汪国锋
国网慈利县供电公司 湖南 慈利 427200
摘要：随着社会经济的不断发展，人民对电力能源的需求也逐渐增高。现阶段，我国的电力企业电费抄核收管理过程中依旧存在着许多问题，这不仅降低了企业的经济效益，也在一定程度上阻碍了电力企业的进步与发展。基于此，本文首先简要分析了供电企业电费抄核收管理存在的问题，随后从转变企业电费抄核收管理的观念、加强员工意识、加强电费复核、采用多元化的电费抄核收方式四个方面讲解了供电企业电费抄核收的管理方法，以此来供相关人士交流参考。
关键词：供电企业；电费抄核收管理；思考
引言
目前，电力工程建设的市场需求逐渐增大，推动着电力工程建设的不断发展，也推动着电力企业电费抄核收工作的进步。电力在人们的日常活动中应用广泛，与人们的生活与生产有着密切的关系。电费抄核收管理对供电企业的正常运行有着重要影响，是供电企业必须重视的工作。因此，供电企业必须增加对电费抄核收工作的重视程度，认清企业内部电费抄核收管理的现状并不断对其进行改进与创新，以提高电力企业工作的质量水平，保证电力企业的持续发展。
一、供电企业电费抄核收管理存在的问题
（一）收费问题
随着市场化经济的日益激烈，部分供电企业的倒闭破产使得一部分电费回收工作无法进行。现阶段供电企业采用的“先用电，后交费”的电费收缴方式，也难以适应人口流动性较大的城市，还在一定程度上增加了供电企业的电费风险。此外，由于欠费的违约成本较低，部分供电企业的客户为了获得短期内的资金周转也会选择欠费。虽然目前企业实行的线上交付电费的方式在很大程度上降低了现金交费产生的风险，但也引起了其他新的问题[1]。比如，已经办理银行代扣的客户又在其他渠道上交费，则会导致重复交费的情况出现；客户的结算号与电户号不同或结算号输入错误会导致电费交付异常；用户通过银行代扣，而供电所未能及时得到扣款凭证而进行销账也会在一定程度上影响对账工作的进行。
（二）复核环节的问题
复核环节的工作内容主要包括两个方面，一是审核抄表数据，一是确保电费计算的准确性及完整性。复合环节为电费回收工作质量的提高提供了有力保障。但我国的某些供电企业对复合环节工作不够重视，对抄表数据的审核不够严格，对工作人员的业务能力要求较低，因此很难保证复合工作开展的速度与质量[2]。除此之外，由于复核工作过程中涉及的票据类型较多，现代企业对欠费用户大多采取销户、断电等措施，但在这个过程中也容易出现操作失误的情况，这在一定程度上阻碍了复合工作的正常开展。
二、供电企业电费抄核收的管理方法
（一）转变企业电费抄核收管理的观念
企业建立正确的电费抄核收管理观念是保证供电企业长久发展的基础。供电企业尽力提升自身的服务质量，提高企业客户的满意程度，与客户建立和谐长久的关系能促进电费抄核收工作的高效进行。
现阶段，供电企业的客户仍存在拒绝缴费的情况，使得供电企业的资金难以回收，降低了企业资金的管理效率。针对此种情况，供电企业的相关管理人员应当及时做好客户的协调工作，为其讲解及时交付电费的原因及优点以及不遵守国家法律法规的危害性，确保客户能够及时缴费。如果是因为高峰期供电不足给客户造成不便，应当及时向客户解释原因，确保客户能够理解并配合供电企业员工的工作[3]。对于劝解无效，仍选择长期拖欠电费的客户，企业应当运用法律手段维护自身的利益。为了进一步保证电费抄核收工作的正常进行，企业可以通过与客户签订相关合同或承诺书的方式来对用户进行约束。
（二）加强员工意识
供电企业需要做好长久发展的规划，引导企业内的管理工作人员树立积极的工作意识。供电企业可以通过开展专家讲座、座谈会、员工交流会等方式，促进员工工作观念的转变，使其能够在日常的电费抄核收管理工作中保持良好的心态。企业还可以设置员工考核机制，对工作表现良好的员工进行嘉奖，对工作表表现较差的员工采取一定的惩罚措施，来提高企业员工对工作的责任感。此外，企业应当定期开展教育宣传活动，加强企业不同部门之间员工的交流 以协调企业内部员工之间的工作，提高企业的工作效率。
（三）加强电费复核
在进行电费复核工作时，工作人员应当严格遵循以下工作原则：一是现场复核原则。工作人员应当做好现场复核工作，必须以现场复核的实际情况为依据，在难以保证数据正确的时候不能以个人的历史经验作为判断依据，以尽可能的保证电费复核的真实性[4]。二是复核登记原则。工作人员应当记录真实的电费复核结果，做好异常数据复核的登记工作，确保企业工作的正常进行。
（四）采用多元化的电费抄核收方法
企业可以采用动态跟踪技术等技术来降低电费的回收风险。供电企业应当积极了解客户的生产经营状况，然后按照每一位客户的实际缴费情况建立客户信誉档案表。再依据客户的信用状况，实施分类统计，有效的识别风险客户。对于信誉良好的优质客户，企业可以为其提供免费维护服务；对于具有潜在风险的客户，企业可以采用预付费的管理制度；对于信誉较差的客户，企业可以采用分期收取费用的方式，并对其实施多次抄表，分次缴费的电费回收措施，在保证电费抄核收工作正常进行的同时，还能够帮助客户减轻电费支付压力。另外，企业还应当采用网银支付，支付宝支付以及微信支付等现代化的线上支付方式，为客户缴费提供便利，促进企业资金的回笼。
三、结束语
我国人民日益提高的生活水平要求供电企业必须提升自身的工作质量。作为供电企业管理工作重要内容之一的电费抄核收工作，对供电企业的整体发展有着直接影响。传统的电费抄核收管理方式不利于供电企业各项工作的高效展开，因此，供电企业应当及时对企业内抄核收工作管理过程中存在的问题进行分析并处理，不断加强收费管理工作，以提升自身的经济效益。
参考文献：
[1]秦崧. 供电企业电费抄核收管理的相关思考[J]. 电力系统装备, 2019, 000(003):216-217.
[2]符骐. 新时期电费抄核收管理工作方式的创新分析[J]. 现代国企研究, 2018, 144(18):95.
[3]张玉娟. 供电企业电费抄核收的管理创新思考[J]. 轻松学电脑, 2019, 000(023):P.1-1.
[4]冯娅菲. 供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 数码设计(上), 2019, 000(011):151.