余碧勇
北京市怀柔区妇幼保健院 北京 101400
摘要：随着社会经济以及时代的不断发展，人们的生活水平和质量发生巨大的变化，不仅提升人们的生活品质，促使社会医疗条件和水平得到显著提升，能够有效提高人们的健康程度，实现人们身体的健康成长，促进社会整体结构的稳定发展。关于医疗方面的发展，容易出现因为医患沟通方面的问题，导致双方的利益受到损害，因此国内医疗管理部门加强对医患沟通方面的防范和解决，能够有效解决医患之间的关系，实现国内医疗方面的健康发展。本文主要针对医患沟通在防范和解决医疗纠纷中的作用进行系统分析，研究结果仅供相关人士借鉴。
关键词：医患沟通；防范；解决医疗纠纷；作用
在社会经济以及时代不断发展的推动下，国内医院行业加强对医学新技术的创新和研究，以及增加对信息系统的有效应用，能够有效提升国内医疗的整体水平和技术，促使医院整体竞争力的显著提升，对于人们的身体健康方面提供重要保障，从而实现国内医疗行业的健康发展。根据研究调查发现在医疗发展过程中，容易出现医疗方面的纠纷，主要指的是医疗人员和患者的无效沟通造成的，因此医院管理部门需要加强医疗纠纷的防范工作，同时制定有效处理措施，有助于维护医患双方的权益，保证医疗活动的顺利开展，推动国内医疗相关工作的正常发展。
一、关于医患沟通在现代社会医疗纠纷中出现问题的主要原因
（一）在医疗体制方面
根据现代社会医疗发展情况的调查发现，医院需要加强对医疗体制的管理和改革，能够有效减少对患者方面的影响，有助于实现国内医疗的顺利发展。关于医疗体制的发展，当地政府针对医院的鼓励支持难以维持医院的经济发展，同时由于患者对医院的知识和体制方面了解的比较少，不知道治疗具有风险性，从而导致风险出现时，患者拒不承担，甚至将责任推脱到医院上，从而造成医疗纠纷的形成，因此医院在给患者进行治疗的过程中，需要明确责任的范围和风险的情况，保证患者能够理解[1]。
（二）在医疗人员的管理方面
根据现代社会医疗发展情况的调查发现，医院需要加强对医疗人员的管理，可以通过完善人员管理体系和责任体制，从而保证医疗人员的专业化工作。
关于医疗人员导致出现医疗纠纷主要分为两种情况，一是医疗人员在治疗期间没有和患者进行有效沟通，比如在治疗期间医疗人员的态度、对治疗细节的讲解、对治疗风险的责任明确等情况，都会导致医疗人员针对治疗没有和患者进行全面的交流，在最后治疗期间患者和医疗人员出现矛盾，从而引起医疗纠纷的出现[2]。二是医疗人员的专业技术不达标，主要体现在患者的治疗和检查期间，会由于医疗人员的经验比较少，导致出现误诊、漏诊等方面的情况，容易给患者的身体健康造成影响，甚至延误患者的最佳治疗时间，从而导致出现医疗纠纷的情况，因此医院内部需要加强对各项服务的管理，保证各项服务能够提高患者的就诊体验，对患者进行认真的服务，实现患者身体的健康发展。
二、医患沟通在防范和解决医疗纠纷中发展的重要作用
关于现代社会中医疗纠纷的出现，医院可以从医患沟通进行重点管理，首先能够为患者提供高质量的就诊服务，同时还能够从尊重患者的角度出发，缓和患者的心理状态，为后续问题的解决提供良好的沟通氛围，从而实现国内医疗行业的稳定发展。
三、针对医患沟通在现代社会纠纷中的发展制定有效措施
（一）需要加强对医疗纠纷方面的防范和管理
在现代社会中医疗行业需要认识到医患沟通的重要性，因此医院管理部门需要加强对医疗纠纷方面的防范和管理，能够从根本上降低出现医疗纠纷的概率，保证患者在享受优质服务的同时，还能够实现身体的健康发展[3]。因此医院针对医疗纠纷的发展，主要从医疗规章制度、医疗人员专业水平的提升、改善医疗环境、明确治疗相关事项等方面进行科学全面的管理，能够保证患者在治疗过程中能够对健康具有准确的认识，也是提高患者以及家属知情率的重要方式，能够有效实现国内医疗的顺利发展。
（二）需要加强对医疗纠纷方面加强管理和解决
在现代社会中国内医疗行业的发展，需要加强对医疗纠纷的管理和解决，可以采用依法处理、协调处理、沟通处理等方式，能够促使患者了解医疗治疗的相关规定以及治疗的风险程度，能够有效化解纠纷，实现医疗方面的正常运行。
结语：综上所述，在社会经济快速发展的影响下，国内医疗水平加强完善和创新力度，保证能够满足社会医疗的需求，能够给社会人们的身体健康提供重要的保障，实现社会经济医疗的顺利发展。其中针对医患沟通方面的管理和改善，可以通过加强对医疗纠纷方面的防范和解决，同时培养医疗人员掌握重要的沟通技巧，能够实现医患之间的互相配合，能够有效提高患者治疗的质量和效率，对于提升医院的整体综合实力具有重要作用，因此加强对医患关系的管理和维护，从而实现国内医疗行业的健康发展。
参考文献：
[1]杨睿.浅析医患沟通在防范和解决医疗纠纷中的作用[J].商情,2017,(14).
[2]钱斌,李娜,田癑,等.医患沟通在防范和解决医疗纠纷中的作用分析[J].医疗装备,2016,29(22):40-40,41.
[3]高守宝,张洪卫,台庆阳,等.医患沟通在防范和解决医疗纠纷中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,(15):2287-2288.