徐蕊芳
天津医科大学总医院 天津市 300000
摘 要：目的 分析主管护师在科室护理质量管理中发挥的具体作用。方法 研究随机抽取我科室的患者100例参与调查，针对实施护理质量管理前后主管护师的各项工作指标评分和患者对护理工作的满意度指标进行对比。结果 基础护理、服务态度、技术操作、健康教育等指标评分在护理管理前后比较，结果差异的统计学特征显著（P<0.05），且护理质量管理后各项评分更高；护理质量管理前患者满意度（89.00%）比护理质量管理后（97.00%）低，差异性检测结果有统计学特征（P<0.05）。结论 主管护师在科室护理质量管理中发挥着关键作用，临床护理工作中主管护师参与科室护理质量管理后其各项工作指标评分都上升，患者对护理服务工作更加满意。基于此，临床建议提升主管护师在科室护理管理工作中的参与度。
关键词：主管护师；科室；护理质量管理；作用
引 言：
随着经济发展速度提升，随之而来的是人们对生活品质的高要求，在临床护理工作中，患者对护理服务的需求增加，而科室护理质量管理工作是保证医院护理服务水平的关键一环，因此强化科室护理质量管理有很大必要性。主管护师在科室护理质量管理工作中发挥着很大作用，主管护师具备丰富的临床专科护理知识和实践经验，其参与到科室护理质量管理活动中，可以迅速发现护理工作中存在的问题并及时解决，降低护理风险，提高患者满意度。基于此，本次实验尝试以我院临床患者作为调查对象，探究主管护师参与科室护理质量管理工作前后其工作指标评分和患者满意度情况，实验结果报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
本次调查研究活动以我科室患者为对象，为了对比研究方便随机抽取样本100例，全部患者都在2019年10月以后入院，男性患者58例、女性患者42例，最高年龄80岁、最低年龄16岁，平均年龄 (56.20±8.65)岁。全部患者对本次调查知情、同意，排除自主意识不良的患者。本次研究活动中我科室主管护师参与科室护理质量管理工作。
1.2方法
1.2.1确定管理目标：主管护师应该明确自身护理管理责任，发挥岗位职能作用，尤其是在节假日、夜班期间，强化护理安全管理。着重对年轻护理人员的护理技能指导和经验分享[1]。
1.2.2制定管理组织规划：
主管护师要和下级护理人员共同商讨管理组织计划，明确计划内容和执行方案，对科室护理质量和安全管控提出具体可行管理方案。管理组织规划过程中，重点关注下级护理人员工作，履行检查和指导职责。
1.2.3开展检查和指导工作
（1）值班护师检查：检查其是否对科室患者基本病情掌握良好，同时检查科室护理管理中存在的不良因素，找出问题，指导护士解决问题；
（2）检查规章制度执行情况：检查护理对科室护理制度的执行情况，指出其在护理操作中存在的问题，给出指导意见；
（3）检查护理计划执行情况：检查科室护理人员是否按照护理规划执行检查工作，此外，检查护士对突发事件的处置和安排情况[2]；
（4）检查护理自我管理意识情况：关注护士在护理工作中是否具备自我管理意识，评价护士的管理工作方法和效果，提出指导意见；
1.2.4发挥主管护师职能：
明确提出护理人员工作职责要求。如查房护士需要严格执行查房制度，履行自身职责，各项查房任务都要及时落实到位，发现查房过程中的问题要及时解决。此外，依据患者的病情，针对性采用护理干预措施，关注患者的心理疏导、健康教育、饮食指导和运动指导，全面提高患者对护理服务工作的满意度，推进科室护理工作质量持续改进，提升护理人员队伍工作能力。
2结果
2.1护理质量管理前后主管护师工作指标评分对比
主管护师参与科室护理质量管理活动前后，基础护理、服务态度、技术操作、健康教育等指标评分统计学差异显著（P<0.05），参与护理质量管理活动之后的评分整体水平更高。
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3讨论
主管护师在医院科室护理活动中扮演着重要角色，既要完成职责内的护理工作任务，还要发挥管理职能，强化对下级护士护理操作行为的监督和指导[3]。为了明确主管护师在临床工作中的任务，本研究尝试分析主管护师在科室护理质量管理中的作用，进一步分析其管理工作方法。
本研究以对比实验和调查方式，探究和分析主管护师在科室护理质量管理中的作用，分析科室主管护师各项工作指标评分和患者满意情况。实验结果显示，主管护师参与科室护理质量管理活动中后，其工作指标评分整体上升，和护理质量管理前比较差异性突出统计学意义（P<0.05）；护理质量管理后，患者满意度（97.00%）高于护理质量管理前（89.00%），统计学检测结果有差异（P<0.05）。
综上，科室临床护理工作中，主管护师在护理质量管理方面发挥着重要作用，因此建议强化主管护师的护理质量管理职责，提高科室护理队伍的整体工作水平，以构建良好的护患关系，提高患者满意度，给医院树立良好的外部形象。希望以上研究调查结果和结论可供护理工作者参考。
参考文献：
[1]石守平.主管护师在科室护理质量管理中的作用[J].大家健康（下旬版）,2017,32(11):229-230.
[2]吴金平.主管护师控制手术室护理质量的效果分析[J].医学信息,2016,12(31):176-177.
[3]毕禾兰.主管护师参加科室感染管理检查中发现的问题及对策观察[J].首都食品与医药,2017,12(02):53-54.