黄 华
国网黑龙江密山市电业局有限公司 黑龙江 鸡西 158300
摘要：经济的发展，社会的进步推动了我国电力行业发展水平的高速运转，人们对于电力的需求也与日俱增，电力行业对管理的要去也逐渐加强，业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
关键词：电力营销；业扩；报装流程；规范化；管理
引言
用电客户根据用电属性、改变用电性质或者负荷超过原核定量向电力企业业务受理部门提出“用电申请”后，受理部门对用户的用电设备、用电地点、用电性质、电力负荷等需求进行登记，随后受理部门转出客户“用电申请单”到电力勘测部门进行实地现场勘察，并报送设计部门进行方案确定，供电方案确定后提交电力审核部门进行审核审批，审批通过后结合客户需求在受理规定期限内对客户进行答复，并有供电财务部门收取相关费用，同时，设计部门进行具体设计，审查部门进行审查，设计审查通过后通知电力施工部门进行施工，施工完成后提交竣工验收申请，验收合格后，由供电公司合同部门负责与客户签订供用电合同，并给装表人员办理“新装客户用电工作传票”，最后由电力安装部门通知电工负责给客户安装检定的计量表，并进行供送电测试，装表接电任务完成安装部门通知受理部门进行用户信息档案建立，并随机进行客户回访。业务扩充是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，属于售前服务功能。
1加快业扩报装速度的意义
业扩报装工作是供电单位中的关键业务类型，主要负责企业和用户连接，已变成供电单位供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及公司经济效益与社会效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。电力单位要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力单位形象的关键体现。电力单位展示形象窗口就是业扩报装，其服务质量会直接对企业树立形象造成影响。目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。随着科技的不断发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省时间。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
2.1转变服务模式
企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
2.2强化队伍建设
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。
企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。
2.3强化法制建设
对工作的流程进行规范化的管理，把业扩报装系统当成供电单位最关键的服务体系。强化法制建设，确保科学规范供电，制定有关法规和法律，对供电单位强化法律方面的约束，严厉打击违法与破坏单位管理工作的行为。此外，需对供电单位进行追踪管理，对各阶段工作进行严格监督。在这前提下，不但可以使报装中诸多客户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理，还可以有效对供电单位业扩报装的业务管理加以强化，减少违法乱纪的情况，从而提升企业服务的水平，强化企业服务的质量，最终使得供电单位整体的工作效率得以有效提升，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。
2.4内容更新、质量提升、精准销售
如今电力集团已经做到了与互联网、计算机融合发展，促使大家需求得到更多满足，大力推广微信、支付宝、APP线上服务业务办理，以此创造了丰富的多元化服务形式，为大家带来更好的体验和服务感受。网上服务除了为用户提供一些基础服务还可以通过大数据为客户提供一些其他的增值服务，比如说质量检测、诊断、用电规律分析等人性化增值服务，提高了运营质量，增强了品牌效应，根据用户可以实现精准的消息推送，以此来完善个性化、人性化的服务特性，进而深化电力企业和客户之前的互动和满意度。
2.5电力业扩监控及数据流处理应用
一张图中可以进行工作单起止时间的筛选以及各类实用化条件，有利于业务操作人员导出明细清单进行自查。通过大数据中心打通各系统数据通过数据中心直接采集营销、计划、基建、物资等业扩全流程数据，在同一系统中展示了业扩各专业环节的工作全貌，提供了不同色块的可控、预警和超时告警人性化标注功能。“业扩一张图”中工单不同状态的数量均可下钻清单，并且通过清单进一步进入到对应的“工单一张图”，用跨专业数据集成和直观图形化的设计原则，解决了业扩及配套工单监控和溯源难的问题。监控覆盖用电咨询、业扩及配套项目全流程。利用数据处理中心服务器短信平台每日通报数据，业扩工单实现闭环管理，实时监控功能系统协同短信平台，利用多个短信发送模板将每日已超时预警高压工单逐单按照超时期限给工单主人、业扩专责、分管主任、分管领导4级发送告警和提级督办短信，加强业务部门协调，提高了工作效率。办电一张图多平台上线监控业扩全过程信息可应用于多维度应用场景。大屏端适用于交流展示；电脑端适用于业务操作人员进行明细清单下载及工单过程追溯；移动端适用于管理人员随时查看本单位或部门指标情况，三位一体，全方位进行监管。业扩监控加快了各环节、跨部门的工作协同，着力于监管业扩配套时限长、难跟踪、精准筛查业扩工单超时、随意中止等问题。
2.6构建电力企业网络
构建电力企业网络可以分为以下两个方面。其一，还是继续需要坚持根本的电力企业营销关系，即用电客户、电力员工、电力供应商三个方面。因为，就算将大数据信息化工具应用在电力企业中，从发展的角度上讲，还围绕经济、生态效益两个方面，尤其是针对于经济效益。只有当有用电客户的电力需求下，电力企业才会有更多的盈利空间。只有当电力供应商就可以为电力企业输送更多的电能资源，电力企业才能拥有更多的资源进行营销。同样地，只有当电力企业处于用电客户和电力供应商之间时，才会更好地将电力产业市场加速运转起来，使得推动电力产业经济的可持续发展。
3结语
展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。
参考文献
[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业,2017(12):35-36.
[2]王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业,2018(9):102.