成都城建投资管理集团有限责任公司 610000
党的十九大报告中指出要“坚持在发展中保障和改善民生”，要求国企进一步发挥党组织领导作用，推进国有企业围绕中心、转型升级，用“四个坚持”筑牢国有企业改革发展党建基础，不断把党建设得更加坚强有力。
成都城投集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为主线，以“成都国企•强根固魂”系统工程为牵引，紧紧围绕“1113”创建目标，深入推进党建品牌建设，充分调动和发挥广大党员的积极性和创造性，努力筑牢党建基础，提高企业党建管理水平，推广应用党建新思路、新举措、新方法，确保企业党的建设全面过硬，以实实在在的工作成效，有力促进党建工作和中心工作双向互动，同步推进。“晓明服务队”充分发挥国有混合所有制企业优势，把党建引领与生产经营管理创新相融合，努力担当国企社会责任，丰富了“成都城投”品牌内涵、提升了客户服务水平、打造了过硬员工团队，用实际行动将党的十九大精神和习近平总书记对四川及成都工作系列重要指示精神落实到基层“最后一公里”。
一 紧扣中心，党建品牌定位准
“晓明服务队”创新提出“三为”工作法，树立了立足岗位敢于担当的先锋形象，全面保障了企业年度目标任务，进一步增强了品牌影响力。一是以社区民用客户为主体。以正规、专业的整体队伍形象，为客户提供可持续的、高质量的燃气具安装、维修服务，满足客户的需求，以服务引领市场，助力企业业务增值。二是以居民安全用气为切入。运用精密检测仪器优势，通过可靠的分析检测，落实到位的整改工作，解决老客户户内用气安全的隐患，培养客户安全用气的良好习惯。三是以工程项目安装攻坚为己任。突出质量一流、敢打敢拼、勇挑重担的特点，以优秀的工程质量，超预期的工程工期，兑现对项目大客户的服务承诺。
二 明确重点，开展服务指向强
紧紧围绕“服务城市战略、服务民生需求、参与市场竞争”三大定位要求，“晓明服务队”努力夯实“七个”加强，不断推动服务工作实现新跨越。一是加强团队建设。注重梯队建设，搞好传承、帮带作用，确保团队可持续、稳定、健康地发展。二是加强团队培训。紧紧围绕服务质量、业务技能、专业知识进行培训，积极组织、参与劳动竞赛，开展业务交流，提炼、总结好的经验、好的做法，提升团队整体能力。三是加强与对外协作。共同围绕客户需求，协同作战，以整体、有序的形象，共同提升服务水平。四是加强产品及燃气增值服务宣传。打造更加贴近社区居民的宣传语和图画吸引客户，不断深化服务形象。五是加强服务作风、服务态度、廉洁从业。将“服务打造品牌、服务引领市场、服务赢得尊重”作为创建思路，更好地向客户提供专业、优质的服务。六是加强形象塑造。打造“燃气好管家”、“燃气具专业能手”个人形象，凸显服务队员的专业技能特色，在客户中塑造“单兵作战”亮点，让客户有更多自主的选择，形成良性口碑。七是加强总结提炼。资料收集汇总、亮点提炼上报工作，确保品牌理念不断深化、内涵不断拓展。
三 技术过硬，品牌集体素质优
“晓明服务队”核心团队包括队长1人、队员9人。队长为“成都市人大代表”、“四川省爱岗敬业标兵”、成燃公司售后服务部副经理杨晓明。该同志2016年获“华润燃气第一届百尊技能总决赛”冠军、“公司最佳员工”。团队核心队员由成都燃气客服公司售后服务部选拔的优秀安装、维修员工组成。成都燃气客服公司党支部全体党员共同参与各项团队服务活动，以支部党建引领，带动活动不断走向深化。根据不同的任务、业务，“晓明服务队”以“两组攻坚”为具体抓手，成立“社区服务组”和“工程攻坚组”。坚持外抓服务、内抓素质，始终秉承“服务换市场，匠心促发展”理念，以优质规范的服务成效和技精艺全的攻坚能力赢得业绩与口碑。一是以服务用户为导向，成立社区服务组。负责开展社区燃气安全咨询工作，主要针对社区居民的厨房设备维修需求，开展燃气具隐患整改、燃气具维修等活动。并积极与社区、街道、物业等政府部门协调，联合开展便民服务活动，提高社区居民安全意识，宣教安全用气常识，提高客户对企业品牌的忠诚度和满意度。同时，依托活动，开展燃气具“以旧换新”、室内燃气管道整改（含暗埋）等增值业务，增强企业美誉度。二是以攻克项目为目标，成立工程攻坚组。
负责针对项目安装攻坚任务，特别是工期紧、任务量大、客户质量要求高的工程团购项目，发挥敢打硬仗、敢啃硬骨头的服务队精神，充分利用团队技术过硬、一专多能的特点，保质保量完成客户工程。
