陈优
广东电网有限责任公司清远供电局，广东清远，511500
摘要：目前社会的电力企业的电价电费管理所涉及到的内容较广，对于不同的用户的管理项目所涉及到的管理环节较多。为了进一步促进电力企业对用户的管理效应以及其全方位发展，电力企业必须要寻找更为高效便捷的电价电费管理方式，满足多元的社会管理需求。基于此，以下对关于电力营销管理中电价电费管理方法进行了探讨，以供参考。
关键词：电力营销;电价电费;电费管理;思考
引言
电力这一种资源不仅仅在人们的日常生活之中，在工业发展、经济发展过程中也发挥着重大的作用。人们日常生活中必须用到电力来维持正常的照明，而工业以及经济发展过程中大多是一利用电力来进行生产经营。工业生产用到的电量是十分巨大的，因而涉及到电费数额也是十分惊人的。这一时期就需要电费管理人员严格做好电价电费管理，以保障用户的电量电费计收准确，并对具体的情况作出分析统计来保障正常的售电收入，维持供电企业的运营。
1电力营销的特征分析
由于经济发展迅速，人民对电力的数量和质量需求越来越高，而电力工程建设和改造需要一定的周期，导致电力一直处在区域性供不应求的状态。从国家的宏观角度来看，电力供应对于推动经济发展、保障民生以及能源战略方面都具有重要的影响和地位，所以电力企业一直都由国家统一进行调配和定价，电力企业不能通过调整价格来进行市场营销；在客观角度上来分析，由于电力一直处在区域性供不应求的状态，不需要进行市场营销也可以全面实现营销额。但是，近年来随着我国经济的快速发展和人民综合素质的提高，电力的供求关系也发生了一些变化，电力用户对于供电服务和供电质量的要求也在提升，面对这种现象必须要做好电力营销，才能满足人民追求美好生活的电力需要，所以对电力企业而言，加强电力营销工作也已经成为当下的一项重点工作，而且不容忽视。通过引入电力营销的这一概念，能够使得电力企业不断优化服务，采取多元化的服务方式，赢得人民大众的认可。电力企业进行营销的过程当中，一方面应通过各种渠道收集用电客户对电力服务的意见建议，分析研究提升措施，并落地落实，提升供电服务质量；另一方面，应调查了解用户的用电现状，结合用电客户的实际用电需求，宣传电价政策，引导用户合理安排用电，如：引导工业用户削峰填谷，提升能源的利用效率；再者，主动调研用电客户的潜在用电需求，加快工程进度，同时提升用电客户和电力企业的经济效益。总之，通过电力营销，可提升供电服务质量、提升用电客户满意度、提高电能的使用效率、促进节能环保，体现电力企业的社会责任，保障用电客户的经济利益和电力企业正常运营。
2电力营销管理中电价电费管理现状
2.1数据不够全面也不够准确
在进行电力营销管理的过程当中，对电价电费分析往往是来自于营销部门收集的电量电费数据，但是其中反映的信息量比较少、并不全面，直接影响到了电价电费分析的准确性。比如在信息中不能直接反映出用户的特定时间用电量，也没有反映出用户的详细背景信息以及相关的历史记录，只能够粗略的计算用户的用电情况，不能够针对典型用户的用电规律以及相关的能效状况进行准确的把握。 一旦电价电费分析的数据不够准确和完整，那么也会影响到营销策略的制定，造成电力营销的成果大打折扣。
2.2自动化系统风险
自动化系统风险的组成要素主要有网络安全、系统故障、应用程序等，随着网络的普及应用，电力营销也顺应潮流，实现信息化与网络化，但是它在为其工作提供便利的同时，也带来一定的风险，需要供电企业格外重视，比如自动化系统若出现故障，在没有及时发现解决的时候，就可能会导致电网用户数据录入错误、被篡改，甚至被删除，不仅造成电费风险，还会给电力企业带来不可估量的损失。
2.3电价电费分析的营销策略需进一步优化
目前电力企业在进行营销管理的过程当中，虽然考虑到了电价电费分析的情况，但是营销策略相对比较单一，不能够针对各类用电客户进行个性化的服务，导致了营销方案缺乏针对性和有效性。
