陈昭旻
中国南方电网深圳供电局有限公司，广东深圳，518000
摘要：移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。
关键词：互联网时代；电力营销；模式创新
引言
如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。
1电力营销管理的相关理论
当前，电力营销是电力企业最主要的对外业务，它主要指的是电力企业结合市场的变化状况，推介企业商品或是服务给广大的客户，最终实现长时间、优质量供应的战略目的。和其他行业的营销行为相比，电力营销具有以下三点特征:一是因为电力行业在社会中的支柱型地位，最终决定了电力营销具有十分明显的服务性;二是电力营销的完整性较为明显;三是电力供应是相对复杂的工程，这也就决定了电力营销相关的设备要拥有相对难强的技术性和专业性。
2互联网背景下电力企业营销模式中存在的问题
2.1互联网营销实施程度低
网络时代的今天，人们的生活方式和生活习惯都发生了巨大变化，人们可以做到“足不出户，便知天下事”。互联网的出现，因它不受空间与时间等限制条件，大大促进了资源的优化利用，极大地满足了社会各个行业的需求；但也正是因为互联网具备一定的虚拟性，导致网络欺诈事件也时不时地发生，再加上电力企业是国有大型企业，整体上实施互联网营销还是比较困难的。其次，大多数电力企业对电力营销的重视程度不高，还沿用着传统电力营销模式，这些都导致互联网营销在电力企业的实施程度普遍偏低，也严重影响到电力企业服务的质量与水平的提高。
2.2信息安全性不足
通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间。
2.3人员水平有待提高
供电企业营业厅工作人员素质较低，无法适应目前新环境的需求。供电企业的管理模式还是以往的传统模式，工作人员普遍存在年龄较大，素质较低的情况，不具备服务意识，也没有学习上进的心态，使得电力企业在进行革新时较为困难，人员起到了很大的阻碍作用。传统的人员结构已不能适应目前激烈的市场环境，要提高电力企业的水平还需要进一步提升工作人员素质，提高和培养他们的服务意识。
3互联网背景下的电力营销服务创新途径
3.1注重用户体验
对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化，越来越多的用户追求个性化消费，这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高，因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验，因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求，因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务，这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
3.2提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。
3.3加强企业信息安全管理
在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。
3.4优质服务策略
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。
3.5提升人员素质，加强电力营销信息化建设
一方面要加强营销人员业务能力的培养，尤其是信息化服务人才的培养。企业的发展离不开员工，员工素质的高低对企业的发展具有重要的影响，如果员工素质太低，会导致企业品牌定位不高，服务不到位会直接导致客户的流失，员工素质高低对企业的发展起着直接作用, 要进一步提升员工的整体素质，不论是从服务态度还是自身技能上都需要做出提升，只有通过专业的技术服务才能获得客户的认可，加之热情及真挚的服务态度，会进一步提升企业的品牌效应.电力企业可以“因材施教”，按照业务人员的工作能力不同进行不同阶段的培训；实施岗位轮换，专项讲座对员工进行职业素质培养；引入信息化人才，强化员工对信息化服务重要性的认识，最终形成一个良好、高效、全能的营销团队。另一方面要加大电力营销信息化管理系统的建设，通过紧密连接电网公司现有的运营网络与安全的互联网络，将电力企业的营销系统、信息维护中心、实体营业厅、网上营业厅、银行以及客户联系形成一个巨大的数据网络，实现一对一、一对多的管理系统的集成，为用电客户提供不受地域、不受时间限制的多方面服务。
结束语
总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
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