王宏震 许迎庆
国网安徽省电力有限公司宿州供电公司 安徽 宿州 234000
摘要：众所周知，人们生产生活的各个方面都离不开电的使用，电力为国民经济的发展做出了巨大的贡献。当前我国电力发展过程中，对于电力扩报装工作进行的研究，不仅有利于提升我国电力业扩报装工作的整体工作效率，同时还能加快我国电力行业的规范化发展，从而进一步提高我国电力行业的服务质量以及服务水平。虽然当前我国电力业扩报装工作总体的发展水平呈现出稳定的态势，但是其中仍然存在一些问题，亟待有关部门予以解决。基于此，该文围绕电力业扩报装工作中存在的主要问题及对策展开详细的探究，并提出一些独到的见解，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
引言
业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，并以此为基础提出科学合理的解决对策，确保电力企业的正常稳定发展。
1电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：①在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。②在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。③设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
2电力营销业扩报装存在的问题
2.1业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
2.2方案编制与审批方面
在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。
2.3工作人员专业能力及责任心问题
在电力营销业扩报装工作中，工作人员的责任心水平、专业能力，是影响业扩报装工作质量的主要因素。如工作人员的责任心不强或工作能力不足，可能影响电力客户用电需求的满足状况。
例如，在某供电企业的业扩报装受电工程施工中，客户于供电公司办理好相应手续后，装表人员于当日领表出库，但在后续装表接电工作中出现工作疏忽，于领表后15日方完成该受电工程的装表接电工作，导致客户因接电不及时而向供电企业投诉。
3电力营销业扩报装的对策
3.1严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。
3.2优化供电方案设计质量
①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
3.3提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。
3.4健全例会制度
业扩报装业务的工作环节比较多，需要整合多方面的资源和内容，所以电力企业需要结合客户的需求来完善业扩报装例会制度，以此来提升业扩报装的工作的安全性，从而更好地满足客户的用电需求。在实际的业扩报装过程中，每周都要根据客户的实际需求以及实际业务量召开一次工作例会，提前确定好参加例会的人员名单，重点加强电力企业工作人员和客户代表之间的沟通协调，并集中审批供电方案，与客户进行充分的沟通交流，确保信息对称，一起解决业扩报装中出现的一些问题，提升工作效率。另外，电力企业还要对业扩报装过程进行监督检查，并定期将审查结果反馈给客户，针对供电工程中出现的问题，积极听取客户的意见，尊重客户的决定，与客户进行沟通，进行协商解决。在供电工程结束之后，要关注电力投入运行的情况，并针对性进行调整。
结束语
综上所述，我国电力业扩报装工作不仅决定着供电企业的服务质量，同时还对电力营销产生的利益带来巨大的影响。因此，针对电力业扩报装工作中工作速度、方案编制与审批、工程设计、审核以及施工速度以及竣工验收等方面出现的问题，应完善管理制度，加强环节监管，杜绝不安全事故的发生，引进先进技术，从根本上对电力企业扩报装工作的效率与质量进行改进与完善。
参考文献
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