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供电企业电力营销优质服务提升解决策略孙婕

发表时间：2020/11/23 来源：《基层建设》2020年第22期作者：孙婕

[导读] 摘要：在我国电力行业不断发展的同时，电力营销随之成为电力行业内较为重要的发展环节，并且，电力营销的合理化、有效化管理更会直接影响到电力企业的正常发展及行业生存。

        国网黑龙江通河县供电有限公司 150900
        摘要：在我国电力行业不断发展的同时，电力营销随之成为电力行业内较为重要的发展环节，并且，电力营销的合理化、有效化管理更会直接影响到电力企业的正常发展及行业生存。在当今可持续发展理念的引导下，电力企业若想持续促发展，不仅要紧跟时代步伐，更要通过制定更加合理、详细的营销管理策略提高电力企业的市场占有率，提升企业的市场地位。
        关键词：供电企业；电力营销；优质服务
        引言
        我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。
        1电力市场营销管理工作的必需性
        电力市场营销管理水平的高低，更能对电力企业的市场竞争力产生较大影响，对于电力企业的稳定发展也有着很是关键的现实意义，便于电力企业的发展和电力市场越发相符。伴随着国企改革越来越深入，电力企业也需紧跟着快速转型，其中最为关键的原因在于电力企业已经保持太长时期的垄断地位，此种方式反而无益于电力行业的长远发展。故而，增强电力市场营销，改变电力营销方式，也会更利于电力企业满足自身需求。而且，电力营销管理直接相关到电力企业的经济盈利，提升电力营销的管理水平也利于促进电力企业的营销倍数增加计划的完成，重要性不言而喻。因此，制定的电力营销策略必须坚持市场发展作为主导向、满足客户需求作为主原则，有很强的市场化意义，也便于建立更符合电力营销的管理方法，以便提升电力营销服务质量和电力供应质量，便于电力企业更有效地适应市场需要，便于电力企业达到社会、经济及自身效益的逐步统一。
        2电力营销服务的现状
        （1）忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。
        （2）电力营销手段滞后。在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

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        3供电企业电力营销优质服务提升解决策略
        3.1转变电力营销理念
        供电企业需要转变传统的电力营销理念，提供供电营销服务，满足用户多元化的用电需求，在供电企业中，要树立起良好的电力营销理念，以用户为中心，结合用户的实际需求来开展电力营销服务，避免受到传统营销理念的制约，提高工作人员的服务意识与服务热情，加强供电企业管理层与员工层的思想教育工作，缩短客户与供电企业之间的距离，积极针对市场的经济状况转变服务理念，从思想意识出发，选择最直观的服务手段，不断学习电力营销相关知识并将其精细化，提升工作人员的电力营销知识储备。工作人员要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保用户享受到便捷、优质的服务。
        3.2创建并健全覆盖全面的营销机制
        创建并健全覆盖全面的营销机制，并将原先的“窗口服务”改变成整结全体企业人员的全面行为，并确定“只有更优质的服务和产品才能取得更好的利益”的营销观念。同时要创建并健全覆盖全面的负荷管理机制，通过创建用户负荷预测信息网以更准时地解析用电负荷结构，以正确在最大范围内更合理、有效的程度应用电力。因此，需要更大范围、更全面地推广节能用电的装置和技术，并为之提供合适的咨询服务，准备好售后的服务章程，以备可以在规定时间内咨询或宣传用电安全。
        3.3强化一体化办电模式，开展整合营销
        在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
        3.4提供电力营销增值服务
        （1）综合节能增值服务。电网企业拥有十分庞大的用户资源，可以与建筑、材料工程企业进行深度合作，为用户提供建筑节能改造、能效评估等方面的服务。电网企业通过提供相关增值服务，获取售电以外的收益；建筑、材料工程企业利用电网企业的用户资源，扩大业务量，节省市场推广成本；用户可以提高建筑能效，减少用电费用。
        （2）分布式光伏项目服务。电网企业可以与分布式光伏企业进行深度合作，分布式光伏企业通过电网企业的专业咨询和宣传营销，提升用户对分布式光伏的认可度，迅速扩大市场，增加利润效益；用户白天用电可以由分布式光伏供应，余电上网，增加收益，同时赚取国家新能源补贴，夜晚可以由电网供电。
        （3）智能家居和智能表计服务。电网企业可以与智能家居和智能表计相关产业公司进行深度合作，与智能产业公司一起开发新市场。电网企业通过用户增加对智能产品的使用，进一步增加售电量；智能产业公司通过电网企业庞大的用电客户群体快速有效地开拓市场，增加收益；用户使用智能家居和智能表计相关产品，使生活更加方便快捷，提高用电效率，节省电费。
        （4）创新需求侧响应服务。电网企业作为拥有大量用户的市场主体，可以推出一系列需求侧响应服务，吸引大量用电客户参与其中，有效整合用户侧用电弹性，形成规模可观的需求侧响应资源。这样一方面可以增加企业的经济效益，另一方面可以有效地辅助电网安全稳定运行，促进新能源的发展。
        结束语
        总结上述，电力企业若想提升自身的竞争优势以在电力市场中占据更多的市场份额，需提高对电力营销工作的重视程度，并通过各种提升方式持续完善电力营销管理策略，创建并健全电力市场营销管理的管理机制和体系，不断提升企业的竞争力度，并且要充分应用新型的科技手段，加强宣传和市场扩张，提高企业的社会效益和经济效益，促进电力企业更加稳定快速发展。
        参考文献：
        [1]龚明波，操瑞发.新形势下营销模式与策略的研究[J].农电管理，2019（5）：46-47.
        [2]王红艳，刘清.电力营销优质服务现状及改进对策分析[J].企业改革与管理，2019，（11）.