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摘要：国企通过听取民主意见让群众参与到国企的建设当中去，在我国人民拥有着直接话语权和其他广泛权益。信访工作是党对国企领导过程中密切群众和政府联系的纽带，是党和政府了解国企群众的重要窗口和阵地，作为最直接、最有效的实现党对国企领导的一种具体活动，是国企构建社会主义核心价值观的具体体现。
关键词：企业信访维稳工作；面临的挑战；对策
引言
随着我国逐步进入新常态，一些矛盾也在逐渐涌现，在当今社会背景下，企业的信访工作也面临着巨大的矛盾和挑战，需要进一步解决，并发现新的发展机会。
1信访工作的概念及在新形势下的定义
信访工作宏观上是指公民和其受保护法人采用邮件、来电、传真和邮件等方式，向人民政府及其他政府部门提出建议和保护自身权益的一种行政活动，由于国企和其他社会组织特性不同，一般国企信访是国企联系人民群众的“高架桥”，是了解群众的“温度计”，是企业发展未来的“安全闸”。信访工作可以使国企解决好员工提出来的日常问题、难点问题和热点问题，通过信访形式增强员工参与监督工作和企业健康发展规划，把员工和企业的核心矛盾和难题消灭在萌芽阶段。本着为员工排难解忧的宗旨，让员工和国企产生血肉联系，最终让企业能够按照计划稳妥发展。新形势下，信访工作人员不仅仅被要求完成信访基础工作，还要根据新形势及时了解和跟进，用新方法和新策略结合企业实际情况来解决新出现和将会出现的新问题，为国企健康发展保驾护航。
2新常态下企业信访维稳工作的意义
新常态下企业信访维稳工作的意义对于当前企业信访维稳工作的质量进一步提高，是保障企业稳定发展的重要抓。信访维稳工作是企业日常工作中的重要组成部分，企业非常重视这项工作，同时，也在全力保障这项工作的顺利进行，使这项工作能够得以稳定推进。企业需要对信访工作带来的一些问题进行有效的解决，如果企业信访维稳工作失去了权威性和真实性，将对企业带来重大的危机，甚至可能会面临破产的风险，可以想象企业的信访维稳工作对于一个企业的运营非常关键。面对员工与企业之间的问题，必须让员工说出自己的真实想法，并且该想法得到企业的认可才能进一步解决问题，通常情况下要从员工的角度去考虑问题，不能单单只从企业的利益角度出发，要做到全面思考，才能有利于企业的高速稳定发展。
3新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
3.1企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥
企业信访维稳工作必须在相关法律法规的基础上对其问题进行处理，将不一样的问题进行有效区分，从而提出针对性的解决方案。然而目前很多企业没有站在企业员工的利益考虑问题，没有对问题进行具体和深入分析，工作人员缺乏与企业员工的交流沟通，企业员工未针对具体问题提出自身的想法和见解，导致一些原则性问题难以解决，导致企业信访维稳工作的作用未得到充分发挥。
3.2企业内部的腐败、司法问题
虽然说我国的司法制度逐渐完善，法律涵盖的范围也越来越广，涉及的问题也越来越少，但是，仍然有很多人因为利益以身试法，触动法律的底线。在国企内部也同样，一些职工甚至是管理人员可能因为利益攻心，利用职务之便谋取私利，贪污腐化，触及法律。企业的信访工作难以将这些问题调查出来，但是这些问题同样会腐蚀整个企业的体系。
3.3从事企业信访维稳工作的员工素质有待提高
在企业信访维稳工作中，从事该项工作的员工职业素养有待提升。就目前来看，我国企业员工在处理职工与企业之间的矛盾过程中够不专业，甚至有个别员工由于说话语气控制不得当，导致矛盾激化，最终不仅没有在企业内部消化矛盾，反而导致矛盾的不断升级。所以企业要做的是不断地提高从事信访维稳工作的员工自身的工作能力，当员工与企业之间出现矛盾，尽量在企业内部进行解决，缩小矛盾的影响范围。任何矛盾的激化都不利于问题的进一步解决，只会导致员工内部的问题越来越多，不利于信访维稳工作。
3.4企业制度改革上的问题
随着形势的发展，企业的传统模式和制度受到更多的质疑，面临着体制改革的问题。在企业改革工作中，关注的重点更多的是对企业收益和体系制度的考量，但缺乏综合企业中职工的想法与意向，在信访工作中更综合员工的意见，无法从整体的高度和宽度上完成企业体制的改革。
4新常态下企业信访维稳工作挑战的应对策略
4.1建立健全企业信访维稳工作制度
当前，企业普遍对信访维稳工作缺乏准确的认识，会导致问题进一步恶化，信访的问题错综复杂，没有针对性和方向性。因此，相关工作人员必须对问题进行有效的整理，建立相关的制度，提出一些合理的应对策略，针对问题的解决要从基层出发，多沟通、多交流，站在不同的角度去考虑问题，及时地找出解决问题的方式，避免问题影响进一步扩大。业必须高度重视信访维稳工作，根据事情情况不断健全和完善企业信访维稳工作制度，保证工作有章可循、有据可查。
4.2做好问题源头治理工作
无论在哪种企业中，出现问题和矛盾之后，要做的不是一味地应急处理，而是要追根溯源，从源头上下力气解决，不然只是对问题的片面处理，问题隐患会长期存在。比如企业中可能存在或者已经发生贪污腐败问题，不仅要对贪污腐败人员惩罚处理，更要关注企业的规章制度，严防制度漏洞和管理漏洞，从根本上杜绝此类问题的发生。
4.3针对性地解决企业信访维稳工作中的问题
面对信访维稳工作，必须正确审视工作中出现的问题，这样才能从根本上解决问题。所以这就要求相关人员在处理信访问题时，必须加强与相关人员和企业管理者的沟通交流，了解事情的始末，尽量还原事情的真相，并通过专业的处理手段对问题进行处理。同时，在解决方式上也要根据不同的问题选择不同的解决办法，有的放矢地、针对性地审视问、解决问题，服务企业和员工。
4.4从多方面出发解决好问题
解决信访问题是整个信访工作中最重要的因素。先从处理部门的责任意识出发，切实把工作做得越来越细。在群众反映问题前做好切实的调查，从而保障群众的问题能够顺利被解决。问题处理结束后，还要了解群众对问题处理的态度和满意程度。
结束语
综上所述，随着我国社会经济的快速发展，企业信访维稳工作的重要性日益凸显，其能反映出很多的问题，能帮助企业了解运营管理中出现的问题。企业对于信访维稳工作也越来越重视，但这项工作具有复杂和烦琐地特征，需要建立完善的工作体系，而且还需要依据法律条文对其进行规范和制约。企业要加强与员工之间的沟通交流，组织一些户外实践活动，培养员工与企业之间的感情，可以让员工感受到企业的理念，同时，也让员工感受到企业在保护员工的利益。业要从多个角度考虑员工的想法，从而帮助企业工作质量和效率进一步提高，使员工工作有信心，工作质量效率不断。综合施策，积极化解信访矛盾，从源头上预防和减少了信访问题的发生，取得了信访秩序好转、上访群众满意的效果，推动信访工作迈了上新台阶，为国企做好信访维稳工作作出了积极探索。
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