蔡佩玲
南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院 江苏 宿迁223800
摘要：医院文化软实力是医院综合实力和核心竞争力的主要体现，提升医院文化软实力就要把医院文化作为重要发展战略，使全体员工有认同的核心价值观和使命感，才能够使医院步入发展快车道。
关键词：提升 医院文化??软实力
医院文化软实力是医院综合实力和核心竞争力的重要体现，在医院的发展过程中，在千方百计壮大医院文化的整体实力和核心竞争力时，把医院文化的软实力提高到医院经济硬实力层面上来。现本人结合医院的实际，在如何提升医院文化软实力方面，谈点粗浅体会。
医院文化软实力内涵与人力素质关系
医院文化的软实力是建立在医院文化影响、人力素质、社会信任度等非物质要素基础上的社会认同和价值取向的吸引力、意识形态和思想观念的感召力，总体目标和体制机制的凝聚力等方面。
一个医院能否不断地向前发展，能否长久地保持生机和竞争力取决与两个因素。一是医院文化，二是传承医院文化的员工。医院文化是推动医院发展的原动力，而员工则是在医院文化的引导下去营造和增强核心竞争力，继而使医院文化不断地创新、积淀和发展。因此，医院只有创造一种全体员工认同的核心价值观和使命感，一个能够促进员工奋发向上的心理环境，一个能够表现出员工精神状态、意志品格和内在凝聚力的医院文化软实力，才能够使医院步入发展快车道。
我院的其前身是县级市二级医院，1997年升格为地级医院，为了使其与功能相适应，更好地服务百姓，确立了发展目标，把服务功能定位在：“立足宿迁，服务周边”。发展方向：做大做强医院，把医院办成宿迁市一流医院，在淮海经济区有影响力的三级综合性医院；发展策略：更新观念、用活机制、突出优势、发展特色、差异竞争、营销医院提升知名度、回报社会、造福百姓。这一发展目标得到了全院职工的认可，成为共同愿景。在全院职工的共同努力下，医院综合实力明显增强，2005年通过评审被确认为三级医院,2018年又跨入了三级甲等医院的行列。
要把医院文化软实力放在发展战略层面上来
文化竞争力是文化软实力的源泉，文化软实力体现在文化竞争中，一个医院要想占领文化市场和保持文化竞争力，就必须有强大的文化创造力，要通过不断的提升和创造来发展文化竞争力。因此，医院的发展就要把医院文化软实力和医院发展战略统一起来，要从战略高度认识医院文化，认识医院文化在医院发展中具有的战略地位和重要的战略意义。
在医院文化建设中，我们把医院文化建设纳入了医院的发展规划，同时也注意五个方面的问题。一是医院文化不能等同于打打球，跳跳舞，唱唱歌，举办一些娱乐活动等，当然，这只是其中不可或缺的内容之一。二是医院文化也不可以说起来重要，忙起来次要，动起来后忘掉。三是医院文化要有员工的参与度，不能因为临床、医技人员工作忙而游离与医院文化建设之外，要激发全体员工的创造活力。四是医院文化要有鲜明的个性和独特的魅力，形成自己特有的医院文化特色，是贴着商标的品牌。
五是医院文化不能只是注意做些轰轰烈烈的表面文章，而不注意内涵质量。
传承创新文化，增强医院文化软实力
医院文化是一个不断继承和不断创新的过程，继承是创新的基础，创新应该辩证地扬弃，只有创新文化，才是反映时代精神的文化，才是体现时代发展方向的文化，才有生机和活力。在长期的医院文化建设探索和实践中，每个医院都凝聚和塑造了独有的医院文化底蕴，医院精神，服务理念，院歌，院徽，有的医院为传承医院文化，聚合无形文化的隐形力量，建立了医院博物馆等，这些弥足珍贵的精神财富，已经成为医院健康发展的灵魂，成为激发员工的内在动力。
我院是一所百年老院，我们利用百年院庆，挖掘文化底蕴，学习先人的敬业精神，开展了为敬老院100名老人义诊、体检、为100名优秀教师免费体检和举办大型广场义诊活动，数千名群众受益，深受广大群众的赞扬。为使医院文化传承下去，我们吸取传统文化资源中丰富的营养和精髓，然后进行整合创新，赋予新时代的内涵，形成了新的医院精神和服务理念，使医院文化软实力更优。
??? 提高医院文化软实力的传播能力，扩大医院知名度
一个医院的文化软实力，不仅取决与内容是否具有独特的魅力，而且还要看传播的深度和广度。传播途径主要有三条。第一是对外传播。主要是主流媒体的传播，通过电视、广播、报纸等媒体广泛宣传医院的服务理念、医疗技术、领军人物、医院品牌等，唤起公众对医院的感知、依赖。也可以通过院内宣传栏等宣传阵地传播。我们每年都与当地新闻媒体建立了合作关系，投入一定的资金用于宣传医院文化，2008年我们对医院副高以上医学专家在宿迁晚报上进行了通讯报道。第二是对内传播。由于医院文化的形成不是一时之功，是在长期建设过程中逐步形成的，因此，我们每年都举办一个以行风建设为主题的活动，强化理念教育，将理念融入到服务形象、服务行为及各项具体工作中去。第三是服务对象的传播。医院的文化软实力情况，病人是最有发言权的，如果让患者在满意的同时也体验到了感动，也会一传十，十传百地向社会扩散，从而提高医院的美誉度和知名度，达到了医院的软实力宣传效果。我院开展了“社会评服务”活动，聘请了40名社会行风监督员，每月在各个病区召开病员及亲属座谈会，虚心听取他们的意见；每月在门诊及住院病人中进行满意度调查。召开了“加强医患沟通全面提升医疗服务水平”研讨会，倡导人性化服务模式，构建和谐的医患关系。
博采众长，吸纳外来医院文化
管理学中有这样一种说法“管理一个小企业可以靠权威，管理一个中型企业要靠制度，而管理一个大企业就必须靠文化”。这句话表明越是大的企业越重视文化软实力的打造，我们用 “走出去”和 “请进来”的办法，借鉴他山之石，发展本院文化。用“开放、学习、兼容、整合”的 态度，吸收外来医院文化，根据本院的实际情况进行融合提炼，丰富自己的体系，提升医院文化软实力。