朱玲莉
盐城三新供电服务有限公司
摘要：供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。全面精益管理是基于企业面临的内外部改革形势，立足当前、谋划长远的战略选择。笔者结合工作实际，分析供电所管理中存在的问题和不足，为抓手推进供电所管理提升。
关键词：供电所；管理；措施
1供电所管理提升的意义
加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”全新战略目标的必然要求。供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。
2 目前供电所管理存在的问题
大部分供电所仍存在基础资料管理薄弱、综合业务监控平台应用不平衡、短板指标分析整改不力、指标达标率较低等问题，没有发挥好星级供电所的表率引领作用。二是人员服务意识不强。“以客户为中心”的理念没有真正树立，“常规业务一次不用跑，非常规业务最多跑一次”“将低压接入容量提升至 160 kVA”等便民举措未能完全落实落地。三是“网格化”服务和台区经理制未有效实施。台区经理主体责任没有压实，导致台区日常管理、线损治理、反窃查违、费控业务推广等责任落实不严，工作推进缓慢，落户需求响应低效。四是人员业务素质不高。服务态度差、沟通方式生硬、兑现承诺超时限、漠视侵害群众利益等问题屡禁不止，服务问责和舆情风险突出。
3?新形势下提升供电所管理水平
3.1供电所的领导应精通专业知识并具有较强的管理能力
供电所的管理层，必须对自己的技术水平严格要求，提高自己的综合素养，指引整体工作者认真完成工作。供电所的管理者，应当时常参与技能的训练，增加自己的安全操作意识，给其他的工作者树立良好的形象，如此才能够要求这些工作者认真完成工作在，避免疏忽工作的状况产生，严格依据规制的标准完成工作。
3.2 应该加大对供电所的资金投入力度
随着新时代的到来，很多地区的供电系统早已不能够满足人们的用电需求了，大多数地域的供电设备存在着诸多漏洞和缺陷，例如，设备的落后、电路的老化等等。政府增加投入的资金，改良部分地区的供电体系，不仅仅满足人们的需求，还能够节省电力资源的运用，提升电力的安全度。并且，要保证每一笔资金都落到实处，避免出现腐败贪污的情况。
3.3转变思想观念 重视线损管理工作
对于电损问题的出现不单单是设备的问题，更是在人员的管理上存在着巨大的监督问题，工作人员的思想态度不端正是问题发生最关键的因素。所以这就要求企业内部组建专门的管理队伍，加大人才投入。从本质上剔除那些思想观念不正当的员工，对工作怠慢的员工可以从源头上减少，有效控制工作失误出现的概率。
而且要对新入职的员工加强培训，严格按照公司的规章制度来进行工作，定期对工作人员进行素质培训，加强工作人员的思想道德素质，要求重视工作安全保障，在安全的工作状态下作业。培养责任意识和管理意识，将自身与公司的效益相结合，全心全意为人民服务的工作理念要深入人心，这样才可以更好地减少电损问题的出现。工作人员要对专业知识进行完善，公司应该进行严格考核，
以便在工作中出现问题可以更好地应对。为了提高工作人员的工作效率，公司可以在年度总结大会上对优秀的员工进行表彰奖赏，在枯燥乏味的工作过程中给予他们生活的乐趣，营造轻松的工作环境，使工作人员有一个更好的心态去解决企业所面临的问题，在端正工作人员的工作态度。同时为了更好地提高公司运行的效率，可以引进大量的先进设备员，要求工作人员掌握并理解其中的技术要求，熟练地运用到工作当中去，提高工作效率。
3.4开展配网供电质量专项治理
坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线的工作思路，建立健全供电质量问题治理长效机制，提升配电网精益化管理水平，实现“一达到二消除三降低”（全口径供电可靠率达到 99.9% 以上，年内消除 5次及以上频繁停电配电线路及配电变压器、消除长期存在低电压的台区，3至 4次及以上频繁停电同比降低50%、季节性低电压同比降低 50%、三相负荷不平衡配电变压器同比降低 30%），不断增强人民群众的电力获得感。
3.5开展量价费损专项治理
建立供电所诊断分析、稽查监测和奖惩评价机制，紧扣营销稽查、采集闭环、线损管理等异常问题，多角度排查存在问题，落实整改责任，推动量价费损管理向专业协同、常态管控、事前防御转变，实现“一杜绝两降低三提升”（杜绝出现量价费损重大问题，量价费损万户异常数不高于 1 户、高损台区数同比压降45%，抄核收智能化水平、计量采集规范化、档案数据质量显著提升），推动供电所营销精益化管理水平迈上新台阶。
3.6建立职责明确的责任机制
成立公司星级供电所建设工作领导小组和各专业组，编制《星级供电所建设方案》，公司各部门、各乡镇供电所高度重视星级供电所建设工作。各专业部门明确年度乡镇供电所管理专业工作计划、目标任务和重点工作，开展星级供电所建设专业工作的指导与管理；乡镇供电所管理部组织协调星级供电所日常建设工作的督查、指导；各乡镇供电所对照建设标准和上级督导工作要求认真开展自身建设，并及时对检查通报问题落实整改、提升，做到建设工作内容明确、任务具体，创建责任清晰。星级供电所建设工作各项业务的工作开展要有序，员工要严格按照星级供电所要求分析落实各项指标，通过星级建设指标看板上墙，以指标看板为导向，实时准确更新相关指标数据，开展常态化指标提升工作，提升供电所基础管理能力。
结束语
当今社会，经济在持续增长，人们的生活水平也在逐渐上升，电力成为各家各户不可或缺的一项需求。供电所的管理者不仅仅要提升自身的综合和素养和技能水平，也要增加工作者这些方面的意识的加强，采取多种措施，减少电力安全问题的产生。做好自身的本职工作，保证人们的正常生活的进行。实现乡镇供电所管理模式的改革与创新，进而满足乡镇居民日益提高的用电需求。
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