孙超
杭州市钱塘新区供电公司 浙江省杭州市 310000
摘要：电力营销服务是电力生产企业获取稳定市场收益的关键环节，营销服务精细化管理能够满足多元化的用电需求，以提高电力营销服务水平。下面文章主要对营销服务精细化管理的意义进行分析，并探讨营销服务管理面临的问题和解决对策。
关键词：电力营销；营销服务；精细化；营销管理
引言
目前电力市场化正面临一次深化改革，电力行业之间的系统竞争十分激烈。但我国目前的电力市场发展情况来看，一些电力企业的市场竞争力较低，其应用的电力营销管理模式过于简化，没有采取现代化技术进行改革，对企业的经营发展不能起到有效地激励作用，企业自身也缺失强大核心竞争力。当下已经进入信息化时代，因此电力企业也要紧跟时代发展，加强信息化建设在电力营销系统中的建设，通过信息化发展提高企业营销活动的质量和效率，满足市场经济的现实需求。
1电力营销服务精细化管理的重要性
现阶段我国经济发展正随着我国综合国力的不断增强而快速发展,这也为我国人民生活质量的稳健提高提供了强有力的保障,也同时解决了一些我国在发展环节中没能解决的问题。在我国各行各业快速发展的环节中,电力的稳定供给有着必不可少的重要作用,与此同时,我国电力技术的有效革新,也有效地减轻了我国在电力方面的需求,据此,我们也能够分析出我国电力营销工作正处于不断的改革发展,但在发展的今天依旧存在着一些问题影响着我国电力营销工作的稳定发展。通过对电力营销工作有关资料的分析,我们不难看出不断提高针对性的服务营销工作,能够更好地满足现阶段不同客户对电力方面的相关需求。因此,不断完善与解决电力营销中服务营销工作所存在的问题,才能够更好地使电力营销工作稳定发展。
2电力营销服务面临的问题
2.1业务扩展问题
业务的扩展是每个企业必备的工作，而这个工作的主要风险发生在供电方案上的欠缺以及供电合同不规范的问题。现在不论是家里的用电和公共场所的用电或者是大建筑的用电都是只增不减的，这种情况下，每年的供电方案都需要实时更新，供电设施也要不断地更新，同时要开拓新的点量计算方式以及电量的安排。这些种种都需要妥善考虑，一旦发生不符合实际情况或者是和消费者的计划值有巨大悬殊的情况下，就会引发和顾客的矛盾，严重的造成经营风险和巨大经济损失。相同的道理，在和消费者签订合同的时候，也要详细处理合同上的条例，保护双方的权益，一旦出现漏洞，可能让一些有心的人利用而给企业造成巨大的损失。且用电的安全隐患很多，一旦使用不当容易发生安全事故，造成无法挽回的损失。
2.2缺乏完善的电力营销稽查管理体系
在我国信息技术的不断发展下，电力企业已经加大电力软硬件基础设施的建设力度，并将电力网络系统成功应用到电力营销稽查工作中，由于电力企业缺乏系统、完善的电力营销稽查管理体系，导致员工管理不到位、不科学，使各个部分、各个员工之间不能有效沟通和配合，使电力营销稽查工作难以有效开展，同时，由于电力企业相关监督机制不完善，导致员工在工作中出现不规范操作，严重影响了电力营销稽查工作的开展成效，使电力营销效率和质量难以得到保障。
2.3没有较为完善的营销设备
现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备,来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求,就会出现因基本设备而造成相应的问题,从而造成电力营销工作无法正常开展,从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而,通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析,我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题,从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求,致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。
3电力营销服务精细化管理策略
3.1改革创新电力营销模式
改革创新一个符合现在社会发展的电力营销管理模式，解决现存的安全风险问题，提升企业工作效率和水平，给电力企业带来更大的经济收入。拥有创新的管理模式，可以让企业日后的管理分工更加细致，产业链的质量上一个台阶，符合着可持续发展的理念和科学观，保护我们现有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，减少民众的电费压力。强调管理中的服务板块发展，做后售后服务工作，减少消费者的顾虑，增加消费者对于企业的好感度和信任程度，努力将营销管理机制的作用发挥到最大效益，灵活创造企业价值，实现企业利润的增长。
3.2完善电力营销稽查管理机制
在当今电力市场需求的不断变化和改革下，电力企业要适应瞬息万变的市场需求，必须重视对电力营销稽查管理机制的制定和完善，以达到提高对人才的管理水平。一方面，电力企业要根据电力营销稽查工作的实际需要，科学分配工作岗位，并制定电力营销稽查责任机制，使相关工作人员能够明确自己的职责范围，并在自己的岗位上恪尽职守，尽职尽责，一旦发现某一员工因在工作中敷衍了事而影响电力营销效率，电力企业就可以快速追究相关人员的责任，快速找到问题的症结并有效解决，避免相关人员出现推卸责任现象。另一方面，电力企业在对员工进行年终考核的过程中，还要将员工的绩效和工资进行有效结合，以达到充分激发和调动员工工作积极性和主动性的目的。此外，电力企业还要制定和完善奖罚制度，对于那些工作态度不认真的员工，电力企业要进行严厉的惩罚，对于那些表现优秀，工作能力强的员工，电力企业要进行相应的奖励，奖励的方式主要以发放奖金、评定职称为主。
3.3提高电力营销工作中服务营销的服务质量
为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高,也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展,电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而,通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析,我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此,为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展,电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以,电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法,从而实现电力营销工作的稳定发展。
3.4对于智能电能表设备进行更新换代
在统计及计量用户使用电能数据时，电能表设备是实现抄表工作信息化的重要设备，其使用情况决定了电能数据的传输结果。随着信息化建设的应用及智能设备的更新换代，以往多种多样的电能表设备已经不能满足科技时代的发展要求，不同类型的电能表也十分影响数据统计。因此要将传统电能表更新换代成统一规格的智能电能表。可以选用环境适应能力更优秀的智能电能表，避免在天气变化较大或信号接收不好、海拔较高的地区受到环境影响，并且智能电能表具有电子显示、计量准确、性能可靠、信号稳定、操作简单、耗能较低等优势，可以在不良环境内准确计量电能数据，有效提高电力服务人员的工作效率。
结语
综上所述，电力营销服务工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用,为保证营销服务的合理性电力企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略,强化人员素质培养，提高电力稽查工作水平，加强智能电能表更换工作，营造较好的营销环境与营销意识，从而实现服务质量的合理提高,进一步为电力营销工作提供强有力的保障,实现电力服务工作的现代化发展。
参考文献
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