李军伟
陕西城际铁路有限公司，陕西省西安市西咸新区 712035
摘要：随着城市化进程及科技水平的不断加快，道路交通行业也得到迅猛发展，其中轨道交通运输行业的迅速发展是城市化的标志性建设项目。为了轨道交通运输的安全性、可靠性，对乘务人员运作管理进行优化是基本要求。本文简要叙述了轨道交通运输乘务运作的意义，分析了其中存在的问题，并提出了科学、有效的优化措施，以期为城市轨道交通的顺利运行奠定良好的基础。
关键词：轨道交通运输；乘务人员；运作管理；优化策略
在进行城市轨道交通运行过程中，为了确保轨道交通运行的经济效益，在进行管理时，必须加强对工作人员的管理力度，如乘务人员等，只有不断优化其管理措施，才能够确保轨道交通在运行过程中的安全及服务质量，从而使轨道交通运输行业得到长远发展。
1、轨道交通运输乘务运作的意义
随着城市化的不断深入，轨道交通已成为城市交通的一项重要工具，乘坐轨道交通工具已经成为人们出行及旅游的一项重要手段，也是解决措施拥堵的有效措施之一。因此，为了确保轨道交通的顺利运行，其乘务人员运作进行优化管理具有很大的意义[1]。首先，轨道交通作为交通工具的一种具有重要的社会公益性，能够促进城市的快速发展。其次，科学、合理的乘务运作能够有效缓解城市交通压力，节约人们的出行时间，方便外出，进而提高轨道交通的社会效益。再次，由于人们的安全意识不断提升，安全、环保成为人们当前的追求的目标。而轨道交通运输乘务运作管理则能够满足人们对出行的各种需求，即安全、快速、环保等。最后，乘务管理则为人们提供各种更加便捷、优质、贴心的服务。因此，轨道交通运输乘务运作管理在轨道交通运输过程中具有重要的意义。
2、轨道交通运输乘务运作问题分析
2.1 安全管理不够全面
随着城市轨道交通运输的广泛运用，为了确保运输过程的安全、可靠，及为人们提供便捷的交通服务，乘务人员运作管理具有十分重要的作用。目前虽然在管理方面不断加强力度，但是其运行的监管机制仍旧不够健全、完善。首先，安全管理制度不够全面、规范，其运输安全管理方案不够系统、科学，致使运作管理过程较为混乱。其次，安全管理监督力度不足。安全监督机制的不健全，致使不能够及时排除安全隐患、并及时采取补救整改措施，使轨道交通运行的风险增大。
2.2 司乘人员素质有待提升
首先，乘务人员的综合素质水平有待提升，如对于新开通的轨道交通路线，对于乘务人员的培训工作时间短、独立工作的经验不足等，由于工作的繁忙致使没有时间进行自身技能提升及理论知识培训，从而致使自身的工作能力受到限制。其次，自身修养有待提升，由于轨道交通在运行过程中所载乘客较多，人员混杂，车厢内的环境混乱等，这就需要乘务人员具有很大的耐心，包容及宽容乘客的一些不当行为，能够及时处理轨道交通运行过程中出现的各种问题。
2.3 安全演练针对性不足
轨道交通乘务人员缺乏安全演练或者安全演练规划设计的不科学、不合理，仅仅是按照安全演练方案执行，没有按照实际情况进行调整方案。培训、演练方式过于死板，缺乏新意，致使乘务人员对于突发事件的反应及应急措施不能够得到提升。
同时，对于安全事故的爆发造成的一系列后果不够明确，进而致使对于安全隐患的处理不够恰当、不够合理，从而导致事故发生给人们带来极大的损失、甚至人身安全受到伤害。
2.4 激励体系不健全
由于轨道交通运输行业工作单调、任务繁重，工作环境嘈杂，极易使乘务人员产生疲惫感、烦躁感等情绪[2]。为了有效提高乘务人员工作效率及积极性，运作管理过程中制定相关的激励体系具有十分重要的作用，但由于人们受周边环境的影响，激励方法仅仅只能起到有限的效果，不能够实现长久发展的效果。
3、轨道交通运输乘务人员运作管理优化途径
3.1 提升在线安全监控水平
为了保障乘务人员能够更好的进行工作，在轨道交通运输过程中，实施在线安全监控具有十分重要的作用。其能够时刻提醒乘务人员保持安全意识，认真执勤及热情服务等，极大的提高了对乘务人员的约束力，同时降低了轨道交通运输过程中的安全隐患。其次，确保轨道交通运作管理的规范化、标准化，增强乘务人员的安全防范意识。完善监控体系，加强乘务人员的考核力度，能够对于行车过程中出现的各位问题进行及时解决处理及汇总，在提高轨道交通运输服务的同时确保行车安全。
3.2 构建标准化作业程序
为了有效确保轨道交通的行车安全，减少不必要的交通运输事故，标准化操作及运作管理是不可或缺的一部分。其次，标准化运作管理模式极大的提高了乘务人员的服务水平，及保障了行车过程中的安全、可靠。最后提高了对于意外情况或突发事故的处理效率，极大的提高了运输水平及运输效率，从而使的轨道交通运输过程中运作管理水平得到提高[3]。
3.3 重视司乘人员心理素质教育
由于乘务人员的工作环境封闭、嘈杂，工作压力大、责任大、任务繁重等，极易致使乘务人员产生消极心理。长期处于这种工作环境中，使乘务人员的神经一直处于紧绷状态，极易产生心理疾病。另外，由于工作性质的特殊性，乘务人员一直处于标准化、规范化，极易产生麻痹、麻木的情况，从而产生安全隐患。
3.4 完善人员培训机制
为了确保轨道交通运输的顺利运行，同时为人们提供高效、便捷、优质的服务，则必须不断加强对乘务人员的培训工作，使其不断提高自身的综合素质及专业技术水平。在进行培训的过程中，轨道交通企业必须制定科学、合理的培训项目及规划。全面、深入的、利用不同手段的对行车风险防范意识及突发事件处理措施进行培训。培训内容涵盖安全防范及处理措施、日常工作服务等内容，务必使乘务人员经过培训之后能够迅速上岗进行工作。另外，定期进行安全隐患演练，及时对于演练过程中出现的各种问题进行整改及处理，并针对不足之处进行强化训练，务必使每个员工都能够意识到安全行车的重要性及对于突发事件的处理措施及解决方案。最后加大安全出行的宣传力度，在对员工进行安全培训的同时，也对乘客进行宣传教育，从而使安全隐患降到最低。
4、结束语
总而言之，由于轨道交通运输过程中人流大、环境封闭，极易发生安全隐患，乘务人员主要是为乘客提供服务、并维护行车秩序，因此，对乘务人员运作进行优化管理，是确保行车安全的重要因素之一。
参考文献
[1]林汉荣.地铁线网大发展下的乘务运作管理探讨[J].科技风,2017(11):223+225.
[2]马骁.不同交路模式下乘务运作风险及对策研究[J].科技展望,2016,26(11):119+121.
[3]刘红亮.轨道交通运输乘务运作管理分析[J].中国高新技术企业,2013(07):95-97.