刘慧芳
延安大学附属医院 陕西 延安 716000
摘要：护理服务在患者的康复治疗中比较常见，但对于外科患者的应用还比较少，也缺少重视，这就容易使一些需要护理服务的外科伤员错过最佳康复机会，因此，需要加强外科护理中对优质护理服务的研究。本文主要分析了优质护理服务在外科护理中的实践和体会。
关键词：优质护理服务；外科护理；实践
受伤人群在基本的治疗完成后，仍然需要进行康复护理，但是我国现阶段却对这方面缺少一定的重视，还有很多受伤人士不能接受正规的护理康复治疗，得不到优质的护理服务，使得一些外科伤员由于没有受到重视，而不能及时顺利的得到恢复。因此，需要加强在外科护理中对优质护理服务的重视。
1优质护理服务的方法
1.1转变思想，树立优质的护理服务理念
医院自身应通过学习并参观外院的优质护理服务方法，找到自身的不足并加以改善，同时注重病房环境的建设。由于许多患者在住院期间活动范围及接触的人群等都受到了限制，并且受到疾病的影响，心理上会存在压力，存在负担，因此，许多患者逐渐就丧失了自己的兴趣爱好，也观察不到周围环境的变化，甚至随着住院时间的增加而变得越来越消沉。而进行护理服务，具有不可抗拒的治疗性，具有渗透性以及疗愈性。在外科护理中，护理人员可以通过学习，通过更多有针对性的护理案例，对护理的内容进行丰富，护理人员在护理中也保持积极的态度，从而也能够通过自身的优质服务来增加患者的注意力和关注度，使患者的情绪不自觉的受到感染，也越来越积极，而不仅仅是为了康复。
1.2加强人文关怀
护理人员主要是护理的实施者，其要对外科护理有根本的认识，对护理的真正意义有清晰的了解。护理管理人员可以通过开展相关的培训，来使护理人员的传统观念得到转变。在进行护理时，护理人员还要加强对患者的人文关怀，并且注重自身的形象和态度，在开始工作前，要进行自查，一是着装是否整洁合理，二是有没有保持积极的态度，以使患者有干净整洁的感受，并将护理人员的乐观态度传达给患者。需要接受护理服务的患者比较多，而患者之间的差异又比较大，在康复程度上，以及身体素质上，等等，都会有差异存在。因此，在外科护理中，护理人员要以健康的心理为宗旨，以患者的实际情况为依据有针对性的开展护理服务。
1.3分区进行整体护理
为了使每一位患者都能够保证得到应有的照顾，应做好分类工作，分类时可以按病区床号进行，每个区域单独设置相应的所长来负责患者的情况。除了所长外，每一组还应有7名或以上的护士，这样，根据数据统计，每一名护士会负责4名或5名患者的安全状况。在外科护理中对优质护理服务进行应用，还可以结合情境化设计，向患者讲述相关的案例，使患者治疗的环境能够是开放的、熟悉的，并且有利于保证患者充分的信任护理人员，有效的保证护理的效果。
1.4重视细节，将各项基础护理工作做好
不同的患者会存在着差异，因此，护理人员在进行护理时要基于这些差异，重视细节，设计有针对性的护理服务方案。护理人员也应对每位患者的康复情况都有明确的了解，并根据患者的需求制定有针对性的方案，使患者的不同需求得到满足，使每位患者都能够接受到优质护理服务。个别化细节护理是指针对不同个体之间的差异性所设计的护理服务方案方法。每一个患者在进行外科护理之前，对于护理服务的接受程度和康复能力都是不同的。这种护理途径依托于患者和护理人员两个方面，同时也具有针对性的解决每一个患者在护理时遇到的困难，满足他们不同的个体需求。之所以采用个别化是为了能够在最大的范围内顾及每一个需要照顾的个体，为每一位患者人士提供最好的教学内容。
1.5规范培训，提高护理水平
护理人员的专业水平和素质水平直接影响到护理的效果，因此，作为外科护理人员，应不断加强学习，更新自身的知识和理念，并且熟悉相关的仪器设备的操作。同时，在外科护理中实施优质护理，还需要建立教学计划档案库，保存患者的各项资料，包括基本资料及康复报告等，制定康复目标时可以以此为依据。优质护理服务就是在对患者整体情况有所了解的情况下，再以不同的患者个体为依据，对其制定专门的教学方法，这样护理的方向就更明确，也能够使患者感到护理人员的用心，从而对护理更加满意。
外科护理人员应该积极提升自身有关普外科的专科护理知识，熟练护理的相关操作，时刻学习最新的护理知识、优质护理服务新举措等。个别化护理服务的流程首先是针对不同的个体建立一个教学计划档案库，包括患者人士的一般基本资料，患者人士专业的康复评估报告，今后身体的长期目标计划，同时结合现在的情况制定短期目标。其次就是制定个别化的教学实施方案，根据方案进行实践实施。然后进行患者护理情况的评估。个别化的护理是在关注整体情况的基础下，针对不同的患者个体采取专门的教学方法。针对性的教学方法不仅可以让患者人士在护理时更有方向性，同时也可以在心理上让其感受到一定的关注度，内心得到一定的慰藉。
2优质护理服务在外科护理中的体会
优质护理服务主要是以以人为本这一理念为基础，护理人员在开展护理服务时，要时刻以患者的需求作为中心，将患者放在首位。护理服务也是护理和人体机能相互作用的一种体现，在外科护理中通过应用优质护理服务，并结合患者的实际情况，在护理的过程中可以采用有针对性的治疗系统，这样，有利于患者的康复，也能够促进患者的感知、协调和康复能力的尽快恢复。
3结语
在医疗系统中，外科患者有护理需求的相对较少，因此，这部分群体也是相对特殊的人员结构，而该群体护理的效果也对整个护理行业有重要影响。因此，应加强对外科护理的重视，在外科护理中应用优质护理服务。优质护理服务的教学既是一种教育形式，同时也能够在心理上使患者在很大程度上减少负担和压力，并且帮助患者重新建构心理构架，可见，在护理实践中结合心理治疗，有利于整个护理行业的发展。
参考文献
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