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摘要：随着“一带一路”战略不断深入发展，我国施工企业对外承包工程数量和新签合同额逐年攀升并取得了很好的社会效益和经济效益。然而，施工企业的境外工程项目依然要面对很多不确定的因素，诸如所在国的社会政治环境不稳定、施工所在地生活生产环境差、各种原因引起的工程时干时停、常年高温施工、资金压力大、薪酬待遇、职务晋升、业余文化生活单调等等，这些因素的综合影响导致了一些境外工程项目员工在实际工作中产生了焦虑、职业倦怠、思想松懈，从而直接影响了项目的正常施工和个人心理健康。因此，积极应对职业倦怠、因地制宜地建立员工帮助计划显得尤为迫切和重要。
关键词：境外工程项目；员工职业倦怠；应对措施
一、职业倦怠的概念与理论
职业倦怠也称职业枯竭，是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。表现为个体无法适应外部环境中超出个人能力和资源的要求，进而产生生理上、行为及情绪情感上的疲惫状态。职业倦怠包含三个维度，1、情感衰竭：指对工作没有激情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。此维度是职业倦怠的核心维度，并具有最明显的症状表现。2、去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作冷漠、忽视、敷衍了事等。3、无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有自我效能感下降，认为工作不但不能发挥自身才能且枯燥无味。
职业倦怠的资源守恒理论是Hobfoll 1989年提出的。这种理论认为：人具有努力保护和获取资源的倾向，最有价值资源的损失会使人产生不安。心理压力产生的来源之一是损失，而职业倦怠是工作所需的资源耗尽率大于补充率时产生的现象，即个体努力获得、保持和促进他们认为有价值的事情。当个体失去特定的资源、工作要求无法充分满足或是在投入了大量的资源而没有获取所需资源，亦或是耗尽率过大都会诱发职业倦怠。【1】
职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素。
二、引发员工职业倦怠的主要因素
1、当地政治风险因素。工程所在地国家政权更迭或更迭频繁会直接影响工程项目正常施工，时干时停，使员工思想情绪发生波动，导致有的员工直接离职。
2、当地社会环境不稳定因素。如：绑架、抢劫、团伙入室盗窃等给员工心理造成危害，使员工容易产生身心疾病，并发生恐慌、焦虑、幻觉等症状。
3、法律环境因素。当地法律与员工传统认识上的差距，加之员工出国前相应的培训不到位，很容易造成实际工作上的被动，进而使员工对工作产生懈怠。
4、自然环境因素。一些境外项目地处非洲、南美等热带地区，这些地区气候炎热、蚊虫传染疾病多、医疗卫生条件差等，加之全球性新冠肺炎的传播都在一定程度上冲击着员工的心理。
5、工程技术标准的适应问题。一些境外工程项目采用的是欧美技术标准，我方员工在国内施工中形成的固有模式需要有一个转变适应过程，然而有的员工适应较慢，有的员工则难以适应，从而影响到工作状态和工作情绪。
6、人员不足因素。有的境外项目中方人员配备数量有限，一人多岗、身兼数职的情况屡见不鲜。员工对施工环境熟悉需要一定时间，遇到各种问题时由于缺乏支持都需要自己协调处理。有些时差较大的地方需要员工白天外业，晚上内业，工作时间长且压力大，长期受压力源的刺激，丧失了工作动力，对员工的生理心理造成较大危害。
7、人员之间的协调磨合问题。境外项目的人员大多是临时组合而成，需要一定的时间进行磨合，这样就造成了在有限的工期时间里需要更多的时间协调磨合工作中的人际关系。很多时候，由于工作中人员关系磨合不到位而影响了工作的事情时有发生。
8、薪酬待遇、员工职务晋升等因素。根据马斯洛的需要层次理论，这些需求属于人的基本需要，所以企业想要激励员工发挥主观能动性就要完善薪酬待遇和晋升制度。
9、员工的社会支持问题。这个问题也是影响员工工作动力和情绪的重要因素。员工身处国外与家人沟通时间有限，遇到心理问题无处诉说，逐渐产生心理疾病。有些员工到了已婚已育年龄，不能回国，造成与家人朋友矛盾升级、出现感情隔阂心理压力倍增。诸多研究证明，境外员工获得社会、企业支持的力度普遍不足，非常容易产生孤独、焦虑、神经质等负面情绪。
三、解决境外员工职业倦怠问题的措施
1、在境外项目投标时，要严格按照境外投标流程筛选投标信息，严格进行标前评审。对政治风险大、社会动荡较大国家更要严格进行标前评审，如若不成，应放弃这些国家的工程投标，以免给国家、企业和员工造成损失。
