戴维斯
镇江供电公司 江苏 212000
摘要：在我国经济实力逐渐壮大，科学技术不断创新的今天，随着我国电力市场经济的建立和不断深化,社会对电力日益增长的需求,同时对供电企业的服务质量要求也不断提高,面对不断增加的业扩工作量,如何适应新时代的优化电力营商环境,"获得电力"指标提升,是当前供电企业亟待研究和探索的课题之一。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言
现代社会的方方面面都依赖电能的运用，无论是人们的日常生活还是社会生产都需要用电，从而促进了电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
2电力营销业扩报装流程规范化管理
2.1优化供电方案设计质量
①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
2.2加强营销模式的创新发展
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在电力营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率和工作的准确性。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，加强对部门的改造，节省大量的人力、物力、财力，提高整体的工作效率。
2.3作业流程规范化
在扩大电力商业化工业的传统业扩现场安全管理模式中，企业对内、对外缺乏一致的管理标准，为此也给外扩安全管理的实际效力也带来了挑战，例如，外扩安全管理的随机性导致企业无法根据特性做出适当的安全管理系统。工作分配制度的明确性或管理人员个人能力的不足造成了一系列安全风险，这些风险影响到电力销售外扩现场安全管制的最终结果。外扩安全管制业务是提高电力销售公司管理能力体现的一个重要方式，也是提高现代销售业业扩现场安全管理质量的一个有效手段。
在目前迅速变化的环境中，电力营销外扩安全管制业务是一个重要手段，为此需要电力企业营销在外扩安全管理中建立规范性业务程序。
2.4建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
2.5加大营销稽查力度
对已投入运行的由大工业用户故意分解成的一般工商业用户，进行帮助、指导、整改、规范，对拒不执行的此类用户按《供电营业规则》相关条例进行严肃处理。
2.6现场培训
在实际的安全培训活动中，培训内容应与扩大外地电力销售的实际内容相联系，在管理扩大的外地电力市场方面，有必要把重点放在指导外地的安全技术、工作技能等方面，并开展相关专业技能的培育。增强特定领域的现场培训可以使关于外扩所有有关人员都能认识到安全的重要性，将自我安全的管控上升到整体安全的管控上。这将提高工作人员对安全责任的认识，并最大限度地减少在外扩过程中各种安全问题的发生。
2.7减少客户临柜次数
比如：在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。拓展个性化、多样化服务为了更好地满足用电客户的需要，供电企业还需要开展个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务，为政府大型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的供电服务方案，提高办电接电效率。
2.8推广智能办理用电服务业务
随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。现阶段，用户可以通过手机APP、95598互动网站等电子渠道，对办电服务已实现远程申请；此外，通过运用智能电网的技术，为用户提供“一码办电”的服务，用户通过扫码即可办理相关服务，比如：包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等用电服务业务，并在办电后为用户提供对服务质量的线上评价，促进电网企业提高服务的整体水平。
结语
随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和彰显企业的社会价值。
参考文献
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