王佳宜 林倍萱 李晓庆
广东电网揭阳揭东供电局有限责任公司 522000 广东省
摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。
关键词：电网公司；优质服务；对策；发展
引言：目前各行各业对电力的需求都在不断地增加，在这种情况下电网公司也进行了相应的改革，对公司的服务水平进行相应的深化，在发展的过程中更加注重自身的服务水平。虽然说电网公司属于垄断行业，但是提升自身的服务水平还是发展的必然需求，只有将服务的水平不断地进行提升，才能得到更多用户的肯定，只有这样才能有效地提高电网公司的运营效率，缓和垄断的指控，将危机公关的代价减少。因此，提升电网客服服务水平就显得尤为重要。
一、提高电网客服服务水平的意义
（一）落实党的十九大精神
电网公司提高客服服务水平是认真贯彻落实党的十九大精神，为人民群众的美好生活进行服务的一个重要举措。必须始终坚持以人民为中心，更好地为人民服务。电网公司的发展关系到国家的能源安全还有国计民生，属于国有企业当中的骨干企业，对保障还有服务民生来说都具有重要的作用。在最近几年电网公司正在逐渐加快建设各级电网的速度，致力于脱贫攻坚工作，不过在提高客户服务水平这块并没有很好地落实，整体的服务质量和人民群众的设想之间还是有一定的差距。在新时代，电网公司需要始终坚持把客户放在中心的位置，给客户提供更加优质还有高效的供电服务，进而满足客户对美好生活的需要[1]。
（二）是适应电力改革的必然需求
电网公司提高客服服务水平是适应电力改革的必然需求，为经济社会的高效发展进行服务的必经之路。中央经济工作会议指出，当前我国经济的发展已经步入了新时代，推动高质量的发展可以有效地促进经济的健康发展。电网公司对于落实新的发展理念还有深化电力的改革，以及推动社会的高质量发展来说都是非常重要的力量。电网公司在助力结构的调整还有布局的优化，以及动能的转换方面都取得了非常良好的效果，不过在提高服务水平还有服务的效率方面并没有很好地落实。在新形势下，电网公司必须得坚持将客户作为中心，不断地完善市场化的服务体系，对各种服务的模式都需要进行优化，这样才能给社会的高质量发展提供更好的保障。
（三）是建设一流企业的内在要求
提高客服服务水平是电网公司更好地服务于国家的能源战略，从而建设一流企业的内在要求。我国正在大力地倡导绿色发展，在能源转型还有优化配置当中电网具有非常关键的作用，电网公司顺应能源变革的趋势，积极地促进清洁能源的发展，提出了要把公司建设成为具有卓越竞争力的一流企业的目标，在发展的过程中最大程度地发挥出电网配置资源的能力还有市场平台的功能，将电网平衡调节的水平有效地提高上来。为了更好的应对新要求，电网公司需要始终坚持把客户当作中心，让客户可以高效地接入新型的能源设备，更好地给能源生产以及消费革命提供服务，将客户的能效水平相应地进行提升，打造出一种能源服务的新业态[2]。
二、提高电网客服服务水平的对策
（一）培育服务文化理念
服务质量是电网公司的一切宗旨，电网公司开展的一切活动都需要围绕着怎样提高服务水平。那么在公司内部培育服务文化的理念就显得尤为重要，服务文化指的是将现代的人文价值观当作核心，将公司的竞争力水平有效地提高上来，从而在公司不断地发展当中能够让更多的客户认可公司的文化以及发展的理念。与此同时，电网公司还需要注重培养团队，让公司的团队更好地得到发展，这样才可以有效地促进公司的发展还有进步。电网公司只有做到内外如一的时候才可以让公司的所有员工更加团结还有向上，共同对了同一个目标而付出自己的努力。电网公司在内外发展的时候还得不断地探索公司的客服服务形式，然后找出最佳的服务方法来满足更多客户的需求，这样才能让客户对公司更加认可，才能在彼此之间建立一种友好信任的关系。
（二）培养高素质员工队伍以及提供特色服务
在不断地开拓电力市场的过程中，电网公司必须得充分地利用先进的科学技术，积极地培养更多的新时代的人才，对公司的员工适当地进行职业道德的培训以及职业技能的培训，利用各种形式的活动为公司的员工搭建出一个学习还有交流的平台，将员工的内在潜质充分地激发出来。还可以在公司内部开展相应的优质服务的比拼还有关于提高客服服务水平的演讲活动等，对表现优秀的员工给予精神上的肯定以及物质上的奖励，在公司内部树立先进的典型，从而有效地激发出其他员工的创造性还有积极性。另外，电网公司也可以适当地开展一些特色的服务，比如说，可以实行客户服务的调查制度还有客户回访制等，还可以营业厅门口放置一定的宣传单，给客户简单介绍一下供用电的形势，认真地倾听客户的意见，让客服能够和公司之间可以建立友好沟通的关系，对于客户所反馈的一些意见还有建议，公司需要积极地制定改正的措施，从而让客户能够更加满意[3]。
（三）服务电力市场化发展
电网公司需要主动地为政企客户还有售电公司，以及发电企业等市场的主体服务，从而强化公司的服务能力。将市场化的奇偶阿姨服务不断地进行优化，深化售电公司的信息共享工作机制，积极地搭建一个公开透明而且非常规范高效的交易平台。将中长期的交易机制不断地进行完善，积极地探索统筹省间交易和省内交易，以及市场交易和电网运行的方式，把交易的规模不断地进行扩大。从而让省级市场的试点能够更加有序以及稳妥地推进，再结合试点把调度生产的组织模式还有业务流程进行完善还有优化，推动电力市场更加健康地发展。将市场化的主体服务不断地进行完善，积极地推进国家的增量配电项目试点顺利落地，给项目公司提供更加高效还有优质的并网服务，利用免费代理等形式让一些满足准入条件的客户能够在平台上直接完成交易。还得将市场化的售电业务以及服务的流程不断地进行完善，给市场化客户还有售电公司都提供更加高效还有便捷的电费结算服务。对自备电厂也需要适当地加强管理，积极地配合还有协调各级政府进行违法的自备机组的清理，大力地推进自备电厂的清洁替代。推动非公司优质配电的资产移交还有回购，将一些国有电力企业自供区的历史遗留问题进行解决。
结语：
电网公司将客户服务的水平不断进行提升是没有任何局限性的，在把服务的方式逐渐改进的时候，还需要对整个服务的机制全面地进行改变。在提高服务水平的时候电力业务是非常重要的一个部分，需要注重电力业务的服务水平，进而将整个电网公司的服务能力还有服务的质量提升上来。这样的话，电网公司的服务才能得到更多人民群众的认可，进而才能朝着更加稳定的方向发展，将公司的发展理念充分地展示出来[4]。
参考文献
[1]徐瑞军.浅谈提升电力企业客户服务水平的建议[J].东方企业文化,2015(13):377.
[2]张树国.浅谈如何提升电力企业的客户服务水平[J].科技与企业,2013(18):91.
[3]曾实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].现代商业,2012(05):178+177.
[4].国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见[N].国家电网报,2018-01-23(002).
广东电网揭阳揭东供电局有限责任公司，职创项目《一款基于UiBot平台开发的营销系统工单实时监控提醒PRA流程自动化程序》资助。