王静
岳池县人民医院 四川广安 638300
【摘要】目的：评价分析优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果。方法：选择我科于2018年1月-2020年1月收治的64例患者作为研究对象，基于抽签法随机分成对照组与观察组，对照组接受常规护理，观察组接受优质护理服务，对比不同护理方法的临床效果。结果：观察组护理总满意度为96.88%，对照组护理满意度为65.63%，差异显著，P＜0.05。结论：优质护理服务在传染科护理中的落实，可有效提升护理满意度，优化护患关系，提升护理工作服务质量与效果，临床应用价值突出。
【关键词】：传染科；优质护理；应用效果；护理满意度
Application effect analysis of high quality nursing service in nursing care of patients in infectious diseases department
[Abstract] Objective: To evaluate and analyze the application effect of high quality nursing service in the nursing of patients in infectious diseases department. Methods: 64 cases of patients in our department from January 2018 to January 2020 were selected as the research objects, and were randomly divided into control group and observation group based on the drawing method. The control group received routine nursing, and the observation group received high-quality nursing service. The clinical effects of different nursing methods were compared. Results: the total nursing satisfaction of the observation group was 96.88%, and that of the control group was 65.63%, the difference was significant (P < 0.05). Conclusion: the implementation of high-quality nursing service in the Department of infectious diseases can effectively improve nursing satisfaction, optimize the relationship between nurses and patients, and improve the quality and effect of nursing service.
[Key words]: infectious diseases department; high quality nursing; application effect; nursing satisfaction
护理工作服务质量是衡量医院服务水平的重要指标之一，新时期护理工作面对新的挑战与使命，传染科作为医院危重科室之一，对护理工作有着更高的要求。优质护理是以患者为核心、以提升预后效果为目标的护理模式，其将患者价值作为重点关注对象，保障护理工作满足患者护理需求，在传染科护理中取得了突出的成果[1]。为此，
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我科于2018年1月-2020年1月收治的64例患者作为研究对象，基于抽签法随机分成对照组与观察组。对照组32例患者中有男性18例、女性14例，患者年龄区间：24-60岁，平均年龄（45.25±3.28）岁；观察组32例患者中有男性17例、女性15例，患者年龄区间：22-62岁，平均年龄（46.39±4.53）岁。研究对象中已排除精神疾病、语言功能障碍患者，且研究前与患者或患者家属签署知情同意书，研究结果我院伦理委员会批准。
1.2方法
对照组接受常规护理，根据医嘱指导患者日常用药、做好病室卫生与环境清洁、基于患者病情提供基础护理，维持患者病情稳定，当患者身体情况有异常出现，第一时间通知主治医生[2]。
观察组接受优质护理，详细内容如下：①优化护理队伍，强化护理人员思想认知，组织全科展开提高护理服务质量会议，组织所有护理人员学习相关文件精神，指出当前护理工作中存在的不足，明确优质护理服务内涵与要求，强化护理人员责任意识，严格按照要求与标准认真履行自身职责[3]。②定期组织学习，掌握优质护理服务技能，明确落实护理工作中对患者的态度，以及为患者提供的护理服务，保障自身工作专业性[。③落实分层管理，为调动护理人员积极性，根据护理人员的工作经验、工作能力设定不同层级绩效管理标准，对护理人员工作质量、工作完成度、工作专业性、患者评价等展开绩效管理，将最终评价结果与护理人员绩效奖金结合，以激发护理人员工作热情。④落实人性化护理服务，在落实护理工作中始终以患者为核心，想患者之所想、急患者之所急，尊重患者隐私，积极帮助患者解决问题；严格按照传染科消毒隔离制度，减少外部环境对患者内心的刺激，护理中从患者角度思考环境、治疗、护理行为对患者内心的影响，耐心、爱心、真诚的引导患者、开导患者；定期展开护患交流会，与患者及家属沟通，耐心解答住院相关问题，使患者感受家的温暖。
1.3观察指标
对比护理后护理服务满意度，采用医院自制护理满意度评价表组织患者对护理服务展开评价，100-90分为非常满意，89-70分满意，＜70分为不满意。总满意度=[（非常满意+满意）/总例数]×100%。
1.4统计学方法
使用SPSS23.0软件分析所获数据，本次所获数据为计数资料，检验应使用X2 test工具。P＜0.05，代表具有统计学意义。
2.结果
观察组护理总满意度为96.88%，对照组护理满意度为65.63%，差异显著，P＜0.05。
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3.讨论
优质护理是基于责任制实现以患者为核心、提高预后效果为目标的新型护理模式，其始终秉持着专业、敬业的服务态度，满足患者护理服务需求，使患者享受专业护理服务、感受真切人文关怀，全身心处于舒适状态，积极治疗、快速恢复。与其它护理模式不同，优质护理从护理团队自身整顿与优化，以实现全方位“优质”服务，组织护理服务团队定期进行文件精神、专业技能学习与交流，以保障工作理念与工作方法的先进性，在工作严格规范自身行为活动，展现医院对待患者的热心、爱心、关心、诚心；落实责任制度，根据护理人员工作强度、能力、专业性、服务质量等展开绩效评价，与护理人员绩效奖金等直接利益挂钩，以激发护理人员工作热情与工作责任感；在护理工作中体现人性化理念、人文关怀，传染科患者疾病类型特殊，在护理过程中需充分考虑患者内心感受，通过共情理解患者的担忧，并开导患者，减少负面情绪，帮助患者解决治疗与恢复中遇到的问题，从而使患者接受无微不至的护理。
我科32例患者接受优质护理服务后，对护理工作给予了高度评价，结果显示，观察组护理总满意度96.88%，对照组护理满意度65.63%，差异显著P＜0.05，具有统计学意义。
综上所述，优质护理服务在传染科护理中的落实，可有效提升护理满意度，优化护患关系，提升护理工作服务质量与效果，临床应用价值突出。
【参考文献】：
[1]夏丽清,周晓琼,蒋丽.优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果分析[J].饮食保健,2019,6(11):142.
[2]靳美楠.优质化护理在老年慢性支气管炎患者中的应用[J].健康大视野,2020,(6):159,161.
[3]蒋娜.优质护理措施对于肺结核护理质量和依从性的影响观察[J].智慧健康,2019,5(22):46-48.