李瑛
淄博市市立医院，山东 淄博 255400
[摘要]目的：分析护理人员中采用人性化管理对其离职意愿以及职业倦怠的影响。方法：选择2014年1月-2019年1月我院护理人员110例作为研究对象，我院自2016年1月起开始实行人性化管理，对比管理前后对护理人员对其离职意愿。结果：管理后辞去目前工作的可能性（t=8.5236，P=0.0254）、寻找其他工作的动机（t=7.5236，P=0.0325）、外部工作的可能性（t=8.5636，P=0.0029）评分均低于管理前，P＜0.05。结论：人性化管理可有效降低护理人员的离职意愿，改善职业倦怠的情况，值得推广应用。
关键词：护理人员；人性化管理；离职意愿；职业倦怠
近年来随着医疗技术与水平的增加，人们对护理工作的要求也越来越严格，不仅增加了护理人员的工作难度与工作量，导致其工作压力增加，出现身心疲惫的情况，使得其职业认同感降低，还导致护理人员的离职意愿增高[1]。因此，合理有效的护理管理方案是降低护理人员职业倦怠与离职意愿的关键所在。基于此，本文对比和分析了护理人员中采用人性化管理对其离职意愿以及职业倦怠的影响探讨，现将研究结果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择2014年1月-2019年1月我院护理人员110例作为研究对象，我院自2016年1月起开始实行人性化管理，对比管理前后对护理人员对其离职意愿。本次研究中心，男女为85：25，平均（36.52±2.85）岁；平均工龄（13.25±5.23）年，一般资料P＞0.05。
1.2方法
经实践调查分析后可知导致护理人员离职的原因为：（1）薪资福利低，存在同工不同酬的现象，生活得不到基本保障，认为付出得不到应有的回报。（2）工作量与精神压力大。随着医院的扩大与发展，护理人员数量远不能满足临床护理需求，不仅工作量大，工作风险高，且考核与检查频繁。（3）发展空间局限，职业发展受限，晋升机会少，缺少职业归属感，想要寻求更为稳定的事业编制。（4）制度不合理，管理欠缺人性化。护理科室人力资源滋长，且排班普遍不科学，管理制度不健全，导致护理抵抗情绪严重。
我院自2016年1月起开始实行人性化管理：（1）采用调查问卷的方式对院内护理人员的心理情况及工作矛盾进行收集与分析，总结存在的问题，进而施以针对性的改进措施，根据院内的规划及或者人员需求合理的调整排班模式，实施人性化排班，还可采用集体娱乐活动的方式帮助护理人员减轻工作压力所带来的负面情绪，让护理人员在日常的工作当中感受到医院的关怀，促进护理人员工作激情的提升，进而全身心的投入到护理工作当中。（2）采用不记名方式了解护理人员对于绩效存在的问题，相关领导人员对问题进行分析总结后制定更为合理有效的绩效措施。（3）设立奖惩制度。在提高护理人员对人性化管理的认识的基础上，可采用奖惩的方式奖励优质员工，促进其遵循管理制度。
（4）加强护理人员专业知识与技术水平的培训，提高其护理安全意识与社会责任感，可在日常节日的邀请护理人员家属共同参与院内举办的员工活动，建立医院与护理人员之间的亲密关系，促进其职业认同感的提升。
1.3观察指标
（1）对比管理前后护理人员离职意愿评分，具体分为三项：辞去目前工作的可能性、寻找其他工作的动机、获得外部工作的可能性，分数越高代表离职意愿越强烈。（2）对比管理前后护理人员的职业倦怠评分，分数越低代表职业倦怠越严重。
1.4数据处理
PSS22.0软件?进行t、X2检验，P＜0.05为差异显著。
2结果
管理前，辞去目前工作的可能性（4.25±1.25）分，管理后（3.20±1.25）分，管理后评分低（t=8.5236，P=0.0254），P＜0.05。管理前，寻找其他工作的动机（4.58±1.23）分，管理后（3.03±1.45）分，管理后评分低（t=7.5236，P=0.0325），P＜0.05。管理前，外部工作的可能性（4.56±1.85）分，管理后（3.06±1.745）分，管理后评分低（t=8.5636，P=0.0029），P＜0.05。
3讨论
或者人员工作压力大，感到身心疲惫，进而对工作产生的一种极端反应即为职业倦怠[2]。职业倦怠与离职意愿强烈已成为了目前各医院护理资源管理的重点问题，因此如何有效降低护理人员离职意愿，改善其职业倦怠情况，是目前医疗机构所重点关注的问题[3]。本院通过分析护理人员中采用人性化管理对其离职意愿以及职业倦怠的影响，结果显示，实施人性化管理不仅可以有效改善护理人员的情感衰竭情况，减轻其职业倦怠，降低其离职意愿，还可充分调动起工作的积极性与主动性，进而为患者提供更为优质的护理服务[4]。人性化管理通过实行“以人为本”的管理理念，在充分了解护理人员心理与生理的需求基础上通过改善护理人员的排班制度、组建院内娱乐活动，能够帮助护理人员缓解心理压力。此外，人性化管理还通过用奖惩制度、增强培训、绩效调整等，还可促进护理人员不断的提升自身的专业知识与技术水平，提高其社会责任感与工作质量，进而能够从容的面对护理工作[5]。通过本文的论述可知，管理后护理人员职意愿评分均低于管理前，P＜0.05。
综上所述，人性化管理可有效降低护理人员的职业倦怠与离职意愿，值得临床推广和运用。
参考文献：
[1]徐征,闫存玲.黑龙江省医务人员职业倦怠与离职意愿的相关性研究[J].中国医院管理,2019,39(2):50-52.
[2]刘肖莉,刘照佩,芦红燕.人性化管理对护理人员离职意愿及职业倦怠的影响[J].中国卫生产业,2018,15(8):24-25.
[3]利莉.人性化管理对儿科护理人员离职意愿及职业倦怠的影响[J].护理实践与研究,2017,14(3):92-93.
[4]黄晓晨.外科护士离职意愿及其相关因素调查分析[J].当代护士（下旬刊）,2018,25(10):11-13.
[5]张停停,朱晓萍,毛雅芬, 等.男护士离职意愿现状及其影响因素的研究进展[J].中华现代护理杂志,2017,23(35):4450-4454.