广东电网有限责任公司云浮郁南供电局建城供电所 527199
摘要：在我国市场经济发展的带动下，电力单位也在不断地提高自身的电力营销服务水平，旨在用最好的服务来取得发展。但是，在目前的大环境下，电力企业的市场竞争也愈加激烈，只有不断提高自身的电力营销服务，才能为企业电力企业获得良好的经济效益和可持续发展。基于此，本文对电力营销服务精细化管理进行分析，找出目前电力营销服务精细化管理中存在的问题，并提出几点优化建议，旨在为电力企业的可持续发展起到参考借鉴意义。
关键词：电力营销；精细化管理；分析
近年来，我国综合实力不断提高，科学技术水平也取得了较好的发展，在这一大背景下社会的用电需求也随之提高，促使电力企业迎来了发展机遇，但是人们的用电要求也越来越高，一些缺乏核心竞争力和营销服务质量较差的电力企业已被市场淘汰。因此，我国电力企业就应该从中吸取到市场的生存之本，对内部和外部营销进行创新优化，通过引进精细化管理，从根本上解决传统发展中存在的问题，为电力企业的长期发展夯实根基。
1 精细化电力营销服务管理的意义
电力营销服务是在社会不断发展下衍生的，以满足不同消费者的电力需求而提供的电力产品和相应的服务。而精细化管理这一概念出现的时间则相对较早一些，但是在我国的应用时间较晚。具体来说，精细化管理不仅是一种理念、科学系统的体系，更是一种文化，在开展过程中，在将管理工作进行细分，使管理工作的质量实现最大化，同时还能最大程度地减少管理中出现的浪费、占用资源现象。这种管理方式受到了现代企业的追捧，是现代企业管理中的核心工作，企业若想要把握好质量与零缺陷之间的关系，就必须要建立相应的以质量为目标的体系作为企业赢得市场地位的重要部分。在电力企业中，将精细化管理与电力营销服务管理相结合，则可以实现这一点，不仅可以促使电力营销质量得到提高，同时还能帮助电力企业赢得市场竞争，促进电力企业的可持续健康发展。
2 电力营销服务管理中存在的问题
2.1 市场营销意识弱，部门缺乏完善的管理制度
根据目前的实际现状来看，我国电力行业处于快速发展的阶段，也正处于转型的关键期，但是受传统生存方式的影响，比如发展中各个环节的营销和销售都是靠计划调节、发展靠政、效益靠政策、管理靠手段等，仍意识不到现代的市场发展需求，缺乏营销意识，致使企业不能很快的转型，发展较为被动。除此之外，部分电力企业由于缺乏竞争意识，对各项管理的重视度自然不高，致使相应的体系、制度匮乏、不科学，导致企业的内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，员工的积极性也不能得到最大发挥，对电力企业的长期发展带来了消极影响。
2.2 销售渠道不通畅，供电服务难以满足用户要求
根据笔者对电力企业的销售情况来看，缺乏完善系统的销售体系，比如缺乏对用户的统计分析工作，售前、售后服务不够完整，致使用户出现问题后不能得到及时有效地解决和抚慰，致使企业的形象大大降低。除此之外，在社会的发展下，电力企业的员工形成了“门难进、事难办”的作用，对其发展受到了严重的阻碍。
2.3 电网建设落后
电网建设是满足服务的重要因素之一，但是目前多数地区的电网建设并没有全覆盖，建设不足，甚至有部分城市的电网老化现象严重、乡村地区电网简陋，对电力的传输带来了不利。
2.4 不重视电力营销
电力企业受传统因素的影响较深，所以自身的竞争意识较低，直到现在部分电力企业仍然认识不到竞争，对营销管理工作的重视度不够。即使有部分电力企业开始对员工进行营销服务的培训工作，但是意义不大，电力营销服务的质量并没有得到提高。
2.5 营销人员综合素质不高
营销人员的综合素质对营销工作的开展有着重要的影响，但是根据笔者目前对电力企业营销人员的综合能力来看，部分营销人员的专业知识储备量不足，影响了营销服务质量，甚至部分企业连专业性的故障维修团队都没有建立，且维修工作较为繁琐，那么如果用户用电使用中产生故障，就不能高质量地去维修，影响力用户的使用体验，对用户留下了不好的印象。
