付红梅
陕西省榆林市榆阳区镇川镇中心卫生院 陕西 榆林 719006
【摘要】目的：分析强化优质护理服务在外科护理中的实践效果。方法：选取我院于2018年10月-2019年11月期间收治的外科患者，抽取140例分为观察组（n=65例）和对照组（n=65例）进行护理，比较两组不良事件发生率和护理满意度。结果：护理后，观察组不良事件发生率（0.00%）显著低于对照组（7.14%），差异具有统计学意义（p＜0.05）；观察组护理满意度（98.57%）显著高于对照组（90.00%），差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：强化优质护理服务在外科护理中，有效降低医患之间的不良事件发生，改善患者心理状态，提升护理满意度。建议临床推广应用。
【关键词】强化优质护理服务；外科护理；实践效果；
关于外科护理方面，我国现阶段还不能及时给予更多的重视和护理，导致一些外科患者治疗后得不到优质的护理康复，很多患者由于疾病的影响导致活动范围缩小，以及接触的人和物等都受到限制,其心理上也会存在一定的压力和负担,因此,进行强化的优质护理服务,尤其重要！本研究实施强化优质护理服务在外科护理中的应用效果，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院于2018年10月-2019年11月期间收治的外科患者，抽取140例分为观察组（n=70例）和对照组（n=70例）。观察组男37例，女33例。年龄22-68岁，平均年龄为（42.14±4.68）岁；对照组男38例，女32例。年龄23-69岁，平均年龄为（42.67±4.59）岁。两组患者年龄、病情等资料无统计学差异（P〉0.05），无统计学意义。具有可比性。
1.2 方法
对照组实施常规护理方式，观察组在此基础上实施强化优质护理服务，贯彻“以人为本、以病人为核心”的护理理念，为患者实施有针对性、个性化、全方位的强化优质护理服务，具体内容如下。①个性化、健康护理：医护人员首先要掌握护理患者的病情变化资资料和治疗方式等情况，有针对性的进行护理，有耐心、细心的为患者讲解疾病知识和护理方式，对于患者提出的问题和要求，及时给予解答和处理，减少患者病中焦虑、低落的情绪。②环境护理：医护人员定时打扫病房卫生，做好房内消毒、杀菌的工作，让患者在一个干净、整洁、光线好的的环境中，调整好病房内适宜的温度和湿度，可给患者播放舒缓的音乐和视频，让患者放松紧张、焦虑的情绪，提升治疗配合度。③心理护理：对待患者要热情、和蔼的态度，观察患者是否出现焦虑、抑郁、伤心等不良情绪，如患者出现不良情绪，根据患者的心理状况和文化程度给予个性化的询问和疏导，消除患者的顾虑，帮助其树立良好的心态战胜疾病的决心。根据患者的实际情况，协助患者进行运动锻炼练习，提高患者病情恢复和身体素质。④体位护理：根据患者的实际病情情况，协助患者进行仰卧、侧卧等合适的体位，加强患者病情恢复。⑤饮食护理：医护人员告知患者饮食习惯对于疾病恢复的重要性，多吃以清淡易消化的食物为主，病期饮食营养要丰富，不食辛辣、刺激、油腻类食物，避免病情恢复。提醒患者注意个人日常卫生，饭前饭后及时漱口，保证充足、高质量的睡眠时间，以及适量的体育活动锻炼。
1.3 研究指标
比较两组不良事件发生率和护理满意度。
不良事件包括：护患纠纷、患者投诉。
护理满意度：参照我院自制的护理满意度调查表，满分为100分。非常满意：评分在85分以上；满意：评分在60至84分；不满意：评分低于60分。护理满意度=（非常满意+满意）/总例数×100％。
1.4 数据处理
统计学软件SPSS21.0。“±s”描述计量数据，t检验，（%）描述计数资料，x2检验，以α=0.05为检验判定标准。
2 结果
2.1比较两组不良事件发生率
护理后，观察组不良事件发生率（0.00%）显著低于对照组（7.14%），差异具统计学意义（p＜0.05）；详见表1。
表1 比较两组不良事件发生率
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2.2比较两组护理满意度
护理后，观察组护理满意度（98.57%）显著高于对照组（90.00%），差异具统计学意义（p＜0.05）。详见表2。
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3 讨论
目前阶段，我国在对于护理服务的运用中越来越完善，而对于外科患者而言，由于身体创伤疼痛最容易产生伤心、焦虑的低落情绪，更要提高护理服务，提高患者的治疗依从性，而强化优质护理服务是一种以患者为核心的加强护理，用专业、高质量的护理模式，将传统被动护理转变成主动护理，模式，优质的护理服务不仅提升患者疾病的康复有重要作用，同时缩短患者住院时间，更有利于促进医患之间的良好关系，为提升护理的患者满意度，以及降低不良事件的发生，我院积极响应强化优质服务护理理念，进一步贯彻落实“以人为本、以患者为核心”的护理实践。首先，通过个性化精心、细致的全方位护理，为患者提供舒适、满意的护理服务，医护人员通过心理、体位等方面做好护理服务，减少患者病中不适之处，其次，将病房环境进行人性化布置，为患者营造舒适、温馨的氛围。给患者播放舒缓的音乐和视频，让患者放松紧张、焦虑的情绪，提升治疗配合度。最后，通过加强对患者针对性的护理服务。增加医护人员和患者之间的友好交流，了解其心理和生活饮食需求。提高患者满意度。本研究进一步证实，实施强化优质护理服务后，观察组不良事件发生率（0.00%）显著低于对照组（7.14%），差异具统计学意义（p＜0.05）；观察组护理满意度（98.57%）显著高于对照组（90.00%），差异具统计学意义（p＜0.05）。
综上所述，强化优质护理服务在外科护理中，有效降低医患之间的不良事件发生，改善患者心理状态，提升护理满意度。建议临床推广应用。
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