颜黎明
乐山市妇幼保健院 四川乐山 614000
摘要：当代女性妇科疾病的问题，作为妇科门诊护士要时刻认识到掌握良好沟通技巧和健康教育的重要性,对自已的言行举止要严格要求,将良好的沟通技巧及健康教育溶入到与患者的交谈中,时刻以患者为中心,以促进患者的身心健康为目标展开工作,对患者进行全身心的护理。现笔者将多年来对良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用体会简述如下。
关键词：沟通技巧；健康教育；妇科门诊
引言
妇科收治的患者所患疾病以盆腔炎、阴道炎等较为多见，此类疾病具有病情时间长、易反复发作等特点，外加疾病好发于隐私部位，患者对疾病、治疗等知识缺乏了解，因此患者治疗和护理配合度较差，易影响到治疗效果，严重时还有可能引起护患纠纷。为强化患者对疾病的认知、帮助患者消除不良心理，采取疾病健康教育十分必要。健康教育指的是一对一开展宣教服务，这种教育模式十分重视患者个体差异性，能有效提高教育的质量与效率，对促进病情恢复、控制疾病复发均有重要作用。现探究本院妇科2018年5月至2020年10月接收的118例患者采用不同干预措施的有效性，汇报如下。
1重视语言沟通的技巧
1.1使用恰当的沟通
语言沟通是护患之间相互交流、传递信息的过程是护士取得患者信任的有效途径,是实施健康教育必不可少的方法。护理人员应利用患者候诊的机会开始与患者首次良好沟通,给留下好的第一印象。以整洁仪态、和蔼的态度、礼貌的语言来引导患者进入诊室就诊,使患者产生可信赖感,消除顾虑安心就诊。
1.2重视非语言沟通技巧
非语言沟通是运用表情、动作、手势、仪表等与患者进行沟通。妇科检查、治疗等操作一般在敏感部位。如在进行妇科阴道检查或阴道冲洗时患者一般都会较紧张害怕用窥阴器检查时刺激引起的疼痛,因此,护理人员要熟悉操作规程掌握操作技巧切记动作粗暴。
2有效沟通的技巧
2.1待人亲切葛造良好的就医氛围
妇科门诊护士的仪表应端庄、大方得体,面带笑容,给患者一种舒适自然的感觉。对一些初到医院的患者,护士应主动向她们打招呼,自我介绍,用问候的形式与患者展开交谈了解患者需求,交谈时态度要诚恳从而建立良好的第一印象使患者和家属产生一种可信赖和安全的感觉,并感受到被关心和重视。
2.2树立服务理念
融合护患关系同情、安慰病人是护士与病人沟通中应遵循的准则。病人有时受疾病折磨或情绪等因素影响不免会对护士发脾气,护士与病人沟通时应有广阔的胸襟,理解病人的不良语言和行为,设法为病人解除病痛和忧虑，做好病人及家属的心理护理,以达到良好沟通的目的。
2.3加强学习,提升护理人员素质
护士在完成本职工作的同时平时注意多学习、勤思考，学习和交流与沟通有关的知识,做到融会通,将理论与实践相给合,探索出符合本科特点、效果较好的沟通方式和方法提升自已的综合素质。
3健康教育
护理人员应根据患者的疾病类型，对其进行健康教育，教育的内容，可以以“病因”、“疾病的预防方法”、“自我干预方法”、“治疗要点”等为主。以宫颈癌为例：宫颈癌的发生，与高危人乳头瘤病毒持续感染、不良性行为、多产密产、吸烟、经济卫生条件差等相关。洁身自好、做好屏障避孕、注意卫生、注射宫颈癌疫苗、高危人群定期进行宫颈癌筛查是预防疾病的关键。避免过早性行为及不良性行为、注意卫生、定期进行宫颈疾病筛查，一旦发病及时到正规医院就诊，早发现早诊断早治疗，术后定期复查，多食用新鲜水果与蔬菜，适当运动，增强机体免疫力，促进疾病康复及预后。当患者出院时，护理人员应为患者发放健康宣传手册，并为其播放宫颈癌的宣传视频，使患者了解宫颈癌的常用治疗药物，以及药物的作用机制，增强其用药依从性。
4良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用
4.1基于健康教育干预在患者护理当中的应用
通过强化相应健康知识的宣教，让患者认知到该疾病较高的复发风险，指导患者健康的日常生活行为方式，整改不健康的生活习惯，提升其个人卫生意识，定期做好局部卫生清洁工作。通过强化患者心理疏导，使其以正确的心态来看待该疾病。加强对患者的关心爱护，掌握患者具体心理活动特点，从而为其制定针对性的心理疏导计划，加强对患者家属的疏导，帮助患者建立良好的治疗心态。
4.2健康教育在沟通中的应用
针对不同患者,做好健康教育妇科门诊护士不但要有较高的综合素质,而且也要熟练掌握理论知识,积极解答患者的疑惑。利用一切操作、治疗、护理的机会,与患者进行多形式的沟通,对妇科各种手术治疗患者,术前向她们介绍术前的注意事项术中如何配合,术后复诊的重要性等。对一些未婚先孕及性病患者应采用教育疏导的方法,重点进行心理护理,对讲解有关避孕及性方面的知识,增强自我保护意识。对一些病程较长及症状反复的患者,如盆腔炎、阴道炎的患者,讲解疾病反复的原因、药物治疗方法和日常生活中如何做好预防保健措施。通过鼓励、倾听、安慰、疏导、放松训练的方式实施心理护理，可使患者以积极的心态面对疾病，使不良情绪得以缓解，积极的配合各项治疗和护理。从“病因”、“预防知识”、“用药知识”、“自我护理知识”等方面出发实施健康教育，可纠正患者的错误认识，增强患者的自我干预能力，使其通过保持个人卫生、依从用药、适当运动等途径，促进病情康复。
沟通是医生（护士、治疗师）和患者双方为了疾病的治疗以及为了满足患者健康需求诊治过程中的交流，是医疗活动的顺利开展的重要保障，近年来，医疗纠纷、殴打医护人员至伤亡等恶性时间屡屡发生，给医院正常的医疗秩序带来严重的负面影响，其根本原因在于双方缺乏信任，难以达到有效的沟通，在医（护治）患沟通之间，受到医（护治）患双方对于医学知识掌握程度差异，使得患者始终处于被动状态，加之对自身疾病的担心、焦虑等负面情绪，增加了医患纠纷的风险。等人在研究中对妇科门诊护理患者实施健康教育后，患者对疾病知识掌握程度以及护理满意度均得到了明显的提高。研究发现在妇科门诊护理过程中实施优质的护理沟通可有效提升治疗的有效性。本研究中在妇科门诊护理实施良好的沟通技巧及健康教育后，患者健康知识掌握合格率和依从度均得到了显著的提高。在护理过程中由于患者处于弱势地位，对于自身疾病、护理、康复相关等信息的了解匮乏，长期处于被动接受状态，容易对康复治疗、护理等产生疑惑，不利于护患间信任感的建立，通过对患者进行健康教育，有效缩小了医（护治）患间对于疾病、治疗、康复等相关信息掌握的差距，促进了患者对每次的医疗、护理、康复活动的意义均有清楚的认识，从而促进了患者对于健康知识清楚的掌握；通过对患者个体情况实施科学的心理疏导，有效促进了患者不良心态、情绪等的改善，积极配合康复，提高了患者的依从度。
参考文献
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