国网山西省电力公司平定县供电公司 山西省阳泉市平定县 045200
摘要：我国电力行业的快速发展带动我国整体经济建设发展迅速，使得我国各行业有了更大的发展空间。在科技快速发展的今天，产业的发展使得对电能的需求不断增加。城市化进程的不断加快也使得居民在日常生产生活中需要消耗大量的电能。在这样的背景下，电力市场的发展有较好的前景，电力企业之间的竞争也越来越激烈。许多电力企业在市场竞争中采取积极有效的措施，不断创新电力的应用和销售手段，并将重点放在了电力营销上。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言
我国电力行业自改革开放发展至今，使得我国彻底摆脱之前用电供不应求的尴尬局面。随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。
1电力营销业扩报装的基本概念
电力企业的发展就必须要保证营销业扩报装的发展，当前电力企业应该重新审视自身发展的规划，改变传统思想对企业的束缚，加快调整企业在营销工作中的模式和机制创新，满足经济发展的需要。营销业扩报装工作是电力企业工作的重要，也是改革的难点。要下大力度，深入开展业扩报装工作的规范化创新工作，转变当前工作的不利因素，打造电力营销工作的新局面，只有这样才能提高电力企业的销售收入，推动企业又好又快发展。业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，使营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。
2业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。1.通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。2.有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
3电力营销业扩报装流程规范化管理
3.1转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
3.2加强技术管理使用
严格执行统一的技术标准，保证电力用户能够真正解读业扩报装的相关信息，要设计具有自主知识产权的管理设备，这些设备的使用都需要运用专用的应用软件和远程通信控制，这些比较专业的性能和操作控制上都要有专业的知识作为基础。对营销业扩报装的管理方面使用更多的智能化控制技术操作，可以实现全过程的电子信息收集、分析和使用，很大程度上提高了工作的效率和安全可靠性，可以引领未来电子营销流程的发展。这样才会满足市场发展的需求，这样也能进一步提高营销业扩报装系统的升级。
3.3积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术，为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理，电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请，在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今，随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高，人们的用电量逐渐增加，电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平，充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理，综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息，提高电力用户信息的使用效率。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管，充分发挥遥感信息技术的优势，从而发现业扩报装流程中存在的现实问题，提高用户满意度，推动电力企业的稳定发展。
3.4强化制度落实
在当前电力营销业扩报装工作中，工作人员制度落实问题的存在，不仅限制了业扩报装工作规范性水平的提升，还不利于电力客户业扩报装投诉率的控制。对此，电力企业可将相关制度的落实状况，作为电力营销工作的管理要点。可行的制度落实方法如下：1.建立责任制模式。面向电力企业工作人员，推行业扩报装责任制。根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。2.引入奖惩制度。为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进业扩报装工作质量的提升。
3.5加强员工积极性和技术水平建设
企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。
结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。
参考文献：
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［2］岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.中外企业家，2018（32）：100.
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