3 精细化电力营销服务管理的策略
3.1 树立精细化管理营销服务理念
电力企业的营销中，首先就需要有专门的营销管理人员，对市场发展情况进行精准的把握，分析市场动向，以此为基础结合企业的实际情况，对企业未来的发展战略进行调整，从而高效地开拓市场。另外，在开展过程中还要将用户放在重要的位置，建立以用户为中心，以用户需求为目的售前、售后服务体系，为用户提供全方位、高质量的服务。同时，为了保证这一工作的落实，还需要有专门的人员对服务进行监督和管理，最大程度的提高服务质量和效率。除此之外，还可以利用大数据和现代的信息技术构建用户评价系统，从而直接地获取到用户的真实体验想法，从而及时地去调整和改善，不仅有助于企业的长期发展，还能让用户感受到重视度。最后，企业还要树立忧患意识，不断的寻求发展和进步，极大力度宣传电力的优势，不断的扩展乡镇和农村市场，从而增加企业的经济效益，促进企业的长远发展。
3.2 提高相关人员的专业素质和综合能力
电力营销人员的个人能力直接影响着服务质量，因此，若想要提高营销质量，必须要加强培养营销管理人员专业知识和综合素养。具体可通过以下两点进行，首先，要定期的对营销人员的专业能力进行培训，并在培训后进行相关的考核工作，从而了解培训效果。其次，要加强电力营销人员的绩效管理工作，将个人表现与薪酬制度挂钩，起到间接的激励作用，使其自主地去提高个人的专业素质和综合能力。
3.3 加强队伍建设
人力资源是电力企业营销的核心，因此，在新时期下就需要通过各种方式引进高素养、高专业的营销人才，比如与地方高校和相关院校建立沟通合作关系，培养与电力企业营销对口的专业人才，并在毕业后使其进入到电力企业工作，为企业的人才队伍注入活力。其次，要通过人才引进的方式，引入一批有经验的综合性人才，使其更好地开展电力营销工作。
3.4 精细化电力企业营销业务流程
根据目前来看，电力企业营销的流程不够科学完善，促使电力企业营销工作的开展存在问题，大大降低工作效率和质量。因此，在开展过程中电力企业就需要根据自身的实际状况，对管理工作流程进行精细化管理。比如借助大数据的方式对各个省份的用电情况进行统计，借助大数据的优势科学地安排业务流程，使精细化落实到电力营销的每一个业务环节中，不断提升工作效率。除此之外i哎，还需要对服务之后的工作进行收集评价和梳理，使营销业务的各个环节可以环环相扣。
3.5 精细化企业的管理制度
制度可以有效的约束管理，促使企业的运行始终在科学的模式下进行。因此，电力企业的营销就需要结合自身的实际发展情况、市场的发展趋势来完善自身的管理制度。除此之外，与职工自身发展的考核制度、绩效考勤等也要保证科学、公正、合理，不仅如此还需要将工作人员的日常工作情况、工作态度与考核联系起来，以便评估的客观。同时，企业要对表现优秀的员工进行合理的晋升，使其感受到未来的发展希望，对表现消极的职工进行相应的惩罚，如思想教育或是其它，通过这种方式提高职工的积极性，减少消极懈怠现象。
3.6 拓展用电市场
拓展用电市场是电力营销的主要工作之一，因此，要将精细化贯穿到电力营销用电市场的拓展中，提高城市电力网络布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力秋叶生产运营过程中的使用率。在此之中，电力企业通过加强与政府部门的合作，借助电视、自媒体等平台宣扬节能用电。另外，还要结合当地的实际状况制定多元化的节能服务活动，满足各个群体的用电需求，从而起到营销作用。
4 结论
综上所述，在时代的发展带动下，电力企业也需要与时俱进，不断地优化自身的营销模式，将精细化理念计入其中，提高企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。
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