李美凤
山东省淄博市临淄区凤凰中心卫生院 山东 淄博 255420
摘要:基层医院作为重要的医疗健康服务机构，在突发事件中对伤员的基本应急救治、传染病识别、以及广大人民群众的健康教育宣传等方面起到了积极作用,为基层群众提供了最基本的医疗、公共卫生和健康管理服务。基层医院的医疗质量、护理服务质量不仅关系到医院的名誉与发展，同时也是社会和谐、稳定发展的重要保障。近年来，随着国家及各省市卫计委大力推进对口帮扶工作，大批医务工作者参与到对口帮扶工作中，将先进的护理技术和护理服务理念带入到基层医院，显著的提高地方基层医院护理服务质量。
关键词：对口帮扶；基层医院；护理服务；质量提高
前言：医院护理服务质量是医院各项工作和综合实力的集中体现，也是评价医院整体水平的重要指标。随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院护理服务质量直接影响到医院的可持续发展能力。所谓对口帮扶，是城市医院对口帮扶地方基层医疗，发达地区对口帮扶贫困地区和少数民族地区，通过选派经验更为丰富的护理人员，采取临床服务、人员培训、技术指导、设备支援等形式，切实提高地方基层医院的护理质量和服务能力。本文就对口帮扶基层医院护理服务的具体策略进行简要阐述，以供参考。
1.对口帮扶提高基层医院护理服务质量的重要意义
随着我国经济的快速发展，基层医院已经遍布全国的各个基层行政单位。但由于经济水平和基础设施的差异，一些基层医院无论是在医疗设施上，还是服务能力以及服务质量上相比城市的大医院来说都还有极大的差距。为了缩小这种差距，提高基层医院的护理服务能力和水平，卫生行政部门通过大力推进对口帮扶的形式来提升基层医院的护理服务能力。如，县市级医院派出护理经验丰富的骨干人员对口帮扶乡镇基层医院，按照“保基层、强基层、建机制”的原则，帮助乡镇卫生院改善和强化护理管理，提高护理服务能力和水平，满足群众就近看病就医需求。通过双方医院护理人员的共同努力，以上级医院更为先进的医疗护理经验带动基层医院的专业技术水平和医疗护理质量，使得护理水平得到进一步提高，更好的守护基层百姓的健康。
2.现阶段基层医院的护理现状
当前，很多基层医院在护理服务质量上都存在着很大的不足，主要表现在几个方面：一是护理人员编制不足，基层医院尤其是地方上乡镇医院，多是采取的聘任制，实际编制的护理人员极少，这也就导致了基层护理人员护理水平不高、经验缺乏，流动性大，不易管理等问题较为突出；二是没系统性的护理管理机制，或是护理管理机制陈旧，护理质量控制体系不完善，无法适应新时代护理服务的要求；三是护理管理人才缺乏，由于护士多是无编制的聘任制人员，专业技术水平突出且经验丰富的护理管理人才极少，而且基层医院的护理人员本身就紧缺，日常的护理工作极为繁忙，护士长等管理人员无法抽出有效的外出学习交流时间，所以在护理水平上一直停滞不前，无法吸收到先进的护理理念和经验，导致基层医院的护理服务质量一直无法得到有效提升。
3.对口帮扶提高基层医院护理服务质量的策略
3.1制定科学的帮扶计划与方案
对口帮扶的有效开展，科学的、具有操作性的帮扶计划与帮扶方案是对口帮扶有效实施的基本前提，针对帮扶医院的具体情况，制定好相应的帮扶计划，积极完善需要的资料以及器具。到达基层医院后，及时和护理部门的相关人员进行有效的沟通，就帮扶医院当前最为迫切解决的护理问题制定帮扶方案。设定总体帮扶目标及各阶段细分计划,明确双方的责任和义务，以便于帮扶工作的展开。
3.2加强对帮扶医院的护理服务培训
护理工作是一项实践性极强的工作，无论理论知识多么丰富，最终都要落到实处。而对口帮扶是一项长期性的工程，也是一个持续不断的过程。对口帮扶首先要统一思想，以切实可行的帮扶计划对帮扶医院开展护理技能培训，技能培训不仅仅是理论上的培训，还包括现场指导以及示范。除此之外，帮扶人员也要不忘初心与责任，对于护理理念陈旧、服务意识欠缺等问题，采取针对性的培训方法，将先进的理念和服务意识传递给被帮扶单位。对于护理管理不完善和质量体系不健全的问题，帮助制定符合当地医院的管理方法、质量体系。
3.3利用信息化技术巩固帮扶成效
对护理岗位来说，丰富的经验犹于一笔宝贵的财富，特别是一些资深的护理师，对于护理工作的重点、难点、要点等特别注意事项，并发症发生的可能性以及预防措施等相关的知识都了然于胸。可以利用微信平台将这些知识在群内进行分享，开展线上业务学习小讲课分享学习心得、线上视频教学等，供帮扶医院的护理人员特别是新进的、年轻的护士进行学习。此外，还可以结合日常工作中所遇到的特殊情况的患者，其特征以及护理的手段方法等，以图片和文字的形式分享出来，后续遇到类似的情况时就可以借鉴相应的护理方法，这样的形式能极好提高护理人员的整体水平，特别对于一些新进人员来说，很多都是过往学校和书本上学不到的知识，能够促使他们的护理水平得到显著的进步。
结束语：综上所述，健康问题一直是影响社会和谐与人民幸福指数的大问题,基层医院作为综合性的基层医疗卫生机构,承担着基层群众的日常健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务,是社会稳定有序运行服务体系中的重要一环,护理工作是与病人密切接触的重要环节，对口帮扶工作的关键就是要切实提高基层医院护理工作质量和护士工作能力，促使他们的护理水平得到显著的进步，从而更好的服务广大患者，帮助他们早日恢复健康，促进社会和谐健康发展。
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