韩韬
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局 内蒙古乌海市 016000
摘要：近几年我国经济形式不断转变，电力营销行业不断进步与提升，其营销服务存在一定的问题，本文主要针对电力营销服务流程存在的优势与劣势进行细致探究，并表明对电力营销服务流程的看法，针对其存在的劣势与问题进行探讨，为其行业提供改进创新的策略，进而保证其行业的进步与发展。
关键词：电力营销；服务流程；改进创新
引言：
电力营销是现今人们广泛关注的问题，电力是人们生活中必不可少的能源，电力营销的服务将直接决定电力企业的进步与发展，其电力营销的服务水平也会影响消费者的消费心理与舒适程度。电力营销与电力企业的发展有直接的关系，现今电力企业营销还存在很多的问题，本文主要对电力营销的服务流程进行分析，对其存在的问题与问题成因进行探究，为电力企业的电力营销方案进行改进与创新，进而保障电力营销的高效性，推动我国电力企业的发展，也能够带动我国社会经济的进步。
1现有营销服务流程的优劣分析
为了更为详细的对电力营销服务流程的优劣进行分析，本文主要以市级供电企业为主要分析企业进行列举。现今我国电力营销服务体系主要由四大板块构成，其中最为主要的为主营系统，系统中包含了电力营销服务的管理部门、客户服务中心部门和管理市级以下的省、县、乡等电力营业点。其余三个板块主要是由业务上级管理部门、供电企业决策领导层所构成的上级电力管理层；供电企业也要有相关单位的纪检部门、审计部门、财务部门等等，还有社会媒体、政府相关的监督部门构成的监督体系；供电部门的企业技术部门、财会部门、电力管理部门和电力纪检单位构成的企业管理部门。以上就是电力企业所有的营销服务流程。其服务流程主要有以下内容能够体现其优势和劣势。
1.1优越性主要有以下几种体现形式
其一，组织结构的严密性，其围绕电力企业构建的电力营销服务运作系统主要以决策部门、管理部门、营销部门、等西永构成，其 由市级电力企业向省县乡等电力服务营业点落实管理，其组织结构极为严谨，其严谨更利于保证电力企业营销服务的高效性，更能够保障其正常运转。其二，电力营销服务工作岗位分工明确，电力企业的营销服务流程有不同的工作岗位，不同的层级与岗位都有不同的工作内容，其分工明确，职权明确，每一个层级的管理人员与被管理员工都能够准确完成自己岗位的工作，并保证工作的有效性与质量，且每个环节的工作岗位都能够环环相扣，一个环节的工作质量的保证更利于为下一个工作环节打下良好的基础。其三，服务较为完善也更为高效，电力服务营销主要以营业窗口为主，其相关的工作内容也是由电力企业各个部门之间进行配合完成，每个部门的职责完成才能更好的完成电力营销服务工作，客户只需要到窗口办理需要的业务，其电力营销服务质量较高。
1.2供电企业的营销服务流程中优势与劣势
其一，电力营销服务流程过于繁杂，在供电企业的营销服务流程中，上述内容对其服务流程做了简单的说明，但也尽可能简化其服务流程过程，但在客户实际办理电力业务的过程中却更为复杂、繁琐。客户在办理电力业务的过程中，其内部员工分工过于明确，其业务涉及到多个部门流程的办理，其内转的流程增多，工作过于严谨与精细，电力营销服务的严谨性是其服务的优势，也会导致业务办理流程过于繁琐复杂，故此也是其劣势。其二，权限设置过于呆滞。电力营销各个部门之间分工过于明确，其规则制度过于死板，在业务办理的过程中权限过于分明会导致办理业务的过程中过于刻板，每个层级的管理权限较为分明，电力营销服务的灵活性得不到发挥，办理业务内转过于繁琐，客户办理的需求也得不到及时满足。
