盛楠
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摘要：目前，随着我国经济的飞速发展，社会企业及居民对电力工作的质量需求越来越高，电力营销的业扩报装的工作的质量和水平成为了用户重点关注的内容，电力企业在营销的过程中需要注意在业扩报装的工作上提升服务的质量。该文将从电力企业营销中业扩报装工作中存在的问题进行分析，为电力企业的业扩报装业务的应用提出有效举措。
关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理
引言
当代社会的发展日新月异，我国的经济体制变化也瞬息万变，电网行业也得到了迅速的进步，要想更快的推进发展日程及扩大规模，电网企业一定要进行内部方案治理及转变相应的管理模式，这样才能够形成新时期下的管理体系，更好的满足当今社会的实际需求。本文将从业扩报装方面出发，深入分析电力行业对企业发展的影响因素，同时给出具体的解决措施，仅供广大读者参考。
1业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展[1]。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够；第二点是缺乏对流程的规范管理；第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念；最后一点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
3.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的[4]。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
3.2规范业扩报装的工作流程
在电力营销的业扩报装工作流程中，传统的工作流程会耗费很多的人力、物力，改善营销模式可以有效规范业扩报装的工作流程，提升供电公司的整体效益。电力营销工作的管理部门，应通过制定合理的业务办理流程规范，来控制业务办理流程的规范化转变，让电力公司可以根据自身的发展现状和未来的发展空间需求，来对业扩报装业务的相关工作流程进行合理简化。比如，在制定供电方案的时候，可以在对施工现场进行实际的考察后，与建设单位进行一次复审，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。电力企业的营销工作可以为用户提供更多的业务办理服务渠道。因为电力公司的业扩报装业务面向的是全部的用户群体，用户的数量众多，用电的实际需求更是各有不同。所以电力单位需要为特殊的用户提供快速办理的渠道。而用户的需求在相同需求条件下，可以采用相近的业务办理流程。如果用户具有较强的经济以及社会实力，既可以简化业务办理的流程，企业在良好信誉保证的条件下，可以正常将电力投入运行，相关手续则可以等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
3.3加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
3.4提供良好的优质服务
营销工作的重点就是应该为客户提供良好的服务，如对于有特殊要求的用电客户，可以采取上门服务或开通便民服务通道。应该重点对管理和服务人员制定严格的规定，应该明确营销业扩张工作的重要意义，技术人员的所有工作应该履行的职责都要细化明确，将所有的工作安排和计划都要认证落实清楚，还应该规定相关的内部奖罚措施，严格按照规定制度办事，减少人为因素的干扰，减少对相关制度的操控，通过管控制度的规范，提高各项工作
运行的效率。
结语
电力企业的发展离不开电力营销工作的有力支持，电力营销工作中，业扩报装流程的管理工作是确保电力营销工作健康发展的主要内容。要想提升电力企业的自身发展水平，就必须加强对业扩报装流程管理的重视。通过提升员工素质、培养员工的服务意识以及优化业扩报装流程等多个方面，来提升业扩报装流程管理的规范性。希望可以确保电力企业电力营销工作的顺利开展，为企业的经济效益提供保障。
参考文献
［1］李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.集成电路应用，2019，36（6）：92-93.
［2］岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.中外企业家，2018（32）：100.
［3］张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.现代营销（下旬刊），2017（12）：76.
［4］钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析［J］.通讯世界，2017（20）：221-222.
［5］胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析［J］.中国战略新兴产业，2017（36）：171.