邹俊辉
四川明星电力股份有限公司 四川 遂宁 629000
摘要：营商环境以及营销手段的优化是电力行业规范化服务的必要途径，也是维护电力企业供电稳定性与可靠性的重要组成部分。基于此，本文就电力营销业扩报装流程的规范化管理进行研究，通过电力营销业扩报装的发展程度，提出在营销模式、工作流程、服务能力、技术融入等方面落实其规范化流程管理的建议。
关键词：电力营销；业扩报装；规范管理
引言：随着社会的发展，电力企业为满足电力市场的用电需求，电力企业的产业规模正向着规范化、科技化、创新化的方向发展。其中的电力营销工作，是提升电力企业市场竞争力的重要方面，需要通过有效的改革与创新，强化电力企业的业务能力，针对业务管理中存在的问题进行改进，提升业扩报装业务的管理效果。
一、电力营销业扩报装概述
（一）基本概念
业扩报装业务即是在用电用户来向供电企业办理用电相关业务时，供电企业依据用户的实际用电情况进行分析，并以此制定优良的方案，以此通过申请、现场勘查、装表接电、签约等工作程度，来为用电用户提供供电服务的一种业务总称。尤其在用电用户提出的相关业务具有一定的落实难度时，供电企业需要通过对实际条件的全面分析，来提升服务能力，进而保证服务质量。
（二）发展现状
随着供电行业市场竞争的不断加深，业扩报装业务的不断完善，可以有效提升供电企业的服务能力，并通过电力营销业扩报装的规范化流程可以有效推动电力营销工作的顺利开展，进而保证供电企业在激烈的市场竞争中，可以有效达到预期目标。随着市场规模的不断扩大，传统的电力企业管理模式已经不能适应市场的发展需求以及业扩报装业务的发展，需要通过不断的技术创新以及模式变革使得电力营销业扩报装业务向着规模化、产业化、规范化的方向发展。
（三）发展方向
由于业扩报装业务本身的性质，决定了其在实施过程中，需要通过不断在便捷性以及明确性方面的加深来满足市场需求，提升电力行业的服务能力，以此提升用电用户对于业务的享用性，进而更好的提升用电用户的满意度。由于电力营销业扩报装业务涉及的环节以及部门众多，需要在业务的受理以及工程的实际建设中不断的加深高新技术的融入，进而规范整体的业务程序，以规范化、智能化的操作步骤来满足未来电力营销业扩报装业务的实际需要。
二、电力营销业扩报装流程规范化管理的落实途径
（一）改革营销模式
作为一种特殊的商品，为保证电力营销发展步伐的稳步前行，需要通过突破现有业务实践过程中的瓶颈来提升业务操作的规范性，进而有效提升其工作效率。在实践中需要从以下方面进行考量：（1）重组改造，如通过电力营销信息系统来辅助电力营销系统的改造，可以将必要的信息通过网络的形式实现共享，进而深化电力业扩报装的优化，提升其运作程序的规范化以及工作效率；（2）优化服务平台建设，如以客户的信用保证为基础构建的服务通道可以促进相关手续在电力投入使用后的补办，进而实现用于依据自身的多样化需求而进行用电的申请，通过工作人员的酌情上门服务，为业扩报装的施用提供保证；（3）规制电力营销业扩报装的操作程序，如业扩报装的操作人员与施工单位的联动可以，降低业务执行过程中的资源浪费，并降低业扩报装的复杂程度。此外，安装与测试的同步，可以保证在项目结束后电表的有效安装，使得业扩报装仅剩供电以及验收环节，进而缩短操作时间，推动营销效率的提升，为电力行业的发展提供基础。
（二）规范工作流程
为保证操作程序的简化，以及在业务执行过程中对于资源的有效节约。需要在业扩报装的过程中，通过以“客户为中心”的基本理念的贯彻，完善业务程序的实用性，保证工作程序也实际情况的契合度。因此，需要在制度的设定以及人员的基本素养方面做进一步的完善。一方面，电力营销工作的管理部门，通过标准化的操作流程的制定，提升与控制业务办理的规范性。例如：在进行供电方案的制定时，供电单位需要在对于施工现场进行实地的考察后，与建设单位进行业务的复查，借助现代化的信息技术设备对于业扩报装的实际操作程序进行记录，以此，为施工单位提供必要的数据支撑，提升现场勘查的工作质量，进而降低资源损耗情况的出现[1]。另一方面，在业务的办理方面，电力企业应在营销的过程中，为用电用户提供更多的业务办理渠道。由于用电的客户是全部的用电群体，因此其实际的用电需求各不相同，这就需要供电企业为特殊的用户群体提供具有针对性的业务办理渠道，如具有相同需求的用户，可以采用相似的办理程序进行其业务的办理，以此保证业务办理程序的简化以及结合实际情况进行用电方案执行的能力，为业务的高效执行提供前提。如图1，为供电企业电力营销业扩报装的基本操作程序图。
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图 1 电力营销业扩报装程序图
（三）提升服务能力
服务是电力营销业扩报装业务有效执行的根本，是以客户为中心基本理念的有效践行，需要在业务的执行过程中通过科学的方案制定以及具有针对性的施策方式来保证供电企业的服务质量，进而在用户间树立企业口碑，推动供电企业的有效建设。为此，需要在以下方面进行考量：（1）服务模式的转变，为保证供电企业管理模式的升级，供电企业要拓展思维、创新方法，学习先进的管理服务模式，进而为用户提供更好的服务，如图2，为高压客户报装接电程序图；（2）服务程序的优化，需要通过用户数量、用丢按符合、客户地址、客户需求等方面信息的掌握，在手续、程序、项目进展情况方面做以优化，如为紧急用户依据其在申请时提供的相关资料而推行的项目“预受理”服务，可以体现供电企业人性化的业务办理程序；（3）服务方式的完善，如通过包装资源的整合而推进的“绿色通道”、“一站式”服务、“串并改”提速模式等项目的推进，可以在答复、设计、建设、装表接电等环节实现服务管理模式的优化，进而在简化程序、降低流转时间等方面提升供电企业的服务能力；（4）服务增值项目的落实，如定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题[2]。此外，要在人员培训以及服务内容方面不断的提升服务的附加属性，进而推进服务质量的推升。
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图 2 高压客户报装接电程序
（四）强化技术支撑
随着信息化时代的到来，网络技术、智能化技术在各行各业发挥着重要的作用。在电力行业中，通过信息化技术的融入可以有效提升电力行业的科技含量，借此推进科技管理系统的应用。例如：业扩报装业务可以通过电力信息管理系统的应用，拓展其营销领域，以此提升电力营销业扩报装水平，促进用户对于供电企业的支持力度。面对着激烈的市场竞争，电力企业要想实现长效的发展，需要在其规范化与人性化方面进一步提升其创新力度，通过信息服务平台的构建，提升信息的构想能力，推进透明化的业务落实程序，提升电力企业对于客户个人信息的管理力度。
结论：综上所述，为提升电力企业的产业规模，创新电力行业的发展方式，需要通过在电力营销方面业务能力的不断完善，来提升电力行业的发展势能。其中在业扩报装方面营销模式以及其发展方式的创新是保证电力企业市场竞争力的重要途径，需要不断完善其服务能力以及强化技术的融入来拉动电力行业的发展。
参考文献：
[1]吴滨.探讨电力营销业扩报装流程规范化管理[J].科技与创新,2020(17):109-110.
[2]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯,2019,17(31):77+79.