其三，服务取向较为模糊，现今电力营销服务流程虽然在不断的完善，但是其完善的内容并不是以服务客户、满足客户的需要为主，其在运作完善中主要以提高电力企业的经济效益为主，但消费者的舒适与权益将决定企业的经济效益，企业应该重视消费者的需求与舒适，一味的关注企业经济效益不利于满足消费者，导致客户流失，进而影响企业的经济效益。
2现有营销服务流程的创新设想
电力企业在服务营销的过程中要对其存在的问题进行分析，并根据问题制定有效的应对方案，对营销服务流程进行创新，以推动电力企业的进步与发展，更利于保障其经济效益。
2.1切实精简营销服务中间层
在服务营销中要切实精简营销服务中间层，对于市级电力营销服务管理体系到省县乡等营业点要尽可能平衡组织结构，确保其纵向层级的结构，以客户办理业务的需要为重心完善其中间层。其一，要合并地级市供电企业管理部门和客户服务重心，一方面能够对客户的需求更为 明确，另一方面也能够提高管理效果，更能够节约中间层级传达的次数，其流转速度更高，服务效率也能够不断提高，县、市、区等电力营业服务站才能够保持统一。其二，要对农电管理部门的职责与管理权限进行调整，要将其农村电力营销服务划入电力客服中心，首先更便于电力营销服务的统一管理，也能够保障电力服务营销的统一对外，另外还能够区分农电与主营系统之间的政策区别，其二者能够统一对外的同时也能够很好的区分其差别。
2.2缩减内部业务流转过程
电力营销服务的内部业务流程过于繁琐、复杂，电力企业要完善其内部管理，缩短内部业务流转过程，还要增加电力服务网点的服务功能，确保推动营销网点横向层面满足客户的需要，也能够将客户的需求作为重点工作内容。缩减内部业务流转过程可以从以下两方面落实。其一，要对电力营销服务内部相关部门进行整合或者精简，主要针对业务较少或者淡化业务的部门为主，对其业务权限与职责进行合并，更为直观的方法就是对原有的清晰职责进行打破，所有的部门要以业务办理为主要工作内容，所有部门都要制定统一的工作计划与方向，确保每个部门都能够互相协作，进而提高内部业务办理效率。一方面不能因为某一个部门权限受到限制而导致业务办理出现中止或者停滞的现象，另一方面，每个部门的工作过于分明，会导致业务内部流转出现重复的现象，工作内容增加的同时工作效率也得不到提升。
其二，对于各个层级的管理部门和业务办理人员要逐步开放其业务管理权限，并大力推行放权制度，确保电力营销服务中相关的职责与功能等相关权限都要下放到基层业务办理营业网点，避免营业网点只能够收费，而是保证营业网点窗口还可以办理相关的电力业务，更能够满足客户的相关要求，营业网点的业务人员权限增加，其工作效率更高，电力客户服务的职责也能够便利客户对营业网点的服务进行评价与指导。其方式更利于提高电力营销服务的工作效率，最大程度保证电力企业的内部流转效率。电力营销服务的转变与创新要根据电力企业的实际情况不断优化与完善，对供电企业更是一次新的挑战，营销服务流程的创新与改革是保障电力企业经济效益提升的首要任务，更是基础保障，现今电力企业还应该遵循以下几点。第一，要遵循“客户至上”的营销服务理念，其改革与创新首先要满足客户的需求，员工的服务思想也要不断提升，确保员工能够将满足客户需要为工作理念进行电力营销服务工作，企业要注重员工的思想工作引导。第二，对电力营销服务的窗口 员工加强培训，重点提高其素养水平，确保其在工作服务中能够耐心服务客户，也能够尽权限满足客户需求。员工的素养水平得以保障，更利于提高营销服务效率与质量。
结语：
电力企业的电力营销服务流程与管理还存在一定的问题，电力企业要根据自身企业的优势与劣势进行细致分析，并对劣势问题进行探讨，制定应对方案与优化策略，确保其服务流程的效率与质量，最大程度满足客户的需求，进而保障自身企业的经济效益。
参考文献：
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