廖晓琼
云南省昆明市盘龙职业高级中学 650000
【摘要】礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德、文化素养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着市场竞争的日益激烈，在现代企业的各种商务活动中，要求人才不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的沟通及综合能力。在很多场合或情况下，个人形象是与单位的产品、服务的代言人。礼仪，是塑造个人形象的灵魂，它已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件，成为现代商业竞争的重要砝码，并且越来越受到社会和人们的重视。
【关键字】理念、特征、素养、作用
营销的本质是促成社会价值的交换，在达成交换的五个基本条件中，沟通和传递信息的作用尤为重要。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面即商务礼仪，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪教学就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
一、重视学生基本素质和能力的培养
据调查，学生的专业基础知识在用人单位招聘毕业生时，是作为最重要的因素或第二重要因素进行考量。因此职高生在校期间需要拓宽知识面，掌握相关专业知识，了解专业前沿的动态，特别是要掌握与现代企业紧密相连的管理知识和营销知识。在校生社会实践较少，社会知识比较欠缺，表现在不关注社会上的重大事件、不了解一些基本的社会规范等。高职生应该根据自己的知识结构，来确定自己的择业目标，并根据目标充实完善自己的社会知识结构，认真做好就业前的知识准备，增强适应社会的能力。同时，鼓励学生多参加社会实践活动，提高社会认知水平。
商务礼仪应用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质,所谓“腹有诗书气自华”。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释,有人说是一种道德修养,有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
二、积极学习职业礼仪、进行职业规划，培养良好的人格品质，掌握扎实的知识技能。
学习职业礼仪不仅是一个人的内在修养和素质的外在表现，也是社会人际交往中一个良好的习惯，“腹有诗书气自华”，职高学生作为社会就业群体的中坚力量之一，他们在学校里不仅要刻苦钻研提升专业技能，也要塑造个人内在修养和形成良好的形象，礼仪教育可以帮助职高学生掌握社会的沟通方式和技巧，为人际交往和就业打下坚实基础；
科学的职业生涯规划是学生迈向成功的第一步，是保证学生获取就业能力的一个重要因素。职校学生心理尚未成熟，并且生活阅历简单，因而对自己缺乏全面而客观的认识，主要表现在自我定位不准，就业期望值过高。老师应该通过一些职业兴趣测试、能力测试，引导学生从兴趣、特长、性格、价值观、品德、能力等方面深入进行自我分析，全面的认识自己的优势和不足，以确定职业目标和努力方向。学校应开辟多种渠道让学生收集各种招聘信息，积极了解社会需求、用人单位状况、职位要求等，以确定自己是否具备相应的能力和知识储备。
三、商务礼仪的作用
商务礼仪的作用说到底就是由表及里，内强素质，外塑形象。第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。素养体现于细节，细节展示潜质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人尤其是女士面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象，商务礼仪就是要维护企业形象。
四、掌握面试礼仪的技巧和方法，提高应聘综合能力。
1、走出校门的学生在具备了一定的理论知识、能力和素质之后，能否被某一家企业或单位顺利录用，还需要毕业生在应聘开始之前进行大量的有计划的准备工作，也需要具备一定的技巧。首先，学生应该掌握基本的求职礼仪，清楚面试时最适合自己的着装以及面试过程中的禁忌，进行有效的面试，可以使求职者获得最大可能的工作机会，所以要教育学生正确对待面试，以轻松而又自信的心态向用人单位展示自己的工作潜力；同时教会学生掌握一些技能，如有效快速的判断面试官提问题的目的，诚实而有具有策略的进行回答等，老师可以通过在课堂上的一些模拟训练，或者组织学生分析一些面试成功或者失败的案例，找出别人成功尤其是失败的原因，以此提高学生通过面试，获取职位的能力。其次，还应该让学生提高自我推销的能力，怎样在极短的面试中，能被用人单位所了解和赏识，需要学生积极主动的推销自己，过分的谦虚容易被用人单位忽略，因此，提高学生自我推销能力，对于学生成功应聘十分重要。
2、加强学生特色能力培养，塑造学生的核心竞争力。如果说基础知识和基本技能决定学生能否顺利进入求职市场，而团队合作精神、踏实刻苦精神、社会适应能力、持续的学习能力则是学生能否顺利就业的关键，这也是能否得到用人单位青睐的关键因素。当然这些因素必需通过一定的特色能力来展现，而不是笼统的说自己具有团队合作精神或者社会适应能力等。如果一个学生在学校期间学习一直都很好，那么在求职时就完全有资格说自己具有踏实刻苦的精神，具有持续的学习能力。至于其他能力则可以通过别的指标来证明，这就需要老师引导学生发掘自身的优势和特点，不断培养自己的专长或者特长，以便自己在走向社会时真正具有核心竞争力。除此以外，创新精神、实际动手能力、组织管理能力、人际交往能力等，也需要在校期间注意积累，除了认真刻苦的学习外，注意要多鼓励学生参加社会实践活动，注意观察和思考，培养创新精神和组织管理能力。
3、培养良好的人格品质和良好的心理素质，不断完善自我。据调查，60%企业的领导认为，一个优秀的应届毕业生应该具有忠诚、敬业、勤奋、坚韧、修养、正气、好学、执着、有理想、有追求、自律、自强、团队精神和全局观念等基本品质。越来越多的企业领导同意这样的观点：能力可以在工作中不断锻炼，品质却需要较长时间来锻造，所以，老师应该注重学生人格品质的培养。还有毕业生应端正择业心态，培养主动经营人生的信心、培养应对挫折的能力、培养敬业的心理素质。据专家调查，目前，职高生因职业选择而引发的心理障碍，已位居心理问题的前三位。所以，老师在进行就业前培训的时候应多讲一些从失败走向成功的就业案例，找一些学生感兴趣的典型案例，让学生明白人生的道路不可能一帆风顺，培养学生的自信心，这对学生尤为重要，还要让学生知道不应该把自己的就业期望值定得太高，应根据自己的实际，去找适合自己的工作，把第一份工作作为择业的起点，而不可期望一步到位，一蹴而就。
四、商务礼仪与公共关系的链接
公共关系是促销策略的重要组合，商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。尊重的内涵包括尊重别人和自尊。比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位……”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。
商务礼仪与公共关系之二——善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求。
商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
五、商务礼仪的基本特征及层次维度
规范性。规范者标准也，是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。吃自助餐--多次少取，几次都可以。喝咖啡时调匙的使用；替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系,是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次即有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点：1、没有噪音；2、着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？3、是距离有度，尤其是男女之间不能太近。二是公务交往,就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的。公务交往讲礼仪作用有二：1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只用右手。赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
五、结束语
礼仪贯穿着人际交往的始终，商务礼仪为沟通和交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响沟通交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小失大。不止对外交往，我们中职生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。我国现代职业教育事业的创始人黄炎培先生，在八十年前就提出职业教育的宗旨是要“使无业者有业，使有业者乐业”。在今天来说，职业教育的根本任务就是使劳动者掌握技能，更加顺利的走上就业岗位，并使其在工作岗位上提升技能，更好的实现自身价值，得到职业发展。我觉得作为一个职高学校的教师，我们有责任、有义务去有效引导学生提高个人素养、正确评价自己、评价社会，提高求职技巧，适应市场经济发展的需要，合理选择适合自己的工作，提高就业率。