隋国宏
国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电分公司 内蒙古 通辽市 028200
摘要：智能化用电服务已经逐渐走入人们的日常生活，它除了应用高科技以外，还要匹配更加优质的客户服务，让客户得到全新的用户体验，这样智能化用电才能得到全面的推广，增强电力企业的市场竞争力。通过使用智能电力营销系统，服务更加立体化，也极大程度的节约了运营的成本，对于电力能源更是极大限度的利用，也减轻了工作人员的压力，从而提高了电力企业的经济效益，电力企业才能更好的发展，才能在当今社会中找到根基点，立足于这个竞争激烈的时代。
关键词：电力营销系统；智能电网；智能电表；应用探讨；
前言
目前我国的电力系统，其监管流程十分严格，管理时要做到一体化的发电、输电、配电与销售，使居民生活及社会发展的电力需求得到满足。电力行业不断发展、壮大，电力企业与电网公司需要制定科学的管理制度，建立电力营销系统并使其得到有效应用。
一、电力营销系统的现状
电力营销模式的类型在早期属于电表管理，按固定的时间段抄电表，记录营销部门的功耗。最近几年，我国将大量开发、研究资金投入电力市场，逐渐获得了一定的进展。基于移动平台的电力营销系统可以整合用户的反馈信息、故障信息和用电信息等，并通过访问统一的资源数据库就能看见这些信息，还可以规律性的输出和传输到处的下游数据。目前电力营销在我国并没有得到平衡发展，经济发达与落后的地区之间差异很大，而通信行业发发展将通讯广泛覆盖在偏远地区，使电力营销的服务水平得到提高。
二、智能化电力营销模式基本构成分析
1.客户知识信息管理分析
在我国现代电力企业的智能化建设过程中，已经初步建成了较为完善的客户知识信息管理制度和程序，能够科学系统的实行对相关客户用电量的信息采集、分析归纳和整理工作。并且，通过对高科技技术手段的运用，电力企业能够准确掌握客户的内在用电需求，并将此项信息数据作为电力营销策略制定的基础性依据，为电力企业的生产经营活动提供正确可靠的参考。所以，在推进电力营销模式的智能化发展进程中，必须加强对客户知识信息的重视，将客户知识信息作为电力营销模式构建的重要组成部分，促进智能化电力营销模式的现代化、科学化发展。
2.客户负荷管理拉制
对电力营销模式中的客户负荷进行智能化建设可以充分发挥自动计量、上网监控以及电力制定等实时应用功能的功效，为客户提高较为完备的技术支持。同时，借由双向通信技术，电力企业可以及时根据自身需要自动采集客户的相关数据，全面掌握客户对电力的实际需求，并对这一需求进行整理，形成统一的用电需求管理模式，对销售市场的未来发展状况进行科学合理的预测。
3.客户关系管理控制
在客户关系的管理方面，智能化电力营销模式与传统模式一样，同样需要保持与客户之间的协调性，在业务发展过程中形成与客户的良性沟通，并在未来发展中逐步建设起长期高效的沟通交流机制，增强电力企业的实际营销效果，争取得到广大客户的认同和欢迎。在具体构建上，智能化电力营销模式的构建应该以现代化的信息技术为支撑，对客户信息数据进行全面的采集和分析，并通过整理规划形成完整的客户管理管理依据，为电力营销策略的构建提供相应的参考。
三、智能电力营销系统的应用
1.基于大营销体系的电力智能主动服务系统的应用情况
