张丽婷
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600
摘要：电力营销是电力企业拓展市场的基本手段，是企业提高经济效益的关键方法。就目前的发展状况来看，电力营销观念受到传统观念的影响，这给电力营销带来了很多不良的发展问题。所以电力营销应该从管理观念入手，更新自己的观念，妥善解决营销中出现的问题才是当前的关键所在。本文阐述了电力营销管理的不足之处，并就不足之处提出了解决措施。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状；措施
引言
随着迅猛发展的科学技术，能够不断地提升供电企业的运行效率和供电质量。但现阶段在开展电力营销的过程中，一些供电企业还有很多问题存在，对企业可持续发展形成了一定的制约。供电企业通过开展科学的营销管理活动，能提升供电企业服务质量，为企业带来更多的经济效益，与此同时，还能为企业赢得了更多的客户。
1供电企业电力营销管理的重要性
实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1企业缺乏先进的营销理念
在目前的电力发展形势下来看，电力行业垄断着市场电力，企业丝毫没有竞争压力，使得员工和企业管理者产生懈怠心理，不再追求高质量的营销观念，从而营销观念不再适用于高速发展的社会。企业的管理者对营销管理没有正确的认识，拘泥于传统的营销模式，无法为用户提供更优质的服务。这样企业内部也难以形成一种良好的工作氛围，对于用户的反馈效果企业也是敷衍了事，久而久之严重影响了企业的信誉，不利于企业未来的发展。
2.2竞争与风险意识不足
随着科学技术的不断发展，人们环保意识的不断增强，许多清洁能源，如风能、地热能及太阳能等能源进入能源市场，并且占据着非常大的市场占有率，随着能源市场规范化，人们除了对产品质量有更高要求之外还对服务质量有所要求，供电企业如果在进行电力营销管理中仍采用传统管理理念，且不积极主动地转变电力营销管理理念，会给未来电力能源市场的发展带来极大的隐患。
2.3电力营销人员的综合素质较低
一个企业的核心竞争力永远有两个重要指标，那就是企业员工的职业素能与企业技术水平。可从当前调查来看我国供电企业的电力营销人员的综合素质堪忧。在新时期下，电力营销人员除了以往的进行传统的抄表核算与电量统计等工作外，客户还对电力营销人员的服务态度和服务质量提出了新要求。可是眼前的电力营销人员在进行传统的抄表核算与电量统计等工作时，因为职业技能掌握并不纯熟，导致经常出现读错电表数或算错电费等问题。
而在服务态度等方面也因为其在计划经济体制下，供电企业一直居于垄断地位，员工在服务客户时具有自身强烈的优越感，使企业职工服务态度较差导致客户的满意程度越来越降低，也就直接影响到了供电企业中的业绩，也使得未来发展没有客户基础。
3供电企业电力营销管理的有效措施
3.1创新电力营销管理理念
供电企业要想在日益激烈的市场中占据有利地位，就必须提高供电企业的经济效益，为众多客户提供优质服务，逐步提高市场份额。所以，供电企业需要加强完善自身不足点，不断地根据市场变化改变传统的电力营销管理理念。同时还要根据企业实力和发展目标，制定相关策略为了更好地顺应当前市场发展。还要加强新型管理理念的建立和完善，要以市场变化为基础，以用电客户的实际需求为目标，为提供用户提供优质服务，实现供电企业的发展，逐步提高供电企业的社会效益与经济效益，进一步促进供电企业的持续稳定发展。
3.2提高电力营销服务质量
服务质量也会直接影响到供电企业的电力营销管理工作，要想提高电力营销管理水平，就必须提高供电企业的服务质量和电力产品质量。不同客户有着不同的用电需求，供电企业需要尽可能地提高自身电力产品的质量，不断创新电力产品，增强电力产品的安全性与可靠性，这样才能为更多的用电客户提高电力服务。另外，还要进一步提高供电企业的技术水平，改进电力产品，提高电力营销服务质量，为用电客户提供更优质更满意的服务，进一步提高电力营销管理质量，促进供电企业的良好发展。
3.3提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
结语
随着经济的发展和进步，也逐渐增加了社会各行各业对电力的需求，生产和日常生活中已经离不开电力，电力已经深入到社会的方方面面。为了提高客户的用电感受，必须提高供电企业的服务质量，就必须要开展有效的营销管理：积极开拓新的市场，积极转变营销服务理念，对电力营销系统进行优化，加大人才培养力度，促进营销团队整体素质的提高，创新服务方法。
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