林小娟
南京医科大学第四附属医院 江苏南京 210000
【摘要】目的 分析和探究将危机管理模式应用到急诊科护理管理中的有效性。方法 随机抽取了2019年1月-2020年1月我院收治的120例急诊患者作为研究对象，将其划分为两组，即对照组和实验组，对照组给予常规护理管理模式，而实验组患者实施了危机管理模式，然后对其护理效果进行对比。结果 实验组患者的危机事件识别评分、危机意识评分、危机处理能力评分和满意度等指标均高于对照组，而所对应的平均住院时间比对照组低，他们之间所取得的研究数据差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论 在对急诊患者进行临床护理管理过程中，为其提供危机管理模式，不仅可以有效提高其危机处理效果，降低医疗纠纷的发生率，而且还可以提高患者的护理效果和满意度。
【关键词】急诊科护理管理；危机管理模式；应用效果
急诊科是临床常见的一个科室，其负责对重症患者实施抢救、治疗和护理的科室。急诊患者一般存在起病急、进展快、危害性大等特点，加之急诊科患者具有比较大的流动性，因此做好急诊科护理管理工作至关重要，这样不仅可以排除潜在风险因素，而且还可以确保临床护理服务的有效性。而常规护理管理模式所取得的效果不太理想，因此我院尝试引入危机管理模式，并取得了比较理想的护理结果，下面对其给予介绍。
1.资料与方法
1.1临床资料
本文研究随机选择了2019年1月-2020年1月我院收治的120例急诊患者作为研究对象，将其划分为两组，即对照组和实验组，对照组中34例男，26例女，年龄在20-75岁，平均（48.5±1.2）岁；实验组中35例男，25例女，年龄在21-75岁，平均（48.9±1.3）岁。在临床方面两组患者对应的数据差异无统计学意义（P﹥0.05），但存在一定的可比性。
1.2方法
对照组患者在临床治疗阶段，实施常规护理管理模式，对患者的身体症状和指标给予检测和记录，并耐心解答患者的合理提问。而实验组患者在对照组的基础上又实施了危机管理模式，具体内容如下：（1）预防控制。急诊护理人员需要做好病情危急患者的救治工作，并加强与患者和家属进行交流与沟通，对各种疑问给予耐心的解答，同时开展系统性的心理疏导，以确保患者的焦虑、不安、恐惧等情绪心理得到有效改善，确保后续治疗和护理工作的顺利进行；（2）培养危机意识。急诊科要告知护理人员临床上常见的风险因素，并组织针对性、系统性的培训活动，以此来达到培养护理人员危机意识的目的；（3）危机处理。护理人员需要结合患者病情特点，来制定不同的危机计划，以确保相关问题可以在短时间内给予有效处理，进而降低对患者造成的危害。同时，在危机发生后还需要对家属和患者进行必要的安抚，以免诱发不必要的医疗纠纷；（4）综合管理。护理人员在与患者及家属进行沟通时，可以告知相关法律、法规，告知患者医疗风险。由护士长对患者家属存在的不理智行为给予安抚，以免问题的扩大化。每月开展一次危机事件分析、讨论和总结大会，查找事件原因，并给予改正，避免类似问题再次发生。
1.3临床评定标准
（1）对两组患者的危机事件识别评分、危机意识评分、危机处理能力、平均住院时间等指标进行记录和对比；（2）借助自制调查问卷来分析和探究两组患者对急诊护理服务的满意度，主要分为四个等级，分别是非常满意（≥90分）、比较满意（80-89分）、满意（70-79分）、不满意（＜70分），总满意度=（非常满意+比较满意+满意）/总数×100%。
1.4统计学处理
采用SPSS20.0统计学软件对两组患者的临床指标和满意度等数据进行分析，计量资料选择了均数±标准差给予表示，计数资料选择了百分数（%）给予表示，组间研究数据对比选择t检验，如果P＜0.05，则反映研究数据差异具备一定的统计学意义。
2.结果
2.1两组患者临床护理结果对比
统计发现，实验组患者所对应的危机事件识别评分、危机意识评分、危机处理能力评分等指标均比对照组高，而平均住院时间比对照组低，数据差异具备一定的统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
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3.讨论
急诊科收治的对象相对比较特殊，这就对急诊科护理人员的护理质量和抢救能力提出了较高的要求，以免增加患者风险事件的发生，确保患者治疗的有效性。在急诊科护理管理过程中，引入危机管理模式，可以采取不同的方法来解决各类危机事件，并对患者病情给予准确评估，进而降低危机事件的发生率，确保后续临床治疗及护理工作的顺利开展。
参考文献：
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