高宇 陈磊
内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局准格尔供电分局 内蒙古鄂尔多斯市010400
摘要：随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理
一、业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中,业扩报装是一项非常重要的业务,针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。(1)通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天,电力用户对于电力资源的需求不断提高,使得业扩报装业务量增加,对业扩报装业务进行规范化管理,可以使得电力企业实施电力营销的过程中,针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施,从而使得企业可以从电力用户的需求着手,全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序,优化电力营销服务模式,另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。(2)有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题,如果这些问题无法得到有效的解决,会影响电力用户满意度的提升,进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理,可以实现人力资源、物力资源的最优化配置,进而降低电力企业的经营成本,利于提高企业的综合经济效益与社会效益,对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
二、业扩报装中出现的问题
（一）项目受理前期的问题
由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作,很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题,同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题,像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业,都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。
（二）业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响。
（三）供电项目的施工阶段出现的问题
电力行业的竞争非常激烈，电力企业为了能够实现经济利益的最大化，一些施工单位选用质量较差的供电材料，进一步造成业扩报装的整个施工阶段质量难以保障。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
（一）积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术,为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。21世纪是信息技术飞速发展的时代,互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展,迫切需要对此类高新技术的有效应用,提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理,电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性,通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。
电力企业在利用信息技术的过程中,应该积极构建起信息管理系统与服务平台,使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请,在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上,打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面,构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今,随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高,人们的用电量逐渐增加,电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平,充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理,综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息,提高电力用户信息的使用效率。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管,充分发挥遥感信息技术的优势,从而发现业扩报装流程中存在的现实问题,提高用户满意度,推动电力企业的稳定发展。
（二）注重业扩报装规范
加强对业扩流程中业务流程的分析和总结，能够科学有效地制定业扩流程。例如，首先，要缩减业扩流程，可以整合测量工作，将业扩现场测量工作与施工测量工作进行整合，这样可以避免人力资源的重复还能加强电力科学管理调配，解决当前营销模式发展中的问题。如在集中式智能电能表的安装和设计过程中，可以选择搭建一套智能电网的管理操作系统，通过使用网络通讯技术，可以成立远程抄表控制系统，有效整合人力资源，当工程按期交工之后，电度表也一起交工验收，这样就可以与用电客户直接研究相关的用电事宜，使得原来较为繁琐的业扩流程变得简单起来。进行这样的流程操作就可以缩减营销过程中所用的时间，减少人力资源的浪费，也是提高电力企业经济效益的一项重要举措。
（三）创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用,积极履行央企的社会责任,针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”,方便客户办理报装接电手续,实行“一站式”服务,使客户进一个门,找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式,即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式,将报装流程中可以同步进行的环节同步进行,流程串行改并行,缩短内部流转时间。
（四）加强员工积极性和技术水平建设
企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。
（五）用信息化技术进行支持
在信息化技术广泛应用的时代条件下，电力营销的业扩报装业务的管理工作可以采用信息化技术，构建高效的业务受理与管理平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的高效性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。
四、结论
综上所述，电力单位为了保证自身在激烈的市场竞争中占有更多的利益份额，需要针对业扩报装的服务质量进行有效的提升，强化业扩报装的管理质量。通过构建良好的工作环境、完善管理制度、应用信息化技术等手段，来优化业务办理的流程，扩大供电工作的业务范围，提升电力公司的市场竞争力。
参考文献：
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