陈小珍
广西电网有限责任公司防城港供电局 广西防城港 538001
摘要:随着我国经济建设方针的不断落实，市场的竞争也越来越激烈，为了改善供电企业长期的行业垄断所形成的固化意识，推动市场竞争的新观念和风气，充分发挥供电企业在用电市场中的优势，必须对用电大客户提起重视。用电大客户是影响供电企业的市场营销业绩和经济效益的重要因素，对用电大客户的用电形势进行科学合理的分析，针对性制定大客户供电的服务对策，推动营销服务方式上的创新，致力于提供全方位，高质量的服务。
关键词：用电大客户；形势分析；营销服务
1.引言
用电大客户主要指的是用电量大，电费的额度高，影响着供电企业的营销业绩和经济效益的用电客户。如何与用电大客户建立起友好互利的关系，是目前供电企业主要面对的问题，关系到供电企业可持续发展的命脉。随着现如今电力市场改革的推进，电力和能源市场的格局都有相应的变化，对于用电大客户来说，对供电方式选择更多了，对供电企业十分不利，市场份额必定会减少，面对如此残酷的市场环境，供电企业首先是需要不断升级供电技术，过硬技术能保证用电企业在市场中不被淘汰，其次是要有一套完善的服务体系，营造良好的服务营销环境，可以受到更多用电大客户的青睐。供电企业在挑战中抓住机遇，进行充分市场调研，把握好大客户用电的形势，把企业的重心放在对标用电大客户上。本文主要针对用电大客户的用电形势分析和供电企业的营销服务对策两大方面来进行研究和讨论。
2.大客户用电形势分析
2.1用电大客户直购电现状
如今我国的电力改革方针在不断的落实，同时国家倡导企业的节能减排，使得电力和能源市场格局产生了很大的变化，对于供电企业来说，替代能源技术的研发，发电设施的更新换代，供电行业内部的竞争等方面，都面临着严峻的形势和挑战，但同时也是推动供电企业发展的良好机遇，供电企业必须主动出击，在严酷的电力市场环境中占领有利地位，以积极的态度面对新形势下的变化。国发[2002]的5号文件对于用电大客户直接购买用电的问题进行了阐述，在这之后，电力监督输电管理[2004]17号文件又在此基础上进一步制定了针对用电大客户的《电力用户向发电企业直接购电试点暂行办法》，到目前为止，在很多地区已经开始了用电大客户的直接购买用电的试点工作。对于用电大客户来说，直接购买用电具有价格优势，降低了生产成本，但是也有不好一面，那就是供电稳定性较差，可靠性不高，无法满足用电大客户在实际生产中的要求。因此为了维持用电大客户直接购买用电局面，供电企业必须设法解决供电不稳定问题，对于供电电网建设，要优化输电线路规划，采用电网架空布设，加强供电基础设施建设，合理布局输电系统，采用双回路供电，减少供电线路阻塞的情况发生，扩大供电的容量，为用电大客户打造特定的供电专用线路。此
2.2大客户用电多样化
对于用电需求多样化的用电大客户，供电企业要根据市场的要求，采取新能源发电的市场战略，响应国家节能减排的方针，致力于供电环保，无排放，提高电力能源在各种终端能源消费中的比例。
如今许多地区的电网都是在初期年代部署的，初期存在着很多问题，技术不完善，架设结构不合理，随着电气水平的发展，客户对用电要求也越来越高，初期架设的电网已经不能满足企业用电的需求，用电和供电之间矛盾逐渐加重，不利于经济建设。初期基建配网工程的建设和配电供电技术的应用都受到了当时技术局限性的限制，近些年来供电企业对于供电电网基础设施的改进和建设积极推进，用电紧张情况基本已经得到解决，但是对于用电大客户来说，用电负荷过大，经常会出现限制用电情况。供电在初期制定供电方案时，必须要充分考虑到用电大客户特殊情况。大部分用电大客户都是高耗能的企业，容易受到国家产业政策和节能减排的约束，对于此类情况，供电企业要充分发挥技术优势，帮助用电大客户进行耗电情况分析和节能技术的改造升级。
3.营销服务对策
3.1 优化线上服务
供电企业对于用电大客户的营销服务优化对策主要有以下几个方面：大力发展互联网+服务，开发线上服务的APP，建立网络社区服务平台，对于用电大客户要办理的业务，在线上就可以直接受理，客服与客户之间的交流通过信息化手段实现，增加线上的缴纳用电费用，开具电子发票，业扩报装等功能，优化操作界面的UI，使客户界面更加人性化，各项功能清晰明了，更方便使用，减少了用电客户的临柜次数，提高服务办事的效率；推广契约式的服务宗旨，对于业扩时限服务严格要求，在用电客户申请服务时，要重视客服与客户的对接，签署合同，用契约来规范双方的行为，避免违约的情况发生；优化投资决策，减少对客户工程的投资，业扩的配套项目对于供电公司来说，投资建设的范围涉及到公共电网的建设和电力接入工程资产的合理规划，在实际供电电网设施建设的过程当中，对于配套的电网工程，要实行新增低压居民用户的措施，明确好投资的分界点，可以节约用电客户的投资成本；要明确服务改造方向，缩小低压接电时限，明确非居民用户的低压业务申请办理原则，必须满足用电客户的用电需求，对于一些特殊情况，要进行讨论，制定科学合理的决策，保障电网运行过程中的安全性，对于接入方案的制定要有灵活性，保障业扩配套工程稳定实施。
3.2 营造良好营销氛围
对于供电基础设施要及时修复和保养工作，这也是提升供电服务质量的重要措施，定期开展供电设备的安全隐患排查工作，对于供电设备的运行状态要有一个合理的评估，必须严格把控好检修的工作。完善企业的规范性，加强监管工作。加强和客户的交流，及时整改存在的问题，在供电企业内部的管理方面，要加强管理，不断的改善营销服务的质量，提高供电效率，大力发展新能源发电技术，节约资源，减少供电成本，提高供电企业经济效益。保证专用供电线路的安全性，可靠性和稳定性，充分的发挥专用线路对用电大客户的优势。在如此竞争激烈的市场环境下，供电企业要尽量争取国家相关市场政策的扶持，利用国家和政府对供电企业补贴，开展购电价格优惠等市场策略，保证电力市场供电价格的合理性，协调市场发展，打造良好的营商服务氛围。
4.结束语
如上所述，本文已经针对大客户的用电形势进行了全面详尽的阐述，分别从用电大客户的直购电现状和大客户用电的多样性两方面进行了分析和论证，根据实际情况，针对性提出了对于用电大客户的营销服务对策。重点讨论的提升对用电大客户服务质量几种方法，有利于提升用电大客户的经济效益，在竞争激烈的市场环境中把握住用电大客户机遇，有利于供电企业可持续发展。
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