王璐
镇江供电公司 江苏 212000
摘要：在信息化技术和计算机网络技术的飞速发展下，也促进了城市信息化建设的步伐，互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。
关键词：移动互联网背景下；电力营销；服务创新；思考
引言
在我国经济实力逐渐壮大，科学技术不断创新的今天，我国互联网技术不断成熟和进步，以及新时期社会发展要求的改变，对各行业发展都带来了极大的机遇与挑战。如何利用“互联网+营销服务”激发产业发展的新动能，让企业发展领域扩大，提升自身产品的销售和服务能力，降低自身运营的费用支出，让企业能够紧跟时代发展的步伐，促进社会发展，实现企业价值，是新时期社会发展给企业带来的机遇与挑战。
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新思考
2.1打造电力微商营销平台
为了顺应大数据时代的发展趋势，电力企业要树立与时俱进的观念，转变自己传统思维模式。通过打造电力微商营销平台，将大数据技术应用到电力营销管理工作中，实现电力营销的数字化和信息化管理。首先，电力营销管理人员要充分利用电力微商营销平台销售电力产品，为广大消费者提供自由选择的机会。与传统的线下电力营销管理模式相比，电力微商营销平台的应用可以突破时间和空间的局限性，使营销者和消费者能够随时随地地销售产品和购买产品。同时，在信息时代的不断发展下，手机和电脑已走入了人们的生活中，为人们的生活、学习和工作带来了很大的便利，尤其是网上购物更加方便快捷。在这样的背景下，电力营销管理人员要充分利用大数据技术，打造出符合电力企业发展需求的电力微商营销平台，以提高产品的影响力和知名度，为广大消费者带来良好的网上购电体验；其次，为了提高电力微商的营销水平，电力营销管理人员要投入更多的人力、物力和财力成本，不断完善和更新电力微商营销平台的相关功能，以达到维护和升级该平台功能的目的。使电力微商营销平台功能强大、通用性强，从而提高电力营销管理效率和效果。此外，通过构建和应用电力微商营销平台，可以促进营销者与消费者更好地互动，拉近他们之间的心理距离，从而实现电力营销的智能化和人性化管理。因此，对于电力微商营销平台的构建和应用，一定要引起电力企业的高度重视。
2.2建立大数据产业链的服务体系
在大数据思维的影响下进行电力营销服务平台的建立，主要需保证创新的理念，平台应以此为动力，在数据载体这一基础形式之上，建设为发电企业、电网公司、政府和制造企业服务的相关运营、能源回收、能源规划、设计、检修和装备制造的营销服务体系。
这种大数据产业化的形式主要包括四方面：一是建设新能源的发电企业，做好共享与监控的创新平台，这其中的监控平台主要负责将电力营销阶段的数据信息进行精准的采集，一些发电公司里设立的相关发电设备和升压站则需具备远程控制和监视的能力；二是做好新能源运行的工作，完善全产业链的集市服务，对第三方的电厂生产管理、电厂功率预测、设备预警以及设备并网功能等相关的电力营销服务产品进行发布和部署，制造相关的新能源产业链，并令客户进行满意的选购；三是对线下、线上的电力服务进行整合，开通双重平台，对电力营销产业链里的设备检修、金融服务进行满足，最终完成相关的交易工作，在采集线上数据的过程中，一些工业级数据的数量也会有所增加；四是将数据服务进行创新，可利用能源技术以及信息通信技术对原始的数据和电力营销的相关产业链进行支持，保证能够达到相关的服务要求。
2.3优化用户实时高效业务办理体验
在传统的供电服务中能够，用户无法实现实时高效的供电业务办理，这给用户带来了较大的困扰，造成了用户时间资源的浪费。借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电公司可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量，让他们可以为更多的用户提供高效实时的供电服务。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。
2.4用电信息分析与信息互动
通过运用物联网技术可以对相关的用户用电信息进行精细化分析和挖掘，从中获取有价值的信息，从而为客户提供更加优质的服务。首先是用电指导，在分时电价地区通过对不同时段用户用电设备状况进行分析展示，从而可以引导用户调整设备运用时段，从而实现移峰填谷的目标，使电能的利用率得到明显的提升。其次是具有用电提醒，可以按照阶梯电价每档的电量来对用户进行远程提醒，当其用电量超过提醒数值时，终端便会发出提醒，从而将目前的用电情况进行告知，这样可以使用户对电量的使用更具有计划性。
2.5建立用户体验专区
在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。
2.6将缴费系统进行完善
在大数据时代基础下，受大数据思维的引导，电力营销服务的建设也应向信息化方向发展，应保持与时俱进的理念，而后将电力缴费的系统进行更新。电力营销的财务部门应做好统一抄表的工作，并利用信息化大数据工具将平台进行妥善的运营，而后将其汇总成电力数据，并通过企业的内部账单进行信息的发放和流转工作。另外还需建立合理的联网制，建立插卡缴费的机制，为用户缴费提供更多的便捷服务。而在将缴费系统进行完善之前，还需构建大数据基础的缴费点，依据系统运行的相关状况进行结构的布局，并对问题进行分析和解决。
结语
综上所述，移动互联网背景下电力营销服务工作是一项系统性的工程，也就需要电力企业的领导层能够加强对该方面工作的重视力度，并需要在以人为本的服务理念下，进行现有营销服务体系的创新跟优化，借此来提升电力企业自身的核心竞争能力，对于电力企业的市场开拓跟可持续发展也有着一定的积极意义。
参考文献
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[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.
[3]谢彬瑜，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020（4）：49-50.