杨生荣
大连供电公司 辽宁 大连 116000
摘要：本文概述了营配调一体化，然后分析了构建营配调一体化的供电服务指挥体系的主要做法，以供参考。
关键词：营配调一体化；服务指挥体系
1营配调一体化的概述
营配调一体化就是打破专业壁垒，对以往营销、运检、调控等部门的职责领域重新划分。通过对营配调相关业务职责领域的重组整合，形成以内部支撑层—内部服务层—外部客户层为拓扑关系的管理体系，具体组织机构为监测组、指挥组、服务组及综合组四个班组。四个班组“一体化运转、一体化作业、一体化决策、一体化指挥”，打通营销、运检、调控等专业之间的壁垒，初步实现营配调信息共享、业务协同、管理统筹、资源优化。
2构建营配调一体化的供电服务指挥体系的主要做法
2.1组织体系保障
2.1.1强化组织保障，形成有序推进管理机制
成立以公司生产高层挂帅的工作领导小组，确定各小组成员工作职责。工作小组成员在每周生产会议上互通信息、协调工作、整合资源，合力推进工作进展。
2.1.2构建营配调一体化业务体系，实现资源集约化管控
遵循“统一接单、统一指挥、纵向贯通、横向协同”的原则。在研判故障和突发事件时，95598系统、110社会联动系统、OPEN3000、营配贯通等系统和现场巡视情况都在第一时间汇总至供电服务指挥中心；在资源调动上，赋予供电服务指挥中心最大权限，配检、营销、生产班组、供电所、应急基干队伍的人员以及设备、物资都受中心调度指挥；在事件处置过程中，配网运营指挥中心工作人员能通过全覆盖的配电自动化系统直接完成隔离、倒负荷等远程操作。从而形成集指挥、协调、信息发布于一体的跨专业指挥体系，有效简化业务流程、提升协调效率，实现“快速响应、统一指挥”。
2.1.3实现配网指挥的高度融和
通过一体化营配调指挥体系，可减少中间环节，提升业务协同能力，强化配网故障研判、抢修指挥业务能力。有利于深化配网调度、配网监控和分析以及营销相关业务之间的协同配合，真正实现配网指挥在末端的高度融和。
2.1.4常态化管控，实现综合管理
制度重在执行，过程决定结果。在营配调一体化的供电服务指挥体系建设中，构建了以单位主要领导牵头，营配调业务部门负责人管控、基层班组实施的常态化管控体系，年初制定工作计划和工作目标、每月开展指标通报和总结、每周进行弱项指标穿透性、每日发布前一日重要指标完成情况，层层分解、步步管控，将配网指标与日常配网管理工作结合起来，做到工作按期完成、指标同步提升。
2.1.5完善技术平台建设，强化平台支撑
对现有用户用电信息采集系统、智能公用配变监测系统、PMS2.0系统（配网专题图）、OPEN3000、SCADA系统中、营销系统、GIS平台、95598客服等系统进行融合应用，实现电网拓扑预分析，优化供电能力分析模块，充分评估业务应用需求，深入分析并完善技术架构，提升系统性能；扩大高精度地图采购范围，提升基础地图质量，为生产计划管理应用提供支撑。
2.2运行管理
2.2.1通过设备主人制和配网状态检修落实，完善配网运行管理
设备主人负责设备信息、运行信息、环境信息、状态监测实时信息的监视、汇总、分析、评价处置工作；负责配电线路重载和台区异常（含重过载、电压异常、三相不平衡、供电半径不合理等）的监测分析、评价处置；对移动作业终端、手机App等手段实现全面、实时掌控。
2.2.2安全管控
负责对本单位所属区域检修、改造等生产作业现场进行监视，利用信息化和互联网技术实现指挥中心对生产现场的监视和指挥，构建“作业人员、管理人员、监督人员”的互动机制，实时监视作业现场各个关键环节、步骤的安全管理措施落实情况，监督现场安全巡检人员执行巡检计划情况，监督把关管理人员的安全履责到位情况等。
