张晓海
国网宁夏电力有限公司中卫供电公司, 宁夏回族自治区中卫市 沙坡头区 755000
摘要：近年来，随着社会的发展，我国电力资源的需求在呈逐年上升的趋势，随着人们生活质量的提高，对用电的可靠性、安全性等方面提出了更高的要求，从而给供电企业电力营销服务管理带来一定的挑战。为了实现电力营销服务精细化管理，供电企业需要不断加强完善内部管理，及时解决运营过程中存在的问题，建立起现代化营销体制，促进供电企业稳定发展。
关键词：供电企业；新媒体；营销服务渠道现状；发展
引言
随着人们对电力服务的要求越来越高，电力服务企业要不断完善电力营销业务流程，及时发现业务管理存在的漏洞，提升管理水平和服务质量。对此，应建立营销服务质量评价模型，将营销服务主要指标完成情况与业务稽查监督结果相结合，实现对营销服务整体水平的综合量化评价，并对评价结果引入分析应用机制，持续提升营销管理和客户服务水平。
1电力营销服务平台的发展现状
随着社会经济的发展以及时代的不断变化，各个行业也在不断发展进步，企业与企业之间也形成了各种竞争的模式，而这种竞争也推动了企业的发展，从而推动社会及时代进步。电力行业中的营销服务平台在近年来被广泛关注，其从建设初期就形成了较为可观的模式，与传统电气企业的营销相比，更注重创新改革。伴随市场营销模式的不断变化，关于市场营销的各种业务和其数据集成点的规模也在不断扩大，数据交换的过程变得更复杂，需要的实时数据也逐渐变多。鉴于这种情况，每个企业都应构建统一且合理的数据平台，将所有的数据进行统一的整合和归档，而后在完成风险管控、绩效管控的基础上，将资产营销的数据进行挖掘和分析，进而提高整体的营销服务能力以及服务质量，从利用电力营销数据开始，进一步创造供电企业的社会价值与经济效益。
2供电企业新媒体营销服务渠道发展
2.1合理运用电力营销服务数据平台
现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。
2.2对电力营销的服务布局进行优化和升级
现今的电力营销服务平台离不开大数据信息技术的支持，其一般通过对设计图、过程和模式进行优化，从而提高电力营销的信息化水平，建立符合社会与时代发展的服务模式。在此过程中，应极其注重提高辅助功能以及将检测技术进行创新。供电企业前段应加强前端新媒体应用的优化与升级，着重对网上国网APP、微信公众号、支付宝生活号等电力营销新媒体端进行服务优化和升级，简化业务流程，便捷客户使用。同时加强后端服务能力建设，加大服务器投资建设，优化和提升后台服务能力，减少因系统故障导致的服务异常期，提升服务的稳定性和可靠性。最后利用现有的大数据技术将电力营销的资源进行整合，此时需注重用户的需求，并跟随市场的脚步，将营销服务的水平进行全面化的提升。
2.3提升客户服务感知和体验
对公司自有渠道增强客户体验，开展服务渠道、产品功能体验测评，为改进和完善服务产品提供依据，定期开展在线服务功能监测分析，鼓励和引导客户对产品提出意见和建议，实施客户需求评估、建设、发布、反馈闭环管控，推动公司自有渠道持续完善。
对停电信息进行“一对一”精准通知到户，实施“事前预警、事中补救、事后分析”三阶段管控，事前对客户联系方式异常档案进行统计、通报，督促各客户管理单位及时整改，确保客户联系方式准确。事中每日两次逐条核实停电信息短信发送情况，对未发送停送电短信的及时补发。事后统计短信发送失败明细，督促客户管理单位逐户整改，确保停电信息精准通知到户率100%，增强客户用电服务体验。
2.4建立大数据产业链的服务体系
在大数据思维的影响下进行电力营销服务平台的建立，主要需保证创新的理念，平台应以此为动力，在数据载体这一基础形式之上，建设为发电企业、电网公司、政府和制造企业服务的相关运营、能源回收、能源规划、设计、检修和装备制造的营销服务体系。这种大数据产业化的形式主要包括四方面：一是建设新能源的发电企业，做好共享与监控的创新平台，这其中的监控平台主要负责将电力营销阶段的数据信息进行精准的采集，一些发电公司里设立的相关发电设备和升压站则需具备远程控制和监视的能力；二是做好新能源运行的工作，完善全产业链的集市服务，对第三方的电厂生产管理、电厂功率预测、设备预警以及设备并网功能等相关的电力营销服务产品进行发布和部署，制造相关的新能源产业链，并令客户进行满意的选购；三是对线下、线上的电力服务进行整合，开通双重平台，对电力营销产业链里的设备检修、金融服务进行满足，最终完成相关的交易工作，在采集线上数据的过程中，一些工业级数据的数量也会有所增加；四是将数据服务进行创新，可利用能源技术以及信息通信技术对原始的数据和电力营销的相关产业链进行支持，保证能够达到相关的服务要求。
2.5提高窗口人员服务规范率
建立营业厅视频监控日巡查机制，强化营业窗口服务品质评价。通过营业厅服务行为智能稽查监控系统，全实时、全天候、全方位、全自动开展营业厅违规行为智能识别分析和取证，多维全景行为分析。每日发布营业厅视频监控日报，及时纠正营业厅不规范行为，促进服务水平提升。充分利用供电服务“专家库”，联合营销、运检每月开展明察暗访。编制明察暗访检查“问题清单”，针对问题较多供电所开展“回头看”，共性问题专题处理，重点问题逐一销号，确保明察暗访结果落实到位，服务质量切实提升。
2.6完善电力营销信息化管理系统
在互联网的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。供电企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。
2.7重视电力营销服务人才的引进和培养
在互联网经济下，人才对于企业的发展而言具有重要作用，因此供电企业应改变固有观念，加大对于专业人才的引进和培养力度，提高营销人才的专业素质，建立高水平的营销人才队伍。通过这样的方式，更好地保证信息系统对市场信息的收集、整理和分析，从而提高电力营销的水平，使营销措施更具针对性和有效性，提高营销的效果。
结语
在社会发展的各个领域中，服务质量都是影响行业发展的主要因素，良好的服务质量能够使顾客的满意度提升，使企业得到用户的信任从而占领市场。电力营销服务是体现供电企业社会价值的主要窗口，是供电企业发展的关键。而客户满意度是检验服务质量的重要标准，为了保证供电企业可持续稳定发展，必须建立起完善的服务质量管理体系，通过精细化的服务理念来满足用户的需求，促进电力行业高效发展。
参考文献
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