营销服务的现状
1.忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。2.电力营销手段滞后。在智能电力营销环境下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。
3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
3.1构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.2强化一体化办电模式，开展整合营销
在智能电力营销环境下，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.3采用新技术实现营销服务创新
在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。
3.4加强供电可靠性管理，提升客户服务品质
近年来，国家电网公司持续推进供电可靠性指标管理与配电业务管理深度融合，提出“1135”新时代配电管理思路，以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，强化配电网标准化建设、精益化运维、智能化管控，努力打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。先后组织实施了新一轮农村电网改造升级工程和城市配电网供电可靠性提升工程，开展十个世界一流城市配电网建设等。
3.5地摊经济的电力需求
1.开户，地摊业主可凭借身份证明、用电开户相关材料到供电企业申请移动式开户电能表。此表作为该自然人固定场所用电户的分户，但具有独立户号、户名，此户不可办理过户等其他用电业务。移动电能表属于供电企业资产，但由用户负责管理。用户必须掌握移动电能表存放使用要求，定期校验，确保计量准确。供电企业可适当收取电能表保证金，用户在使用期限内，电能表正常退还，供电企业需退还保证金。2.电费结算，地摊业主按照电能表计量电能量结算电费，电价按照取电场所电价执行。对于照明类用电取电场所包括大工业、工商业、居民；动力类用电不可从居民类取电。取电前，应将用电户号、电能表资产号与取电场所用户号和电能表资产号绑定，可直接通过网上国网、微信等线上方式直接绑定。绑定完成后方可用电，用电完成后及时解除绑定。
3.6建立新型营销策略，发展品牌形象
对于供电企业来说，良好的社会形象是打开智能电力营销环境下企业大门的重要基础，供电企业需要做好战略措施，还需要建立新型的智能营销策略，迎合智能电力营销环境的大市场方向。可以说，良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石，它可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，吸引更多用电客户的目光，从而大大提高供电企业的营业收入。在智能电力市场中，供电企业需要转换原有的营销服务理念，结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案，实现供电技术和供电服务的双重改革，以大幅度提高供电企业的服务质量，提高供电企业的综合实力。
结语
总的来说，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。
参考文献
[1]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界：学术版,2016(21)
[2]沈鸿,戴仪天,SHENHong,等.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016(07):8-11.
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