何燕
宜宾市第二人民医院华西医院宜宾医院 神经外科 四川省宜宾市 644000
摘要：目的：研究神经外科护理中实施护患沟通的临床效果。方法：我院选择2017 年5 月~2019年5 月间诊治的236 例神经外科患者，将其均分为两组，对照组的118 例患者实施常规的护理措施，观察组的118 例患者在常规护理的基础上实施护患沟通，分别测试两组患者的汉密尔顿抑郁量表及汉密尔顿焦虑量表（HAMA）,比较两组患者实施护理措施前后患者的焦虑、抑郁情况，护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度。结果：通过比较，观察组患者对护理的满意度明显比对照组高两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）；观察组患者焦虑、抑郁状态及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：神经外科患者实施护理措施运用护患沟通能够促进护患关系和谐发展，提升护理质量，降低护患纠纷发生几率，值得在临床上推广应用。
关键词：护患沟通；神经外科；护理措施；应用效果
随着我国经济的快速发展，各个行业的发展都获得了很大的进步，同样在新的时代背景下，我国的医疗行业也获得了一定的发展，但是与此同时，对于其工作的要求也有了进一步的提高，护理工作就是较为重要的医护工作内容，多是围绕患者的情况而进行护理，过去多是进行一些病人身体方面的护理，更为注重护理病人的身体，而缺乏交流、互动，对于患者的心理护理等方面就有所忽视。而护患沟通方法的出现和应用，就是一个新的契机，人们能够采用这种方法，加强护理人员与患者之间的交流，对于患者的身心健康都有极大的益处，而在实际的护患工作中，要求护理人员往往要多加与患者以及家属之间的进行有效的沟通，最好能够了解病情、心理状态、家庭情况等，通过较为熟练的运用沟通的技巧，而更好的推进护理工作的顺利进行，有助于护理水平的进一步提高，这具有重要的意义。因此，针对护患沟通方法的实际应用效果就有必要进行深入的探究。
1资料与方法
1.1基本资料
我院选择2017 年5 月~2019 年5 月间诊治的236 例神经外科患者，其中138 例为男性，98 例为女性；年龄在14~69 岁之间，平均为（44.2±2.6）岁；文化程度：26 例在小学及以下，86 例在初中及中专，72 例为高中及大专，52 例为本科及以上；疾病类型：34 例及脑栓塞，40 例为多发性颅内血肿，68 例为脑出血，54 例为颈椎结核，40例为中风；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2护患沟通方法
（1）提升护理人员沟通意识：神经外科护理工作相对精细，所面对的多为意识不清、昏迷的患者，患者能够与护理人员的配合程度不佳，因而护理人员需要具备高度的责任心，提升沟通意识，加强医德医风建设。在整个诊治过程中需要护患沟通运用其中，及时了解患者及其家属的真正需求。运用亲切的语言向患者及其家属讲解病情，制定可行的治疗方案。在与患者交流过程中，需要不断的提升护患之间的沟通，以免出现医疗纠纷。
（2）提升沟通技巧：护患之间的沟通是一门具有技巧性的工作，在相互沟通的过程中需要建立一种能够被大家所接受的语言方式，能够理解和允许患者抱怨，当患者提出合理要求时因及时给予回应。在交流过程中要很好的运用幽默、礼貌及肢体语言，在交流过程中尽量避免应用医学术语，尽量选择通俗易懂的词汇，对于存在听觉和视觉障碍的患者来说，触摸还能够充分体现出关怀情谊，有助于护患之间的情感交流[3]。
（3）加强素质培训：全面提升护理的素质，医院的护理人员需要不断的提升护理人员自身的操作水平和技术水平，训练和学习各种日常护理操作技术。提升护理人员的业务学习，不断提升自身的素质，加强日常护理操作中的成功几率，尽自己最大的努力得到患者及其家属的信心度。作为一名神经外科的护理人员，需要了解护理人员的操作情况，怎样保持良好的护患关系，最大限度的降低神经外科护患纠纷。
1.3观察指标
分别测试两组患者的汉密尔顿抑郁量表及汉密尔顿焦虑量表（HAMA）,比较两组患者实施护理措施前后患者的焦虑、抑郁情况，护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度。
2结果
通过比较，观察组患者对护理的满意度明显比对照组高两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）；观察组患者焦虑、抑郁状态及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
随着时代的不断向前发展，人们的生活方式与工作方式发生了很大的改变，人们的思想意识也在发生的变化，近几年，人们的保健意识就越来越高，就医率也有明显的增加，通过及时的就医，能够更快的确诊以及治疗，避免影响患者的病情，有助于进一步的减缓病症的痛苦，加快患者健康的恢复。而护理则是治疗中的关键部分，良好的护理能够取得良好的护理效果，患者能够更加自信，有利于保障心理以及身体的健康，这具有重要的意义。但是实际在对神经外科患者进行护理时，护患纠纷现象就比较严重，这就不利于患者健康的恢复，严重的影响了神经外科的护理水平，同时也对于医院的声誉造成了一定的影响。因此，这就要求有关人员那个能够重视护理工作，作为医院日常工作中的重要内容，在提高认识的同时也需要进一步的提高护理水平，改变传统的观念，能够不断的创新护理方法等。而护患沟通就是一种行之有效的方法，通过加强医护人员与患者之间的有效沟通，能够有助于护理人员了解病情以及家庭状况的同时，还能有助于患者了解自身的病情、医院的整体环境以及医师状况等，二者的矛盾也能有所缓解。由此可见，护患沟通是具有重要的应用价值的。
本文通过比较，观察组患者对护理的满意度明显比对照组高两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）；观察组患者焦虑、抑郁状态及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。传统护理的基础上提升护患沟通，能够很好的提升护理质量，降低护患纠纷发生几率，提升患者的满意度。
综上所述，神经外科患者实施护理措施运用护患沟通能够促进护患关系和谐发展，提升护理质量，降低护患纠纷发生几率，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]高巧荣.如何进行有效的护患沟通和交流[A].河南省中医、中西医结合护理暨中西医骨伤护理研讨观摩交流会议论文集[C].2017，34（14)：71-73.
[2]袁修银，任俊翠，张武芝，张秀军，王智.护患沟通中护士行为态度对患者心理的影响调查[J].中华全科医学，2018，12（20)：58-60.