广东罗阳高速公路有限公司 广东省阳春市 529600
摘要：当前，很多高速公路企业正处于改革发展的关键时期，影响内部稳定的问题和矛盾多发易发，新老问题交织，很多涉及到职工切实利益。基于此，本文对如何做好高速公路企业信访维稳工作进行了简单的探讨，以供相关人员参考。
关键词：企业；信访；维稳工作
1、新时期高速公路企业信访维稳工作的主要特点
（1）群访规模不断扩大，群访作为一种信访中的集体性活动，在企业现代信访过程中，随着企业与人员之间的矛盾不断激化，群访的规模也在不断地增大，尤其是在企业集体上访中，其人员的数量也在不断地攀升。需要明确的是，整体群众上访关乎的是整个群体的利益，也是个人心理最容易受到煽动的活动，所以如果处理不好，极易造成一些不良的社会影响。
（2）处理难度不断提升，随着我国社会的不断进步，企业与员工之间的矛盾出现得也越来越频繁，其问题的处理难度也在不断攀升。从我国企业的转型和发展来看，必须对信访问题进行有效的解决，同时，还要从人民群众的角度去思考，进而破除高速公路企业信访问题处理难度大的困境，同时，也使高速公路企业信访工作得到有效的开展，实现为更多人民群众服务的最终目标。
2、信访维稳工作面临的主要问题
2.1、个别上访人员滥用信访权利
有部分人员在工作中别有用心，对信访的权力进行乱用，为了能够达到自己的目的，去纠缠领导，在公司中无理取闹。还有很少的人员“信访不信法”，一些本来应该通过公司法进行司法诉讼、劳动仲裁、行政复议等方式来对问题进行解决的时候，不能够不依法依规办事，采取非访、闹访、越级上访等方式表达诉求。
2.2、对信访工作认识不足
有些领导干部对信访维稳问题重视程度不够，主要表现在，一是在工作中片面强调企业的经营效益，对信访维稳工作重要性认识不足，重视程度不足。二是一些单位的领导干部在矛盾纠纷排查过程中，工作态度不端正，敷衍了事，致使矛盾排查工作流于形式，对潜在的不稳定因素没有及时发现。三是一些干部工作作风不实，对群众早期反映的问题、提出的意见不关心、不重视，堵塞了群众正常反映问题的通道，没有把问题解决在萌芽状态，化解在基层和矛盾初发阶段。
3、新时期开展高速公路企业信访维稳工作的措施
做好高速公路企业信访工作对于企业和谐稳定发展有着积极的推动作用。成功的信访工作关键在于沟通，在于信访接待者扎实的政策理论基础，同时还要有足够的热情和耐心面对各类信访者，充分运用思想教育和政策引导消除来访者的消极情绪。随着企业管理制度的逐步完善，高速公路企业信访工作要适应社会形势发展，真正做到民主管理与意识形态的协同发展，增强高速公路企业信访工作的实效性。
3.1、增强高速公路企业信访工作者的责任心和使命感
每一名信访接待者都是第一道防线，员工反映问题或大或小，都考验着接访者的业务素养，也反映出接访者对待职责的使命意识。因此，拥有一支高素质的信访维稳队伍是保障企业改革发展稳步前行的基础。企业应加强对信访接待者的教育培训，在保证其拥有较强的理论政策水平外，还要着重培养其爱岗敬业的奉献精神，使其能够在实际工作中有针对性地找到各类信访件的切入点，用细致入微的情感化解来访者的消极情绪，消除企业发展进程中的不稳定因素。
3.2、健全信访制度，加大排查力度
在传统的“大信访”格局下，企业必须树立预防为主的工作理念，密切关注涉及员工切身利益的重要问题，加大排查力度，完善预警机制，尤其是对一些有可能因为小矛盾而引起群体性事件的苗头问题要及早解决。要畅通职工信访渠道，充分利用现代媒介开辟新型投诉平台，广泛听取基层员工对企业的发展建议，时刻关注员工的生产生活需求，尽最大努力将矛盾从根源消除。
此外，要完善信访工作责任追究制度，将其作为目标考核纳入管理范畴，在一定程度上可以提高信访工作效率。
3.3、强化“大信访”理念，转变工作作风
高速公路企业信访工作不仅仅是理顺职工情绪，化解矛盾纠纷，其在保障民主监督、企业和谐发展方面同样起到积极的推动作用。企业步入改革转型期，信访工作同样面临着思想观念更新、工作方式转变，过去被动式的补救工作方式已不能适应现代企业发展的需求，作为高速公路企业信访接待者，不能等着问题上门，要主动下访了解员工反映强烈的问题，认真做好相关政策宣讲。
3.4、解决冲突并控制信访源头
在能够按期解决问题和化解矛盾纠纷的基础上，如果能够在矛盾和问题发生之前进行有效的预防，我们的工作将会更加积极和主动。为此，我们必须建立“预防性”工作理念，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。定期或不定期对矛盾纠纷进行排查和研判，及时发现和处理问题，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保“精益求精、万无一失”。在引入相关的主要措施之前，应基于公众的基本认知，建立全局和长期稳定的观点，建立一个稳定的风险评估机制。由于政策措施不当而造成的不稳定，必须努力解决实际问题，严格遵守法律和政策。为了解决公众提出的合理合法诉求，相关部门的工作人员需要找到可以立即解决公众诉求的方案。如果暂时难以解决，则需要积极创建后续工作可以解决的条件。做到诉求合理的依法解决到位、生活困难的帮扶救助到位、诉求无理的批评教育到位，违法犯罪的依法处理。
3.5、加强高速公路企业信访维稳队伍建设
在现阶段，有诸多的因素会影响到企业的稳定行，员工信访工作有着很多新的特点，跟随时代的发展，信访维稳人员一定要根据当前社会发展的状况，对自身的能力、思想意识以及职业素养进行不断地提高，以便于更好地应对当前地信访工作，相关地企业部门还可以对有计划、有针对性地对上访人员进行知识培训，聘请专业的人员进行知识讲座，根据企业当前地具体状况，对信访工作人员地实践能力和理论水平进行提高。
3.6、坚持合理合法合规的原则开展信访工作
从字面上理解信访是通过一种渠道向上级反映情况，具体到企业便是基层员工对企业管理层所制定的规章制度和管理方法提出异议，或者因为这些制度的实施，对员工利益造成一定损害，而向管理层提出合理诉求与投诉。这些信访内容涉及方方面面，高速公路企业在处理这些信访件的过程中只有本着合理合法合规的原则，才能寻找到准确的工作定位。同时，作为信访工作的具体执行人，在面对来访者时需要秉持“以人为本”的服务理念，充分认识到社会转型期来访者思想意识的不稳定因素，要坚持客观公正、以理服人的工作原则，依法合规化解矛盾，潜移默化中提高员工的依法信访意识。
结束语
总之，信访工作关系着企业的稳定发展，也对社会和谐稳定发展起着积极的作用。进入新时代，作为企业改革发展的有力推动者，信访工作者要时刻保持一种对事业、对员工负责的热情，用实际行动换取接访对象的理解，真心实意为职工解难题、办实事，推动高速公路企业信访工作有序开展，促进企业和谐稳定快速发展。
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