近年来，基于大营销体系的电力智能主动服务系统在许多省市相继上线，电力智能主动服务系统也真正走进了大众视野，成为人们讨论的热点话题之一。电力智能主动服务系统通过工单处理、基础数据管理、系统通知平台、停电通知、系统接口、业务实时报表和可视化展示、总保护器监控以及一系列系统辅助功能在各省市的电力公司的大营销体系的应用中优化了业务环节、深化了数据分析、提升了工作效率，增加了业务量，减少了用工成本。与此同时，基于大营销体系的电力智能主动服务系统也将信息化、专业化、智能化的新型理念深度融合在服务系统中，提升了服务质量，提高了服务效率。从基于大营销体系的电力智能主动服务系统在各省市上线运作开始，各省市的电力公司的各项电力业务都得到了高效的处理。从客户需求到系统接收，到维修通知，到工单处理，再到客户调查以及最后的回访形成了一种全程高效监控体系。客户将电力智能主动服务系统手机APP下载到手机应用中，让客户更方便、快捷的进行查询。同时系统可将停电、缴费等信息反馈给客户，电力公司也可通过这种软件来进行客户满意度调查。为消费者提供了更为专业、便捷的服务。因此，由于电力智能主动服务系统在许多省市的电力公司的初步应用中都取得了很好的效果，今后电力智能主动服务系统也将逐步应用于全国各地，并将在基层得到延伸，使电力智能主动服务系统更好的服务于大众。另外，在将大营销体系的电力智能主动服务系统应用到电力企业发展中之后、电力营销的管理机制、营销理念、营销策略等也进行的一定的转变，尤其是营销管理机制的转变，逐渐向着服务方向发展，不仅要保证企业的供电质量，更要保证有着较高的服务质量，提高客户的满意度，对电力企业的长期发展有着极大的作用。
2.建立抄核收自动化管理体系，提高营销管理水平
电力企业的营销管理水平和抄核收自动化有密不可分的联系，因此电力企业可以通过建立抄核收自动化的管理体系，来提高企业的智能营销管理水平。首先，电力企业可以建立专门的营销业务数据的管理平台，通过这个平台对每个营销采集点的数据进行采集、统计，并且可以通过自动化的管理平台对这些数据进行分析、审核，一旦出现异常数据，自动化系统可以在第一时间发现，从而有效的分析问题所在，进而对异常数据进行及时、有效的处理。其次，在电力企业的抄核收工作中，不是所有的数据都能进入核算系统，只有审核通过的数据才能进入自动核算的系统，因此，完善电力企业的抄核收自动化管理体系，就能使得每户用电的当月电费进行有效核算，保证了核算的准确性，与此同时，抄核收自动化管理体系还能对及时做好电费整合归档的工作，以此来提高企业的营销管理水平。
3.不断创新SG186电力营销业务系统应用模块功能
在客户关系方面，电力企业要将SG186作为一个关键的客户关系维护平台，积极通过对用户的细化管理，科学客观地对用电客户信用、市场价值、管理风险进行评估，进而降低营销的整体风险，创新营销策略，提升营销服务水平和质量，增强企业市场竞争力。在用电需求调研方面，SG186系统的应用可以使用电企业更好低掌握实际的客户用电需求，对后期市场进行一个有效预测，进而能够持续有序推进电力营销业务开展，有效利用能源资源，优化整体层面的用电结构。在用电高峰期，做好资源配置，确保用电安全和效率。在新能源领域方面，SG186电力营销业务系统当中能够加入新的模块，进而创新系统功能，如增加充电管理模式，实现对充电设备的实时监控，提升使用安全。电力工作人员能够登录系统查询到充电电池的分布情况，自动实现充电资源的合理配置，同时结合日常使用情况，进一步做好长期的应用规划，提升效能水平。在智能模块对接方面，SG186电力营销业务系统可以加入智能接口模块，实现更加开放化的管理。管理人员根据自身的管理实际需求，优化模块组合，实现系统功能的丰富化，通过有效对接，能够降低管理成本，同时提升效率。
结束语
总而言之，智能用电已经成为未来用电的主流趋势，是提升我国能源优化配置效率的重要载体，实现智能化营销，提高电力营销服务质量，可以有效提高电力企业营销管理水平。
参考文献：
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[2]李艳.智能用电集抄及互动服务系统简介[J].黑龙江科技信息，2013，（16).