马榕泽
国网吉林省电力有限公司敦化市供电公司 吉林省延边朝鲜族自治州敦化市 133700
摘要：我国电力行业的快速发展为我国经济建设打下了非常坚实的基础。“优化营商环境”这个字眼突然“蹿红”与我国当前所面临的经济形势及决策层的部署要求紧密相关。优化营商环境，全力服务电力客户是我国大势所趋。
关键词：优化营商环境；全力服务电力客户
引言
优质服务是构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现企业良好形象的重要方面。新形势下，随着社会需求的不断变化，如何改变工作流程，改革服务管理体制，打造优质的供电环境，提升“获得电力”水平，基层供电企业要有新的思路、新的举措。
1.影响供电服务水平，用电营商环境的症结
确定优化营商环境为重点工作，并特别强调“获得电力”是营商环境改善的关键指标之一。因此，需要供电企业深入剖析影响营商环境的症结，查找制约服务水平提升的痛点、难点、堵点所在。目前，存在如下问题：
一是办理业务手续烦琐、提交材料多；二是各层级、跨部门的审批耗时长、环节多，审批效率低；三是接电成本较高；四是全员服务和主动服务意识有待提升。
针对存在的问题，需要供电企业坚持创新引领，打造一条前端触角敏锐，后端高效协同的服务链条，建立起以服务贯穿企业所有业务、流程环节的全方位服务体系，坚持以优化营商环境为突破口，为实现高质量发展注入新的动力。
2.持续优化营商环境提升供电服务水平的对策
新时代是全面建成小康社会的重要时期，是建设我国成为社会主义现代化强国的时代，也是需要继续进行中国特色社会主义，摘取胜利果实的重要时期。在当今经济新常态和国资国企改革、电力体制改革多重作用之下，国家电网公司发展方式有了重要变化，从规模扩张型逐渐转变为质量效益型，发展导向也从企业导向为主，变为客户导向。在多年的发展中，众多的供电公司，其供电服务水平以及供电能力逐年攀升，与此同时，在这一新形势下，它们也需要解决优化电力营商环境的问题，服务模式依旧需要进行不断的提升。在这一新时代下，要不忘初心，不断地提升“获得电力”指数，让客户能够满意，这是电力公司发展中需要面对的首要问题，极其具有战略涵义
2.1办电更省力
通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。
进一步压减办电环节。大中型企业客户办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个环节，对于受理环节直接答复供电方案，且竣工检验合格、具备不停电接入条件的立即安排装表接电，压减为“申请受理、竣工装表接电”2个环节。小微企业客户办电环节压减为“申请受理、装表接电”2个环节。
简化客户办电资料。除法规明确要求客户必须提供的资料、证照外，客户无须额外提供其他证明材料。已有客户资料证件尚在有限期内，不需要客户再次提供材料办理审批手续。
拓展办电服务渠道。通过“网上国网”、“95598”网站、微信等方式，实现客户提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量；提供发票、供电方案、供用电合同等实物单据的免费寄送服务，以及电话、电子邮件、微信等多渠道报验服务。
提供预约上门服务。对大中型企业客户临时用电，推行主动对接、预约上门服务。对小微企业客户，推行限时办结制和服务预约制，统筹停电公告与客户意愿，实现“一站式”送电。
2.2办电更省时
通过全环节限时办理，优化配套电网项目权限，加快工程建设和业务办理速度，实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间（从提交申请到完成接电全过程时间）分别不超过60天和15天。
建立重大项目的全过程跟踪机制。多渠道收集项目信息，建立重大项目储备库，超前启动业扩配套工程建设，提前做好配网布局。
简化供电方案审批程序。对大中型企业客户实行供电方案网上会签或集中会审，其中10千伏、20千伏容量小于500千伏安、方案较简单的高供低计客户可试点开展供电方案现场答复。
推动加快行政审批速度。主动对接政府相关部门，对客户接入工程涉及的规划许可、占用绿地许可、掘路许可、占路许可等环节的行政审批实现一窗受理、并联审批，精简审批受理材料，行政审批时限压减至8个工作日。
提高装表接电效率。对大中型企业客户，加强客户工程建设进度评估，根据客户工程建设进度合理安排停送电计划。对小微企业客户，具备直接装表条件的，现场查勘后装表送电。
2.3办电更省钱
通过延伸电网投资界面，优化供电方案，提供技术和商务咨询，实现大中型企业客户平均办电成本明显下降，小微企业客户接入电网工程电气投资全免费。
延伸电网投资界面。低压非居民客户表箱及以上电气设施设备，由供电公司全额投资。
提高接入容量标准。主城区用电设备容量在160千瓦及以下的客户采取低压方式接入电网；其他区域低压接入容量标准不低于100千瓦。
提供客户工程标准化设计。推行典型供电方案、业扩配套工程与受电工程典型设计方案。对大中型企业客户免费提供10千伏受电工程典型设计咨询及受电工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
帮助客户降低用能成本。对大中型企业客户，向客户提供能效诊断、节能咨询、变压器租赁等综合能源服务，统筹运用新能源、储能等多种技术，指导客户实施电能替代或节能改造，实现降本增效。对小微企业客户，指导客户优化用能方案，帮助其降低用电成本。
3.4办电更省心
通过推动政企信息共享，实行办电信息公开透明，健全客户回访、评价分析、完善提升闭环管控机制，推动办电服务水平持续提升、客户体验不断增强，实现办电服务更优质、客户更满意。
推动与政府部门信息共享。通过政务平台自动获取营业执照、规划许可等客户办电信息，实现客户仅凭有效主体资格证明（营业执照或组织机构代码证）即可“一证办电”。
实行办电信息透明公开。通过营业厅、手机APP、“95598”网站及其他政府平台等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。
加强全过程闭环管控。将配套电网项目管理和工程建设全过程，纳入业扩全流程信息公开与实时管控平台进行管理。发挥供电服务指挥中心作用，加强对线上办电、配套电网工程建设等跨专业协同质量和工作效率的监督监控，对现场服务资源的调度指挥。注重客户体验，构建覆盖办电全环节的评价体系，开展电力客户、供电企业、第三方机构等多维度评价，推动办电服务水平持续完善提升。
营造良好用电服务氛围。广泛开展全员业务培训，树立“全员营销”服务理念，建立“强前端、大后台”服务与支撑团队，强化内部协同，真正实现用电服务“一口对外”。加快智能化营业厅建设，着力打造特色精品厅、活力厅。推广“臻享+”产品，建立与星级客户间的双向沟通渠道。
3.结语
持续优化供电营商环境，根据具体情况进行相关措施的实施，各地区和各区政府共同配合，促进相关政策的执行并落实到位，打造办电更省钱、更省力、更省心、更省时的业务流程，为了人们的生活、工作、学习，不断提高供电的服务质量和水平，给人民带来更方便快捷的生活方式，并且带动社会经济的发展。
参考文献
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