王小龙1 卢朋椿2
内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 内蒙古巴彦淖尔市 015000
摘要：在科学技术不断革新的背景下，电力营销服务创新方面同时面临着机遇和挑战。移动互联网当今网络体系的重要组成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特点，被各个行业所应用，其中也包括电力行业。在智能电网不断发展背景下，移动互联网技术为电力营销服务创新提供了新的渠道，有效提升了电力营销服务质量。
关键词：移动互联网电力营销服务创新策略优势
1什么是移动互联网
移动互联网就是将移动通信和互联网技术融合，成为一体。是指通过互联网技术、平台、商业模式与移动通信技术结合，并应用到实践活动当中。4G时代的到来（很快就会迎来5G）以及移动终端的普及，为推动移动互联网的发展带来了巨大能量。在2020年5G移动网络很有可能实现普及，到时移动互联网产业势必会有前所未有的发展。
2移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
2.2缺乏完善的管理机制
现阶段，移动互联网的应用范围不断拓展，应用程度不断加深，在这种背景下，只有实现营销服务的规范化、科学化管理才能真正促进电力企业营销服务的发展，才能提高电力企业的服务质量，提高电力企业的营销能力。但是在电力企业实际营销服务中，由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，严重制约着电力企业营销服务的发展。由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务暗箱操作现象严重，出现为个人服务的违纪现象，不仅严重影响电力企业信息化建设的安全性，更造成信息资源的浪费。电力企业营销服务的这些乱象，都是由于缺乏完善的管理机制造成的。
2.3缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
2.4信息安全监管力度不达标
根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业信息安全监管力度不达标，很多电力企业经常出现信息安全事件。移动互联网的运用虽然给我国电力企业的发展带来了新的曙光，但是与此同时也给电力企业的发展带来安全隐患。我国正处于信息时代，信息的运用对电力企业的发展至关重要，只有电力企业做好信息管理工作才能够避免信息化建设的混乱。因此，在创新电力营销服务理念的同时电力企业也应该注重信息安全的监管工作，杜绝信息安全漏洞的发生。
3移动互联网下电力营销服务创新中的应用
3.1移动用电检查
以移动互联网为核心，电力营销服务体系可以实时用户任何时间、任何地点的用电数据。业务人员可以通过移动设备下载或查询用户的基本信息，包括业务套餐、电量电费等，并将现场所采集的信息数据传输到营销系统中心，实现一键式操作。移动营销服务系统不仅支持信息的实时传递，也支持离线操作。现场业务人员将所采集的信息传输到数据库之后，中心业务人员在授权之后可以对数据库信息进行整改、划分，十分便捷。
3.2智能停电、复电
通过移动互联网平台设置用户欠费的限期、限额，根据网络数据信息，实时掌握用户用电消费状态。如果用户用电达到了系统预设的参数条件时，系统自动会生成催费的电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金、滞纳金等费用，在客户缴费完毕之后，系统会自动判定信息，通知业务人员及时复电。同时，通过移动互联网，营销服务系统可以将用户用电信息，包括费用额度、用电量、计量方式等信息传递给用户，让用户实时掌握自身的用电信息。在移动互联网技术不断完善的基础上，如今用户缴纳电费可以直接采用手机营业大厅支付费用以及实现个性化业务。
3.3防窃电管理
二维码技术的发展也强化了防窃电管理质量，可以通过二维码、条形码进行防窃电封印，对电能計量装置进行封印、封锁。该项技术的实施流程为：将封印信息列入到系统数据库当中；管理人员可以将封信条码发送到各个基层单位；工作人员登录个人授权账号即可领取封信条码，包括领用信息、人员ID、封印码编号等，将这些信息录入到系统当中，这样即可直接查询到操作工作人员；工作人员到现场对电表装置增设封印后，可以通过移动互联网平台掌握封印信息，包括封印位置、封印编号、客户信息等；工作人员结合现场实际的工作情况，一旦出现了异常信息，可以联系最近的基层单位到现场核查，第一时间处理问题，并完善设备信息。
3.4移动化设备巡视
将移动互联网技术与GPS定位技术融合，根据定位技术即可在移动互联网平台上查询配电系统信息。根据实际情况下达巡视任务，科学调度不同岗位，包括检测班、调度班、带点工作夜巡班、特训、例巡等，通过移动网络将各项任务下发给每个班组，班组结合上级下发任务进行巡检。如果在巡视时发现了断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等，通知检修班第一时间对设备进行维修、更换，以最快的时间复电，保证电力服务质量。并且中心系统可以通过GPS定位，随时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，实时对现场工作进行指挥调度，提升巡视工作效率和质量。
3.5用户报修与抢修
移动互联网平台是双向信息传递形式，除了电力营销单位向用户发送信息，反过来用户也可以向营销大厅发送信息。如某个小区受到了暴雨影响，地下积水严重，导致电路损坏，整个小区断电。传统方法由于信息传递存在着滞后性，再加上定制维修、抢修计划，往往需要6～12h复电时间，降低了用户满意度。而通过移动互联网可以有效提升报修、抢修效率，通过95598系统向客服人员申报故障维修，系统可以第一时间定为报修客户区域，通知管理人员展开工作调度，安排故障点最近的抢修车、抢修队伍到现场进行勘察、抢修。在整个流程中，系统会对抢修工作进行实时记录，在预处理方案当中直接提出最优方案，从而提升抢修效率。
结束语
以互联网+营销服务智能管理新模式，提高营业人员工作效率，通过日常工作由线下移置到线，后端支持前台工作模式，缩短操作时间，减少操作失误，提高业务办理满意率，使得营业人员可以从业务来回沟通工作任务中解放出来，进行专业的一口对外服务工作。。
参考文献：
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[2]司晓鸣，张之璞.浅谈信息化与电力营销管理创新[J].信息通信，2017（6）.
[3]郭亚萍.科学构建高性能的电力营销综合接入网络[J].广东科技，2017（20）.