连夏
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摘要：电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
关键词：电力市场；优质服务；电力营销
1 引言
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。
2电力市场的营销概述
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。此外，电力商品作为电能交换的主要形式和途径，可以说是电力企业正常运营的能量来源。电力商品能够直接体现电能的价值，同时电力商品的价值比较昂贵，是电力企业的主要收入来源。电力企业可以以电力商品的销售为切入点，从做好销售服务工作入手，采取恰当的营销方式，提高电力商品的销售量，切实地提升电力市场营销工作的质量。
3 电力优质服务在电力市场营销中发挥的作用
供电企业要发展，离不开先进的电网技术，也离不开电力优质服务。这两项都是供电企业健康、可持续发展的重要因素。人们的服务意识越来越强，对电力服务也提供了更高的要求，所以此项工作非常重要。作为电能传输与电力供应的主体，供电企业在为电力用户提供电能产品的同时，不仅要重视电能质量，生产效率，更要提升服务水平，达到客户满意。电力优质服务在电力市场营销中占据很重要的位置，甚至说是核心也不为过，提升电力优质服务水平对于拓展电力市场有着非常重要的意义。对于电力用户来说，不仅仅只是希望得到优质的产品，更想在同时获得最优质的服务。对于供电企业来说，电力优质服务不仅仅是企业生存发展的基本保障，更是与电力客户沟通的桥梁与纽带。各行各业对于优质服务都在不断提升重视程度，因为在实践中发现优质服务不断提升帮助企业获得更具优势的竞争力，这是一个企业发展的关键。供电企业只有做好电力优质服务工作，才能获得电力客户的认可，得到客户的忠诚度，促进电能的消费。
4 电力营销策略及电力优质服务的策略
4.1思想的定位
第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。
4.2推行价格导向型的营销策略
现阶段，电力市场呈现出供大于求的局面，其竞争力可想而知。而且，电力市场营销自身具有统一性和固定性的特点，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量，从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量。但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，确保电力企业的利益，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
4.3服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法，不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务，还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。另外，电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通，针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。
4.4加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
5 结语
总之，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
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