青岛地铁集团有限公司运营分公司 山东青岛 260000
摘要：重视文化的地铁公司，关心员工，鼓励员工的文化行为并惩罚不文化的行为。鼓励员工进行创新，鼓励正常竞争，反对进行无约束的恶性竞争。地铁公司不仅关注实现目标，而且更重视实现这些目标的手段。地铁公司不仅奖励员工对地铁公司的贡献，也鼓励并嘉奖员工对社会、对他人良好的文化行为。地铁公司对文化的重视，可以强化员工对地铁公司的认同、对自身工作的荣誉感，也可以提高地铁公司的社会形象。本文从人力资源管理的招聘、培训、绩效考核、奖惩制度等几个方面，提出如何通过人力资源管理促进地铁公司文化建设的建议。
关键词：地铁公司文化；人力资源管理；培训
1地铁公司文化取向的形成
地铁公司文化对地铁公司持续发展的不言而喻。在地铁公司创建初始，地铁公司文化受到创始人自身文化水平的影响很大。随着地铁公司的发展壮大，地铁公司管理层必须面对这样的问题，即如何促进地铁公司文化建设，如何让全体员工认同、接受地铁公司文化规范。地铁公司文化的文化取向在地铁公司创建初期就开始形成。地铁公司创始人的心理特征会根植于地铁公司文化之中，创始人的文化取向很大程度上决定了地铁公司的文化取向。一方面，创始人聘用和其文化取向相同的员工加入地铁公司；另一方面，创始人通过奖励的方式，鼓励员工接受其文化观。中国老字号同仁堂药店三百多年长盛不衰，在于它的创始人把中华民族优秀的传统美德融于地铁公司的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业文化，即“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”，成为同仁堂历代人员恪守的古训。
2地铁公司人力资源与地铁公司文化的关系
地铁公司文化强调地铁公司人力资源部是一个有机的整体组织，它的行为必须要符合一定的文化标准，即地铁公司的行为要顾及社会成员的利益。地铁公司作为市场主体和社会经济实体，必须以交通经营为中心任务，即要追求运营的最大化。为了实现地铁公司目标，需要对员工在生产经营活动中的行为进行约束，地铁公司制度以其强制性、严格性对人的心理产生震慑作用，影响员工的行为。但如果仅以制度进行约束，是不够的，地铁公司文化具有柔性，能在地铁公司制度触及不到的地方发挥作用，调节不同成员在地铁公司活动中的非正式关系，影响员工的行为。所以，文化建设能弥补制度控制的不足，提高控制的有效性，事实上，文化建设也是一种事前控制的手段。由于环境的变化，地铁公司的层级之间、工作团队之间的关系要发生相应的变化，地铁公司也不可能对每个工作单元、每一时刻进行全面控制。在这种情况下，员工的行为在一定程度上取决于个人文化素质的高低，加强文化建设有利于提高员工的个人文化素质，可以起到事前控制的作用。
3人力资源管理在地铁公司文化建设中的重要性
人力资源管理一般包括六大模块：人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；绩效管理；薪酬晋升管理和劳动关系管理。员工的招聘录用、工作岗位安排和薪酬晋升管理都是人力资源的范畴，而这些方面和员工的个人利益息息相关，因此地铁公司的人力资源管理决策和活动很大程度上决定了员工的行为。例如，如果地铁公司管理者承诺要给员工加薪却没有兑现诺言，就会破坏员工对地铁公司的信任，从而可能导致员工对工作的责任感下降；如果地铁公司奖励那些通过不正当手段超额完成销售任务的员工，其他员工可能也会效仿其手段进行产品销售。地铁公司应该在新员工入职培训中，明确有关地铁公司文化的政策和行为规范。
4人力资源管理对地铁公司文化建设的促进作用
4.1招聘德才兼备的员工
人力资源管理最重要的功能之一就是为地铁公司招聘到合适人选。招聘和配置的目标就是通过将个体特征（能力、文化等）与工作岗位的要求进行匹配来确定谁是合适人选。地铁公司在人员招聘过程中，不仅要考查应聘者的能力，也要关注应聘者的文化素质。在招聘阶段，可以通过背景核查，把有问题的求职者淘汰，或者找出匹配岗位的适合人员。
例如，如果一个求职者有不良的信用记录，该求职者可能不适合财务管理工作；如果一个求职者是敬老院的义工，该求职者可能更适合胜任需要爱心的服务型工作。有经验的招聘人员，也会利用招聘过程中的面试环节判断应聘者和地铁公司文化是否匹配、和地铁公司的文化取向是否一致。
4.2文化培训
员工培训包括方方面面，包括技术技能培训、人际关系技巧培训、问题解决能力与技巧培训和文化培训等。文化培训要持之以恒，不仅新员工在上岗培训期间必须进行文化培训以外，它还应该和地铁公司的其他培训结合起来，纳入地铁公司的长期培训体系。地铁公司通过文化培训，表明自己对员工的期望，即员工应该致力于照文化行事，而不是空谈文化。让员工了解地铁公司的文化规范，可以让员工对地铁公司有更高的认同感和工作满意度。文化培训可以强化地铁公司的行为标准，具体明确地铁公司的文化标准与行为准则：即允许做什么、禁止做什么。员工在工作的过程中，可能会碰到文化困境，比如销售回扣、不正当竞争等。通过文化培训，帮助员工处理文化困境，使文化方面的模糊性降到最低。
文化培训切记简单、生硬式说教，可以采取丰富多样的形式。比如，在团建活动中，举办一些爱心活动，组织员工参加社会公益活动；设计网络培训视频，通过生动的案例传递地铁公司的文化理念，并组织员工进行交流；建立地铁公司公众号或内容交流群等，定期发布文化建设的内容。
4.3绩效评估包含员工的公民行为
研究者认为，三种主要行为类型构成了工作绩效。第一，任务绩效。指履行有助于生产某种产品或服务，或者有助于管理活动的任务和职责。这包括大部分传统的工作任务；第二，公民行为。指有益于组织心理氛围的行为，例如，自愿帮助他人、提出建设性意见、宣扬工作场所中的积极事物、传播正能量；第三，反生产力行为。指有害于组织的有意行为。这些行为包括偷窃、损坏公司财务、挑衅同事等。员工绩效良好，意味着前两个行为表现出色，并且避免第三类行为发生。因此，绩效评估不是只考虑工作任务完成情况，而应该包含一个员工对地铁公司文化的认同和执行。如果一个员工可以完成工作任务，但在和同事相处中带有攻击性或者违反社会公德，那他就不是一名合格的员工。
4.4薪酬晋升管理和劳动关系管理
在薪酬晋升管理和劳动关系管理中，通过公开奖励员工的文化行为和惩戒不文化的行为来强化地铁公司文化。对于员工的文化行为，可以通过发放奖金、职位晋升等方式来奖励。有些人因为其不文化的行为，给公司以及社会造成不良影响，被降级或者解除劳动关系。
结束语
文化规范和制度规范不同，不具有强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。文化，是用于处理不同对象之间关系的思想准则。地铁公司的文化，涉及地铁公司和社会的关系、地铁公司和竞争对手的关系、地铁公司和合作伙伴的关系，地铁公司和员工的关系、地铁公司和消费者的关系。重视并强调文化的地铁公司，会具有更强烈的社会责任感，和竞争对手公平竞争，和其他地铁公司诚信合作。一个地铁公司的文化水准，决定了地铁公司是否能长远发展，诚信经营、关爱员工、承担社会责任的地铁公司才能得到消费者的认可，才能在市场竞争中脱颖而出。
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