张璐1刘欣琛2
内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 乌拉特前旗供电分局 内蒙古巴彦淖尔市 015000
摘要:电是民生生活的基础保障，经济生产规模的扩大以及城市化进程的加快，使得我国电力消费需求呈现出上升的趋势，为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，从深层次充分满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是我国电力企业积极面对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会发展具有重要意义。本文通过分析当前电力服务和营销工作中存在的问题，从而提出合理的措施用以完善电力企业的服务和营销工作。
关键词:电力服务；电力营销；提升策略
一、当前电力营销工作的发展现状
1.1电力营销管理信息系统存在不足与风险
当今我国电力营销工作的发展中，最普遍的现状就是电力营销管理信息系统存在不足与风险。其中，首要的风险就是操作风险，主要体现在相关工作人员在操作工程中由于操作失误或者操作不仔细带来的工作失误等。或者是由于工作人员为了加快工作速度，降低了工作的质量，从而造成的操作问题。除此之外，电力营销管理信息系统还有一种风险就是技术风险。这主要是由于电力营销管理系统的发展技术还不够完善，对于信息的保密做的不够专业，从而容易造成信息的泄露，这对于电力营销管理的长远发展是非常不利的。
1.2市场营销管理意识淡薄
当今我国电力营销工作的发展中还普遍存在的另一个现状就是市场营销管理意识淡薄。这主要体现在电力行业将工作重心放在技术升级而不是电力营销上，从而使得相关的工作人员对于自身的工作没有足够的热爱和激情，久而久之会使得电力营销的发展停滞不前。
市场营销管理意识淡薄还体现在对于电力营销系统影响较大的相关工作没有得到良好的开展，如电力服务制度不健全、电力服务水平较低、产品更新慢等，这都导致了电力营销在行业中难以推进和开展，对于电力营销的长远发展是非常不利的。所以说，认识到这个问题对于电力行业的未来发展至关重要。
1.3营销管理机制与信息化社会不相符
除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。久而久之，这种电力营销方式就会彻底与社会脱轨。除此之外，由于电力营销相关单位对于资料的存储和保存不够完善，丢失了很多重要的信息资源，这对于电力系统的营销管理的发展也是十分不利的。
二、当前电力营销服务所呈现出的问题
2.1营销管理理念滞后
当前，在社会主义市场经济的发展形势下，企业的营销需要从卖方市场出发，从而才能满足消费者的需求，实现自身的经济效益。但是，电力企业的发展有国家政策的支撑，进而在发展的过程中对于市场整体发展规律缺乏全面的分析与掌握。在参与市场竞争的过程中，其对营销的重要性缺乏深刻认识，且营销观念滞后，进而在参与市场竞争的过程中逐渐显现出自身管理上的缺点与弊端。在此种背景下，电力营销发展受阻，进而也就影响到了电力企业整体前进的步伐。
2.2传统的营销服务模式与内容无法满足实际工作需求
当前，电力企业依然禁锢于传统的营销机制体系中，而这种营销机制是无法适应当前信息化背景下营销工作需求的。
而基于传统营销机制下的服务模式主要是以满足顾客需求为主的，其服务的出发点是为了实现自身经济效益，从而忽略了客户的实际感受。服务行业的宗旨就是要以人为本，顾客至上，因此电力企业营销服务模式显然无法满足客户的实际需求，进而也不利于自身的长远发展。与此同时，电力营销服务人员缺少必备的职业素养，无论是在专业知识上，还是服务技能与素质上都有待进一步加强。
2.3营销管理信息化系统的建设不完善
当前，电力企业在改革的过程中，其营销管理基本上实现了信息化的管理模式，但是，由于系统设计不够完善，致使在使用的过程中经常出现一系列的问题，比如安全系统的不完善致使经常受到病毒、黑客的攻击，进而不仅使电力企业的信息安全无法得到保障，甚至会给电力企业带来一定的经济损失。与此同时，系统的不完善致使操作人员有漏洞可钻，造成信息失真、泄露的问题，这就给用户带来了一定的威胁。
三、提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
3.1打造优质的电力服务平台
当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，使服务更加人性化的同时，利用新兴的网络媒体加大品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径，以便供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化，实现网上充值，缴费，报修，这样可以节约电力企业和大众的时间，提高服务效率的同时还可以提升顾客对用电服务的满意度。
3.2完善电力营销服务体系
现阶段电力企业在电力资源营销过程之中，没有形成系统、完整的电力资源营销机制，缺乏科学的体系，也就没有合理的实践服务经验作为指导。为了使得电力营销工作更好的发展，转化营销管理方式，合理调配各类资源，增强供电企业服务效能。从实际情况来看，现阶段普遍通过电力营销管理系统这一信息化管理手段，来强化电力营销服务能力。管理信息系统是营销服务体系中的重要环节，正视管理信息系统内存在的不足之处，以客观的态度分析问题，解决问题，制定合理的解决方案，从基本上对电力营销服务系统进行完善。需要注意的是，信息的最大威胁便是被泄露，企业要建立一定的预防制度和防范措施，保障企业和客户信息的安全电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。
3.4提高电力营销人员的素质
电力营销人员是电力营销体系中的主观核心存在，其素质高低对于电力营销服务质量的好坏有着必然的联系。为保障电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业中存在的电力营销人员专业素质不足的问题，就要培养具有高素质高水平的电力营销服务团队。供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。体现责任感，激发员工的内在潜能，集合众人的智慧，使营销服务团队的决策更具科学性。
参考文献
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[2]何婧.供电企业电力营销服务中存在的问题及创新对策[J].企业改革与管理，2016（18）：92.