兰凤玲
内蒙古呼和浩特市蒙医中医医院 内蒙古 呼和浩特市 010000
摘要:随着社会经济的快速发展，人民整体生活水平的提高，现阶段医疗体制快速发展，人们对自身健康管理的要求也在不断增加，医院作为重要的医疗卫生机构，对广大人民群众的治病疗愈及健康宣传方面起到了至关重要的作用，不仅提高了人民群众的身体素质,更具有良好的社会效益.但在医疗质量管理实施的具体过程中,还有许多有待完善和提高的地方,如何在加强医疗管理的同时提高医疗质量就成为我国医院需要重点探索并改善的问题。
关键词:医疗质量；和谐医患关系；构建策略
前言:良好的医疗质量管理，是促进和谐医患关系构建的重要前提。随着我国综合国力的进一步增强，人民群众的健康管理意识日益增强，医疗服务是保障群众身体健康，提升群众的生活幸福感的重要服务。在新时代下，唯有通过先进的管理手段进一步提升整体医疗质量水平，强化医疗质量管理是推动医疗事业进一步发展的重要举措。本文就医院强化医疗质量管理,构建和谐医患关系的策略进行简要阐述，以供参考。
1.强化医疗质量管理,构建和谐医患关系的意义
我国是人口大国，是目前世界上最大的发展中国家，医疗卫生水平与社会稳定息息相关。良好的医疗质量水平，关系到人民群众的切身利益；而和谐的医患关系，决定了和谐社会的构建，更关系到医院的生存和发展，从医院发展层面看，和谐的医患关系是医院健康发展的前提条件，患者是医院最好的宣传员，他们能用切身的体验来扩大对医院的宣传，向社会传递医院的正面舆论，能够吸引更多的患者来院就医，促进医院的发展。反之，患者对外传播的就是关于医院的负面舆论，最终导致医院发展进入困局。因此医患关系的好坏将直接影响医院的建设和发展。从社会发展层面看，构建社会主义和谐社会是一个系统工程，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个组成部分。人是社会组成的基本元素，健康是人的基本权利，建设和谐社会必须以人民群众的身心健康为重要前提。所以说，构建和谐的医患关系具有十分显著的社会效益。
2.强化医疗质量管理,构建和谐医患关系的有效策略
2.1完善医疗管理责任体系
医疗管理工作涉及到众多部门，为达到理想的管理效果，必须切实落实责任到人到位，首先要在目前各科室部门发挥其职能的基础上，强化以各级各条线领导为主要负责人的独立管理班子或定期协调体系；其次要进一步健全完善各级管理网络，从理论、制度、机制各方面建立完善的医疗管理体系，形成全行业、多元化的长效监管机制；明晰岗位职责，明确激励约束机制，全面落实医疗质量安全核心制度，落实医疗机构主体责任，明确各条线和部门的连带责任，强化基础、环节、终末质量管理和质量缺陷追踪整改，规范整体医疗服务行业行为；破除以药补医、过度检查，理顺医药价格，强化医疗机构合理用药评价和处方点评，促进了临床合理用药，并落实各专业质控中心职责，完善医疗质量控制与持续改进工作体系。
2.2加强内部培训，提升医疗队伍综合实力
因为医疗工作是一项复杂性与不确定性都很强的工作，而医疗队伍的综合实力与医疗质量息息相关。提升医疗队伍的综合实力可以从两方面着手，所先是内部培训和经验交流，以老带新，以护理岗位为例，在护理岗位上越久的护理人员，其遇到过不同情况的患者越多，所积累的经验也就越丰富。丰富的经验犹于一笔宝贵的财富，特别是一些资深的护理师，对于护理工作的重点、难点、要点等特别注意事项，并发症发生的可能性以及预防措施等相关的知识都了然于胸。可以利用一些内部工作群将这些知识进行分享，或是开展线上业务学习小讲课分享学习心得、线上视频教学等，供全体群员特别是新进的、年轻的护士进行学习。同时，还可以结合日常工作中所遇到的特殊情况的患者，其特征以及护理的手段方法等，以图片和文字的形式分享出来，起到提供的作用，后续遇到类似的情况时就可以借鉴相应的护理方法，这样的形式能极好提高科室护理人员的整体水平，特别对于一些新进人员来说，很多都是过往学校和书本上学不到的知识，能够促使他们的护理水平得到显著的进步；二是加强对外的交流，组织内部骨干向优秀的同行学习，努力借鉴和学习先进的经验和技术，不断提升医疗队伍的综合实力。
2.3完善医保管理信息的优化处理与沟通，多角度提升医疗质量管理。
很多医患纠纷多是由于医保报销不及时所引起的，所以加强医保信息的优化处理与沟通就成为关键。基于目前部分地区医保部门已经开始使用大数据分析医保结算问题，医院内部信息的及时收集、制作与传递才能有效保证与外部的沟通，基于医院医保管理业务流程的现状与问题，对现有信息化系统管理软件在实践应用发现的问题提出整改意见，进一步完善现在软件的质量监控功能，对诊疗过程的确诊依据、诊疗护理、药品应用、查房记录、会诊记录等实施全方位监测，对患者诊疗服务过程中所产生费用及相应医保政策能够享受报销费用实施跟踪和公示，多角度提升医疗质量管理。医院信息化是必然的发展趋势，医院建立数据集成平台也是箭在弦上，基于目前医院内各种医疗管理软件层出不穷，医院不应该被动等待上级主管部门建立平台，应当要根据自身特点完善数据集成，对外就只需要匹配接口，这样才能实现快速高效的信息数据分析处理，为各项医疗质量管理策略的微调提供充分和准确的依据。
结束语: 医疗问题已经成为影响社会和谐稳定的重要因素，在新一轮医疗体制改革进程日渐加快的大背景下，医院要积极适应现代化发展需求，采取行之有效的措施强化医疗质量管理，构建和谐的医患关系，不断促进医疗事业的健康发展。
参考文献:
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[2]李志霞.强化医疗质量管理,构建和谐医患关系[J].中国卫生产业. 2019(35):0042-0044.