四 攻坚克难，创建成果实效足
一是提前谋划、创建工作有条不紊。根据“晓明服务队”的工作特点和团队优势，成都燃气客服公司党支部制定了《成都城市燃气客户服务有限公司党支部“晓明服务队”支部品牌年度建设方案》，把社区便民服务活动作为全年的工作重点进行谋划，一季度以学雷锋、“3.15”等为主题，二季度以关爱百姓、为民解困为重点，三季度围绕七一党庆营造氛围、开展活动，四季度着重做好冬季燃气安全工作，突出每一季的活动特色。在活动频次上，客服公司要求“晓明服务队”每月开展社区活动，并将活动效果评估纳入年度考核指标，着力培养服务队社会责任感，彰显党建品牌强大号召力。
二是暖心便民，服务社区扎实深入。“晓明服务队”积极响应市政府创建平安社区百日攻坚工作部署，聚焦燃气安全，排查用气隐患，融入社区治理等主责主业，抓住机遇，积极联络成都市各社区、街道管理部门，注重联动谋划，开展了“平安社区工程，百日攻坚活动!”“迎七一，送安全，牢记为民服务初心不变!”等便民服务活动，逐步与各社区建立起了平安和谐社区长效合作机制。表现出了较高的社会责任感和为民服务精神。2019年，“晓明服务队”共服务社区17个，与10个社区建立了平安和谐社区长效合作机制。开展便民服务活动82次，入户安检12010户，隐患整改4584单，免费维修燃气具7170户，发放安全用气宣传资料约4.4万份，接待社区居民用气服务咨询约3.5万人，安全宣传覆盖社区居民近5万人。
三是勇挑重担，攻坚难点成效显著。新冠疫情发生以来，“晓明服务队”全力以赴抓实抓细疫情防控和保气保供工作，先后对20余个在建项目进行燃气管道全面排查梳理，累计出动抢建、抢修民生工程1500余次。在开展疫情防控和复工复产的同时，“晓明服务队”主动承担工程攻坚重任，充分发挥技术过硬的特点，多次高质量完成工期紧、困难大、质量要求高的多项安装任务。共完成华润二十四城七期、仁恒滨河湾、桂林萃岛等近十个集中安装、暗设工程等项目，目前已完工项目暗设工程8个、2920户，集中燃气产品安装4个、2712台。
四是夯实教育，牢记宗旨作风优良。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，“晓明服务队”紧扣主题教育主线，一方面要求队员加强学习，深化为民服务宗旨，贯彻廉洁从业要求，开展学习党章、党史、《条例》等专题学习20余次。另一方面加快服务社区百姓频次，重点排查影响社区平安、居民关心的用气问题，受到了社区居民好评。
五是苦练内功，岗位练兵奋勇争先。岗位技能是“晓明服务队”的立队之本，有技能，才有服务，有技能，才有品牌。核心带头人杨晓明通过从严管理、率先垂范，带领队员苦练岗位技能，精研维修、安装技术，团队成员个人技能不断拔高，服务质量不断提升。在2019年华润燃气西南大区技能比武大赛的燃气具维修决赛中，队员肖黄平以实操零失误、零扣分和理论、实操双满分的优异成绩荣获第一名。
通过一年来挖掘、提炼、培育和推广，成都城投集团初步形成了以“晓明服务队”为代表的一批创建理念较为先进、内涵较为丰富、成效较为突出的党建品牌。形成了“建——揽——干”滚动发展的良性循环，实现了“树一个品牌、赢一方口碑、占一片阵地、强一个企业”的连锁效应，使党建品牌成为展示“城投形象”、体现“城投精神”的窗口工程，在真抓实干、示范引领中推动党的建设向业务一线延伸，努力与生产经营中心工作接轨融合，促进集团持续健康发展。同时，部分党建品牌创建仍然存在与自身业务结合不够精准的问题，在转化为内生动力、产生实际效益、有力推动企业改革发展上还存在薄弱环节。
五 增强实力，深化常态促提升
成都城投集团将按照“成都国企·强根固魂”系统工程要求，加强科学统筹设计、实施分层分类管理、大力宣传推广成效，以增强“三个实力”推动党建品牌不断创优做强。
一是增强服务中心实力。坚持以生产经营为中心，以项目一线为阵地，建强“品牌+”抓手，在开拓市场中推动品牌建设提档升级，助力企业稳步发展。二是增强服务民生实力。把党建品牌打造过程当做回应群众急难愁盼、解决重点难点问题的有利契机，从群众的关心和需要出发，制定品牌方略、规划，从解决群众难题检验品牌创建成果。三是增强长效发展实力。挣脱“形式化”牢笼，杜绝“一阵风”顽疾，打造过程中深入挖掘内涵，重在建章立制、持续发展，以久久为功的精神，让党建品牌真正站得住、叫得响、立得久。