2.3配网指挥
2.3.1配网调度运行指挥
负责配电网的调度运行、运行监视和故障处置；负责所辖配电网运行风险分析、预案编制和应急演练；负责400V电网的调控管理，包括10kV开闭站、配电室400V母线及以上设备的调度，负责柱上变压器、箱式变压器低压侧主开关（无主开关的，为低压侧母线）的调度许可；负责上述设备的运行监视、倒闸操作和故障处置；负责上述设备运行风险分析、预案编制和应急演练。
2.3.2配网抢修指挥
负责处置国网客服南中心（95598热线）转办的故障报修工单，包括接收国网客服中心转办的故障报修工单，进行可视化定位、预判；负责将需现场抢修的派单至相应的抢修班组，可电话解决的直接进行处置及工单回复。负责配网故障主动研判、定位，收集总结故障设备、故障范围、用户影响等信息，依据故障研判结果，主动派单至抢修班组并填报故障停电信息，开展主动抢修、主动服务，负责抢修资源和发电设备调配；负责对抢修全过程进行监控。负责停电信息的审核以及与电网故障相关信息的对外发布，包括计划停电、临时停电、故障停电信息。
2.3.3全面开展配网抢修标准化体系建设
规范抢修组织机构、场地设施、规章制度、车辆装备、业务运作、应急演练和培训等管理，夯实制度基础，优化人员结构，标化装备配置，不断提升抢修服务专业化、智能化和机械化水平。
2.3.4应急指挥
发布电网故障和气象预报预警信息，根据电网故障和气象情况及政府部门等发布的应急信息，初步判断应急响应级别，向本单位应急管理部门汇报，并按照本单位应急管理部门要求在平台发布应急响应启动短信；根据实时路况、天气条件、应急队伍和物资布点等信息，合理调度就近的应急队伍、应急物资开展应急处置工作；在应急处置过程中，实时掌握应急人员车辆实时信息和处置进展情况，及时传递发布应急处置相关信息。
2.4生产作业计划管控
2.4.1实现各单位的信息沟通
各基层单位生产计划进行统一编制、协调，实现各单位之间的信息沟通，优化停电生产检修计划，将一定时间段内相关区域的停电工作安排在到同一日期内施工，综合考虑停电方案，把不同的停电工作结合进行，缩小线路施工涉及的停电范围，有效减少线路、设备停电时间，从根本上解决重复停电问题。
2.4.2现场质量、进度管控
发挥系统汇集优势，通过用户用电信息采集系统、智能公用配变监测系统等系统融合应用，借助设备主人的现场抓手，能更全面的参与检修质量、进度、运行操作的评价和管控，管控力得到增强。
2.4.3“五个零时差”管控
制定《配网停电计划“五个零时差”管理实施细则》大力推进配网停电计划“五个零时差”管理。每周编制“五个零时差”统计分析表，内容涵盖所有干线及分支线停电工作条目，列出与“五个零时差”关联的工作计划及实际时间数据，挖掘工作流程中的薄弱环节并提出改进措施。
2.5服务协调
将咨询、投诉、举报等非故障类工单，分专业派发并进行催办、督办及审核；受理用户线上申请，包括App、95598网络平台等服务渠道上的业务工单；负责用电采集信息系统中过零不跳故障及连续采集失败等异动工单的派发，并对重大采集监控问题处置情况进行督办。
3结束语
营配调一体化供电服务知识管理运营体系符合实际业务运行环境优化的要求，能确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性和准确性，便于供电企业各服务渠道人员的应用，不断推动各服务渠道供电服务的统一规范。
参考文献
[1]段智，吴文保，罗强，等.新型配电网抢修指挥平台及其业务[J].安徽电力.2017，34(7):54-57．
[2]段智，张明昭，蒋成成，郭金星.浅谈城市供电网格化综合服务[J].安徽电力.2017，36(1):59-62．