黄玲波
宁波送变电建设有限公司送配电服务分公司 浙江省宁波市 315000
摘要：电力企业营销管理中，借助互联网技术，发展电力营销已经成为趋势，随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展，已经出现红利减退，进入技术发展瓶颈时期，在“互联网+电力营销”背景下，电力企业如何打破现状，促进电力营销创新发展，对于电力企业的可持续发展意义重大。
关键词：互联网;电力营销;创新;对策;
1 前言
在信息技术飞速发展、电力体制深化改革、市场需求朝着多元化方向发展的背景下，电力企业要依据互联网+背景的要求，加大电力营销服务构建力度，切实保障自身经济效益，推动企业经济活动科学有序开展，满足当今时代发展需求，让市场消费者的需求得以实现。
2 互联网模式下电力营销存在的问题
2.1电力营销创新意识有待提升
电力企业在发展的过程中，为了能够推动企业的可持续发展，需要保障良好的服务态度以及创新的思想观念。但是，从现阶段，大部分电力企业电力营销工作情况来看，普遍都没有重视电力营销的重要性，缺乏对电力营销工作的正确认识。与此同时，受传统经营观念的影响，没有注重对电力营销工作的创新，部分管理人员的思想观念也相对落后，导致电力营销工作的模式已经不能充分满足时代需求，一定程度上阻碍了电力营销质量的提升，不利于电力企业的发展。
2.2营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发新的线上销售渠道几乎不太可能，电力营销创新形式仍然离不开借助成熟电子商务平台或者开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
2.3 网络技术更新换代较快，电力硬件设施难以跟进
互联网技术更新迭代较快，软件的发展需要硬件发展的同时跟进，因为电力企业开展电力营销网络覆盖面较广，基础电力设施配置就多，基础硬件设施更换工作量很大，如果开展“互联网+电力营销”形式的经营管理，电力企业就必须全面革新硬件配置，如客户现有老旧电表已经不能满足当前网络化、智能化电力营销服务的需求，硬件设施与网络技术同时投入，对于电力企业来说耗资较大，投入与收入是够达到利益平衡，需要电力企业仔细考量。
2.3互联网整体营销实施程度低 到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电，只能到社区指定电力营销点充值，电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。
3互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，目前电网公司系统有供电营业厅、95598供电服务热线、网 上营业厅、网上国网APP（国网微信公众号），客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道 等6个服务渠道，来实现电子服务渠道的建立与运行。
3.2增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
3.3 贯彻以人为本的服务理念，突出个性化服务设计
随着互联网+时代的到来，电力工作在开展营销服务时，行业之间的竞争趋于白热化，鉴于这一实际情况，必须以市场需求为指导，推出符合消费者需求的服务，从而提高市场占有率。基于互联网+的电力营销服务必须深度调研消费者的需求及标准，贯彻以市场为导向的营销理念。电力企业在开展电力营销工作时，要基于不同角度，分析客户的实际需求，推出人性化服务。不可客户群体对电的需求不尽相同，为满足消费者的需求，电力企业可以结合实际情况，推出具有针对性、个性化的服务设计，让消费者的满意度得以提升，让电力营销服务水平得以增强，为企业品牌构建和形象塑造发挥积极作用。
3.4利用互联网+的思维改进电力服务营销 随着互联网技术的发展和互联网思维的渗透，充分利用互联网改进电力服务已成必然，改进电力网上营业厅系统迫在眉睫。电力网上营业厅系统是指在互联网基础上建立起来的客户服务平台，广大客户能通过此平台来办理所需一切电力业务。通过这个信息系统，将网上营业厅各接口接入电力系统本身的信息库。将来，还要进一步完善信息系统。完善客户信息，使其具有连贯性，保证所有业务都可在网上操作。针对不同特征的客户，提供差异化的精准的服务。当然这些设计需要供电企业、互联网企业及物流企业的相互配合才能实现。同时，作为涉及到客户隐私色的网上营业厅，一定要注重客户隐私。从系统上完善数据的安全型，保证客户既能享受互联网的便利，也能好保护好自己的利益。
4 结语
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。此外，业务管理和运营管理模式应根据市场和用户需求变化不断进行改进，提升智能互动服务创新体系的性能。
参考文献:
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.
[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100-101.