刘祎 王芳
国网河北省电力有限公司高阳县供电分公司，河北 保定 071500
摘要：现阶段，随着我国社会主义现代化建设事业的快速发展，各行各业都面临着急步快跑的适应阶段。供电行业的市场营销也不例外，传统的电力营销模式既不能跟上时代发展的步伐，也适应不了竞争激烈的电力市场需求，必须与现代物联网信息网络技术相结合，实现电力营销自动化的管理和技术系统，并具备电力营销自动化系统的运行维护功能，才能在竞争激烈的电力市场营销中立于不败之地。
关键词：互联网+时代；电力企业营销工程；改进研究
1智能营业厅系统需求
1.1 业务功能需求
（1）智能营业厅功能区域及设备实现功能：①身份识别设备。可以设置身份识别系统，通过身份识别技术来识别每位用户的身份，然后，通过语音指导系统指导客户到相应的区域办理业务，并将业务类型信息、客户信息等发送到后续业务办理环节。②智能排队机：用户根据自身需要办理的业务种类，智能排队机提醒客户到待办区等候叫号，并引导客户到柜台办理相应业务；取号机：设在业务大厅的门口，供客户领取排队号码；软件呼叫器：通过在营业员办公电脑上安装软件呼叫器，替代传统硬件呼叫器，既节省了营业员办公桌面空间也增强了呼叫器的功能。（2）业务待办区。业务待办区：使用户在办理业务时能够等待的区域，为用户提供临时休息、等候区域。多媒体查询机/广告机：多媒体查询机安装触摸式显示屏，客户可以查询电力政策、电量电费信息、业务办理流程等信息。（3）交互式终端设备应用。多媒体服务柜台：设置多媒体服务柜台，外侧的触摸屏供客户使用。条码扫描设备：该设备能够扫描用户排队号的条码信息，以此提取用户的信息以及预先填写的业务申请信息，从而能够有效地提高业务的办理效率，节省用户的办理时间。
1.2基于大数据平台的智能营业厅系统支撑平台建设
（1）运维管理子系统。终端档案管理：管理智能营业厅终端档案，包括档案录入，档案编辑，档案删除，档案查询等功能。终端故障管理：管理智能营业厅终端故障，包括故障收集、故障查询、故障编辑、故障处理等功能。终端版本管理：管理智能营业厅终端软件版本，包括版本新增、版本编辑、版本删除、版本查询、版本升级等功能。终端业务管理：管理智能营业厅终端业务功能，包括自助业扩业务、智能填单业务、综合查询业务。营业网点管理：管理智能营业厅智能排队机网点，包括网点新增、网点查询、网点编辑。数据集中管理：管理智能营业厅排队机网点数据集中、分析。（2）双向互动子系统。办理预约：用户可通过短信平台、微信平台、手机智能应用软件进行办理预约，系统将预约信息码和预约地点及预约时间通过发送给用户，用户可根据预约的时间到营业厅办理业务，避免排队。信息查询：用户可通过短信平台、微信平台、手机智能应用软件进行信息查询，查询内容包括用户信息、电费信息、欠费信息等。业务咨询：用户可通过短信平台、微信平台、手机智能应用软件进行业务咨询，可咨询各类业务办理流程，所需证件等信息。（3）设备接入。对营业厅现有设备进行调研，包括智能排队机、营业厅双屏、评价器、LED显示屏、自助缴费终端等。对于适合改造的设备相应软硬件，实现统一接入的接口注册，业务系统接口调用等接口交互功能；对于无法改造的老旧设备，考虑进行更新。
2电力营销自动化系统管理层面的建设路径
（1）构建适应电力企业生存发展的电力营销自动化管理模式。
这个营销自动化模式必须结合本企业的电力商品供应、用户群体特征和营销服务情况等，先设计一个总体营销方案，然后，再设计一个能够开展人机互动，且具备问题反馈及信息处理和服务功能的自动化服务模式。（2）充分运用计算机和现代信息网络技术，构建电力营销自动化的管理平台。为电力营销提供服务保障，为电力企业的发展奠定经济基础。主要措施是：第一，加强营销自动化的发展模式建设。首先，运用现代信息网络技术建立一个适应营销需要的操作平台；其次，提高用户的数据处理能力，并对企业价值链中的各类信息进行分析处理，以确保企业电力产品的营销，始终沿着低成本、高效益的路子进行发展。第二，加强营销自动化的分析处理功能建设。首先要运用信息网络技术和大数据，对客户的用电情况、用电需求情况以及客户的其他相关情况进行质的分析，寻找其中有价值的信息；其次对现有客户资料进行分类整理，进行市场分析，制定切合实际的电力营销方案。第三，加强营销自动化的数据保障体系建设。要充分运用现代计算机、信息网络技术以及物联网技术，逐步完善电力营销自动化的建设内容，实现营销自动化系统各类数据的互联互通，比如，营销管理数据、技术维护管理数据、低压客户管理数据等，以提高供电企业各部门的工作效率和服务质量；第四，运用互联网公众服务平台，如微信、支付宝等进行电力营销自动化的缴费服务、维修服务、查询服务，以及发布公告、通知等，进一步提高电力营销自动化的服务程度。
3措施分析
3.1提升人员服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。
3.2建立完善的营销服务管理制度
在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。在进行电力营销时，电力企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高电力企业的行业占有率。
结语
总而言之，随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。
参考文献
[1]张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2020（6）：83.
[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.