2、对政治、社会相对稳定的国别，投标前也要充分的进行评审，特别是当地的劳动法、税法、资金来源、工期、违约罚款等要素。中标后，更要细致研究并熟练掌握相关法律规定以便在项目实施过程中不发生或少发生偏差，进而降低员工在实际工作中的难度，减少职业倦怠的发生。
3、营造安全舒适的工作环境以及和谐的工作氛围。根据马斯洛的需要层次理论，安全需要属于人的基本需要。只有满足安全需要才能激发员工努力工作及追求更高层级的需要，实现自身和企业利益双赢。企业应不断完善员工的后勤服务体系打造安全安心的生活环境、完善及时的医疗服务、配备必要的体育健身器材。境外项目应尽力配备各种休闲健身设施，组织好各种文体娱乐活动，营造出团结、舒心、良好的生活、施工氛围，使广大员工心无旁骛的投入到施工生产当中，这有助于培育员工对企业的认同感和归属感。
4、以员工帮助计划为抓手，心理辅导工作下沉基层，企业发展成果全员共享。
员工帮助计划（Employee Assistance Program，以下简称EAP）即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业管理，使企业获得更大收益【2】。
企业可根据自身发展实际特点选择全外包、半外包、建立内部EAP等形式实施该计划。特别对于企业总部和子分公司机关要做好以下工作：
① 企业应为员工建立心理档案，由专人提供心理素质报告。
② 根据员工的年功序列工资、绩效、职称等要素赋予不同的权重，然后换算成积分（点值），不同的积分（点值）对应不同的心理援助服务，如 QQ在线咨询、24小时心理热线、一对一咨询、团体心理咨询等形式，以此既提高员工工作的自主性和积极性又为企业发展带来利益。对于企业的海外基层项目，根据条件成立内部心理咨询部门或邀请专业机构开展定期心理健康水平测试，针对所在国的安全形势，可能遭遇的应激事件进行技能培训，及时发现问题并进行心理干预。
5、利用认知行为疗法进行认知重构，培养建立合理的归因模式。
艾利斯认为环境中的各种刺激事件是否引起个体的某种情绪和行为后果，其关键取决于个体对这些刺激事件的认知评价和信念系统，个体的认知才是反应与否和如何反应的根本原因。因此，认知疗法着力从改变认知人手来达到消除或减轻各种消极情绪和不良行为的目的【3】。其中书面发泄，一种自由表达情绪的方法，就是自由地写下困扰事件来表达情绪，可以减轻焦虑、抑郁等负性情绪。尽管困扰事件引发的负性情绪可能短时间内会增强，但只要及时治疗，负性情绪和压力就会降低。如果辅以及时的心理咨询，利用家庭作业、角色扮演等认知行为疗法对员工进行认知重建的训练，就会减轻并消除负性情绪及行为。
6、加强对境外艰苦地区员工的生活工作支持。特别是非洲、美洲、南太等地区自然条件较差、医疗卫生实施落后，加之今年的新冠疫情使得这些地区的员工比以往更加焦虑恐慌。企业应给予这些地区的员工更多物资和精神上的支持，比如邀请专业老师进行在线讲授心理应激预防干预措施等以此缓解他们的焦虑情绪。
7、对表现比较优秀的境外员工在职务晋升方面要给予提拔任用，使他们能够在企业扎下根，为企业今后的长远发展奠定基础。在薪酬待遇上要给予境外员工一定的倾斜，用待遇留住广大员工，减少员工的激情消退和工作倦怠以及人员流失。
8、做好国内部门与境外工程项目之间的工作协调衔接。由于时差因素，时常发生国内有些资料的汇总难以顺利完成，主要问题是国外与国内工作时间存在差异，为此双方经常发生矛盾。境外员工经常是“白天外业，晚上内业”，工作时间长，压力大，极易发生消极情绪和敷衍应对的问题，使上报的资料质量不高，久而久之，员工就会产生较严重的职业倦怠。所以，国内部门要超前计划好境外项目上报资料的时间，给境外工程项目留够充足的资料整理上报时间。
9、解决好员工的心理健康问题。员工的心理健康是实际工作能否顺利进行的重要条件，对境外工程项目的员工来说尤为重要。企业要主动与境外员工开展多种形式的谈心、开座谈会、问卷调查等，及时了解境外员工的心理活动，了解他们的疾苦，针对性的加强心理疏导，帮助他们解决的困难，使工程项目施工顺利进行。
结束语：
工程项目是施工企业生存和发展的利润源泉，为了顺利推进境外工程项目的施工，首要任务之一就是要解决好境外员工的职业倦怠问题，使他们工作有动力，有信心，全身心做好本职工作。企业和境外工程项目也要不断创新工作方法，寻求更科学、更合理、更有效的解决职业倦怠的方法。同时，员工也要提升自身抗压能力，寻找适合自己的释放压力和消除负面情绪的方法，只有这样才能使队伍更加团结稳定，才能为企业创造出更好的经济效益。
参考文献：
[1]姚辉著.中国员工职业职业倦怠研究[J].中国市场出版社，2010
[2]李攻.员工帮助计划[J].经营与管理，2007
[3]宋承先.现代西方经济学[M].上海复旦大学出版社，1997