比如当下广东地区实行的阶梯电价适用于居民用电、峰谷电价主要用于工商业用电、基本电费仅适用于大工业用电，而实际上，仍存在各种特殊电价，比如学校教学和学生生活用电、社会福利场所用电、宗教场所生活用电等执行居民生活用电价格；为鼓励新能源发展，2025年年底前对充电基础设施的用电不分容量大小，统一执行大工业电价，不收基本电费；为促进电力负荷移峰填谷，提高能源利用效率，降低企业用电成本，对蓄冷用电客户谷期的电度电价减半等等，同一类电价下的用户存在各种不同的行业，适用于不同的价格和不同的用电习惯，这样就会给电力营销策略的制定提升难度，造成电力企业的营销管理存在着较大的发展空间。
3电力营销管理中电价电费管理方法
3.1严格履行供用电合同
供电企业要建立供用电合同履行检查机制，制定周检查、月检查、季检查、年检查计划，督促合同正确履行。对存在客户履行不到位、用电情况变更、合同解约等情况要及时按照合同条款和国家法律法规进行处理。市场经济体制下，用电客户出现经营问题在所难免，供电企业要提高防范意识，尽量防止拖欠电费现象的发生。当欠费发生时，要及时与客户沟通，按照供用电合同内容，争取用户理解，友好协商解决。客户出现拒不交纳电费或恶意欠费行为，供电企业可提请行政主管机关调解，或者向有管辖权的法院提起诉讼。在通过法律途径追讨电费时，要以供用电合同为依据，有理有节，充分保障企业的合法权益不受侵害。
3.2准确抄录电表表码
用电量计量是计算电费的重要一环，抄录电表表码准确与否，直接关系到用户的电费计算是否准确。随着网络的普及应用，电力营销也顺应潮流，从传统的手工抄表升级为远程自动化抄表，避免了人工抄表可能存在的估抄、漏抄、错抄等问题。这就需要电力企业要做好三项工作，一是做好档案核查，确保客户信息正确；二是确保信号采集正常，数据传输准确；三是定期核对系统自动采集的表码是否与现场表码一致。
3.3做好核算工作
为了进行电价计算，应首先检查现行电力成本计算体系中的薄弱环节和偏差，以提高电力成本计算的实际效率，减少不必要的资本损失，发现主要集中在研究相关的规则参数，并通过数据分析方法详细研究关键领域的参数规则，通过大数据，提高人工发现和处理异常数据的效率。第二，应当能够将新系统应用于经过验证的管理系统，从而减少出错的可能性，通过人工介入抽查等方式，检验系统运行的正确性，尤其是批量出错的情况，发现问题及时处理，从而保障客户的电量电费计算准确。
3.4优化电费收缴手续
目前电费收缴方式多种多样，例如营业厅前台收费、银行绑定代扣、微信、支付宝等，电力企业在进行电费的收缴时应首先考虑资金的安全性，因此银行代扣、微信、支付宝等远程缴费渠道是较优选择。对于现金收费，必须进行有效的监督管理，使得现金不存放过夜，聘请专业的人员与公司进行押运和存放，做好基础的安全准备工作，对于地区的安全管理进行有效监管，减少安全隐患的发生概率；同时，由于工作人员直接接触到用户缴纳的现金电费，还应做好廉洁风险防控。
3.5做好各项业务资料的管理搜集工作
为了提高管理效率，供电企业应该能够首先收集和整理数据，这意味着有关企业需要设立一个专门的管理部门，参与重新安排这种变动，按生产日期、业务性质和地理位置分类，数据应该能够设置适当的编号，以便日后搜索。即使检测到数据异常，问题也可以很快解决。同时，应加强第三方软件平台和银行的管理通信，每月审核结算，并在与第三方平台通信之前发现问题。
结束语
电价电费工作虽然取得了不错的成效，但还存在不足。采集系统运行不稳定，采集方式及设备种类繁多，设备更新换代与移动通信发展速率不相符、部分人员专业技术水平不足，给费控、远程停复电的应用造成一定影响。
参考文献
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