张磊 程昊
国网山西省电力公司左权县供电公司 032600
摘要：随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；创新研究
在市场竞争如此激烈的背景下，为了能够使电力企业脱颖而出，合理的将互联网技术融入到电力营销当中，构建和谐的智能电力营销氛围，是完善电网供电体系的重要手段。如今，如何推动社会经济的发展与满足居民日常生活的用电需求已经成为电网公司的首要发展任务，因此对智能电力营销环境下如何提高供电优质服务进行研究显得十分重要。
1电力营销智能化发展现状
电力在人们日常生活中占据着重要地位，社会生活领域几乎离不开电力。然而，传统的电力营销模式已不足以应对。所以，企业为了提高其竞争力，必须更新理念，抢占市场份额，扑捉市场机会，加快电力体制改革，促进智能化电力营销的转型升级。
1.1电力体制改革改变着现有营销模式
当前的电力体制改革主要解决以下三个问题：首先是要还原电力的商品属性，电力资源关乎国计民生，其经营权都掌握在国家手中。虽然，这有利于国家的经济安全，但这却容易忽略掉电力的商品属性，即在开采和定价时太少考虑市场因素，导致其开采和定价不尽合理。而若能充分考虑市场因素，将其定义为商品，开采和定价都由市场来调节，则会更为科学、合理；其次，改革能够促进电力资源的优化配置，同时也能促进能源结构的优化。以往电力资源大多来源于煤炭等消耗性的资源，改革之后市场能够最为合理地决定电力资源配置，同时也能将资源投入到清洁能源领域的发展，优化能源结构；最后，它能够调动民间资本，促进政府简政放权。以往政府严格控制电力资源的开采和经营，不允许民间资本参与，改革之后便能转变相关政府职能，促进市场主体的多元化。
1.2“互联网+”挑战着现有营销模式
“互联网+”是智能终端、网络技术与服务创新的集聚融合，“互联网+电力营销”模式的出现，对现有营销模式提出了新的挑战。随着大数据、云计算、物联网和移动互联网等相关新技术的广泛应用，为实时处理营销海量数据提供有效支撑手段。通过提供安全可控的数据共享环境，降低数据使用门槛，提高信息获得的实时性和准确性，在公司内部形成数据的公开透明、平等共享机制，开展全业务状态、市场变化趋势、客户需求分析，提升管理服务效率。
2智能电力营销环境下供电优质服务的创新
在电力体制改革下，现有的电力营销模式已经在悄然发生了转变，新一轮的电力体制改革以“有序的向社会资本放开配售电业务”作为最大的亮点，供电企业的主打产品也由传统的电力逐渐转变为服务。
2.1供电服务渠道的创新
在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。
同时，这些智能化法服务窗口还可以二十四小时解决客户的问题，故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时的给客户提供信息。
2.2客户体验实现“实时、实用、实效”
①客户体验区建设。在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
②在线服务体验。利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
③电动汽车配套服务体验。借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
④个性化增值服务。对客户进行人群画像分析，并且结合相应的第三方数据确定客户的兴趣和消费倾向，根据客户的特点提供兴趣内容推送、套餐服务推荐等个性化增值服务，让客户有更多选择的空间。同时，利用产业链数据平台，开发出一系列高性价比的套餐服务，例如将设备的预试、维护、保修等业务连接在一起进行打包，形成实惠的设备服务套餐，减少客户在电力维护上的投入，切实的从客户角度出发，提升客户体验。
⑤建立积分奖励制度。构建积分奖励制度，积分的奖励发放数额根据客户的日常表现来确定，例如，客户在通过缴费渠道缴费后，根据相应缴费金额可以获得一定数量的积分，客户如果多次缴费及时，没有出现欠费情况也可以获得一定的积分，奖励积分的数量根据相应规则来确定。当客户的积分到达一定数量时，可以前往营业厅或者在电力商城上兑换相应礼品，也可以兑换商城优惠券，从而鼓励客户可以养成良好的用电习惯。
2.3树立良好的供电企业品牌形象
树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。除此之外，该地区电力企业还通过进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
结语：
综上所述，如今供电服务更加优质化，而且增加了很多创新型服务，满足了客户越来越个性化的需求，利用电子信息技术，对供电服务进行优化创新，从而为用户提供了更大的便利性，提升了客户体验度，最终对电网企业的顺利健康发展有一定的促进作用。
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